7. Kết cấu của đề tài
3.3.1. Kết quả đạt được
Trong những năm gần đây, Vietcombank Thành Công luôn là một trong những chi nhánh hoàn thành tốt nhiệm vụ kinh doanh và có thành tích xuất sắc trong các phong trào thi đua trên toàn hệ thống Vietcombank. Với địa điểm kinh doanh thuận lợi, trụ sở chi nhánh đặt tại Hoàng Đạo Thúy, Quận Thanh Xuân - địa điểm sầm uất,
nhiều tiềm năng khai thác, bên cạnh đó là 07 phòng giao dịch trực thuộc nên lượng khách hàng giao dịch là rất lớn. Trung bình một ngày, một cán bộ giao dịch tại quầy tại Vietcombank Thành Công thực hiện khoảng 130-140 bút toán, vào thời gian trước
các đợt nghỉ lễ tết thì có thể lên tới 170-180 bút toán/ngày tương đương với lượng khách hàng tiếp tại quầy dạo động từ 100-130. Như vậy, có thể thấy nhu cầu giao dịch của khách hàng tại Vietcombank Thành Công là rất lớn và lượng khách hàng mỗi một cán bộ giao dịch tại quầy cần phục vụ và hỗ trợ cũng là một con số không nhỏ. Để đảm bảo được tất cả các khách hàng đều hài lòng với chất lượng dịch vụ giao
dịch tại quầy là một thách thức đối với không chỉ cán bộ nhân viên mà còn cả chi nhánh Vietcombank Thành Công.
Ý thức được hình ảnh thương hiệu và vị thế của mình, Vietcombank Thành Công luôn rất chú trọng đầu tư và hiện đại hóa cơ sở vật chất cũng như trụ sở chi nhánh và các phòng giao dịch. Hiện tại, không gian giao dịch tại trụ sở chi nhánh và phòng giao dịch Láng Hạ đã được đồng bộ theo tiêu chuẩn của toàn hệ thống Vietcombank, tuy nhiên 06 phòng giao dịch còn lại vẫn cần được đầu tư nâng cấp để đảm bảo đồng bộ theo đúng tiêu chuẩn của hệ thống. Các yếu tố về phương tiện hữu hình tại Vietcombank Thành Công được khách hàng đánh giá tương đối cao (3,74) phần nào thể hiện sự hài lòng của khách hàng.