Xúc tiến truyền thông là một phần rất quan trọng trong kế hoạch marketing chung cho bất kỳ một sản phẩm hay dịch vụ nào. Xúc tiến không những giúp cho khách hàng biết tới sản phẩm, thu hút đuợc khách hàng mới mà còn là một trong những biện pháp để giữ chân những khách hàng hiện có rất hiệu quả. Thực hiện chính sách xúc tiến tốt, chi nhánh sẽ có thể đánh thức đuợc những khách hàng “ngủ quên”, đem về nguồn lợi nhuận đáng kể. Hoạt động chăm sóc khách hàng nếu nhu không có các kế hoạch xúc tiến thì sẽ không thể coi là một hoạt động chăm sóc khách hàng thành công.
Sau đây là một số đề xuất cụ thể về các chuơng trình xúc tiến truyền thông:
- Tiến hành quảng cáo thông qua các phuơng tiện truyền thông đại chúng nhu trên truyền hình, truyền thanh, các bản in, quảng cáo qua băng
rôn ngoài trời, quảng cáo ở các phuơng tiện giao thông công cộng nhu xe
bus... Các quảng cáo cần tập trung nội dung vào những mục đích chung của ngân hàng hơn là tập trung vào sản phẩm, cụ thể là cần quảng bá hình
ảnh thuơng hiệu của ngân hàng một cách rộng rãi, nhấn mạnh vào slogan
đối xử”. Cụ thể có thể áp dụng các chương trình tặng tiền theo mức tiền gửi của khách hàng, các hoạt động bốc thăm trúng thưởng với giá trị giải thưởng lớn. Phần thưởng áp dụng có thể là tài khoản tại chi nhánh với số dư lớn, không những thu hút khách hàng mà còn giúp chi nhánh giữ chân khách hàng sử dụng dịch vụ tại đây lâu hơn.
- Thường xuyên duy trì việc tặng quà cho khách hàng trong những dịp đặc biệt. Giá trị của món quà không nhất thiết phải lớn, tuy nhiên phải thể hiện được sự quan tâm của chi nhánh với khách hàng của mình. Đơn giản nhất, có thể gửi tin nhắn hoặc thiệp chúc mừng (nêu đích danh tên của khách hàng), hoặc cũng có thể tặng hoa hay lớn hơn là tặng tiền trực tiếp vào tài khoản của khách hàng. Giá trị của món quà có thể khác nhau giữa đối tượng khách hàng lớn và khách hàng vừa, nhỏ, nhưng nhất thiết cần phải áp dụng chương trình này đối với tất cả khách hàng.