thanh toán quốc tế
Khách hàng là đối tượng có vai trò quan trọng nhất trong bất cứ hoạt động nào của ngân hàng, quyết định đến sự tồn tại và phát triển của ngân hàng. Hiện nay, số lượng ngân hàng trên thị trường là rất lớn bao gồm cả ngân hàng trong nước và chi nhánh của các ngân hàng nước ngoài do vậy sự cạnh tranh về sản phẩm dịch vụ giữa các ngân hàng là rất lớn. Khách hàng có nhiều sự lựa chọn khi tìm đến sử dụng dịch vụ của một ngân hàng, bởi vậy các ngân hàng cần quan tâm nhiều tới việc marketing các sản phẩm của mình đến với khách hàng đặc biệt là với ngân hàng nhỏ như LienVietPostBank, nhất là trong mảng TTQT vốn là của các ngân hàng lớn như Vietcombank, BIDV.
LienVietPostBank không chỉ cần phải tiến hành nghiên cứu nhu cầu của thị trường mà còn phải dự tính được sự phát triển của thị trường trong tương lai để phát hiện ra nhu cầu và tiềm năng của khách hàng, trên cơ sở đó nghiên cứ đưa ra các sản phẩm mới đồng thời cải thiện các sản phẩm hiện có của ngân hàng sao cho phù hợp, đáp ứng được nhu cầu khách hàng và phải có các chiến lược quảng bá hiệu quả. Trên cơ sở phân tích sản phẩm hiện có và nhu cầu khách hàng, ngân hàng cần đưa ra chiến lược marketing phù hợp cho hoạt động của mình, bao gồm:
Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm: Ngân hàng cần có những đánh giá về các sản phẩm hiện hữu đã và đang cung cấp, đồng thời tiếp tục nghiên cứu và phát triển các sản phẩm mới đáp ứng nhu cầu của khách hàng, tăng tính cạnh tranh trên thị trường. Các sản phẩm đưa ra phải phù hợp với thực tế nhu cầu của khách hàng và phù hợp với thông lệ quốc tế. Đối với một ngân hàng mới như Liên Việt, bước đầu cần phát triển các sản phẩm trên cơ sở nghiên cứu các sản phẩm hiện có của các ngân hàng có truyền thống lâu năm trong lĩnh vực này để dần lôi kéo khách hàng đến sử dụng dịch vụ của ngân hàng.
Chiến lược giá cả: Ngân hàng có thể linh hoạt trong việc đưa ra quyết định về mức phí, tùy thuộc vào từng khách hàng chiến lược của từng đơn vị kinh doanh nhằm thu hút thêm khách hàng. Trên thực tế, hiện nay LienVietPostBank đã và đang áp dụng
biểu phí vô cùng cạnh tranh và mức phí khá linh hoạt cho từng nhóm khách hàng, phụ thuộc vào quyết định của các giám đốc đơn vị kinh doanh. Tuy nhiên, việc đưa ra mức phí ưu đãi cho khách hàng cũng cần phải căn cứ trên việc cân đối giữa chi phí và doanh thu để đảm bảo vẫn thu được lợi nhuận về hoạt động TTQT.
Bên cạnh đó, ngân hàng có thể đưa ra những chương trình ưu đãi về lãi suất dành riêng cho hoạt động TTQT (ví dụ như ưu đãi cho vay khi xuất trình bộ chứng từ hàng xuất, ưu đãi lãi suất chiết khấu,…), từ đó lôi kéo và khuyến khích khách hàng thực hiện giao dịch TTQT.
Chiến lược xúc tiến thương mại: Đó là việc quảng bá hình ảnh của ngân hàng, các dịch vụ của ngân hàng trên các phương tiện thông tin đại chúng như báo, đài, tivi, …Việc này hiện nay LienVietPostBank làm chưa thực sự tốt khi mà độ phủ sóng của hình ảnh ngân hàng và các chương trình của ngân hàng còn khá nhỏ hẹp, điều này sẽ gây ảnh hưởng khá lớn tới việc khách hàng biết tới ngân hàng cũng như các sản phẩm dịch vụ đưa ra,… Công tác marketing tại ngân hàng hiện nay được thực hiện bởi Khối Sản phẩm vốn là khối chuyên trách về các sản phẩm thẻ hay huy động, sự hiểu biết về các sản phẩm thanh toán quốc tế còn ít. Bởi vậy, việc quảng cáo các sản phẩm thanh toán quốc tế chủ yếu là do chính Khối Thanh toán thực hiện - vốn không có chuyên môn về mảng marketing khiến hoạt động marketing còn kém hiệu quả. Việc quảng bá chủ yếu về sản phẩm hiện nay được sử dụng là đăng lên web ngân hàng hoặc đặt thành chân chữ kí trong mail liên hệ giữa phòng thanh toán quốc tế và các đơn vị kinh doanh, không đem lại hiệu quả cao. Điều này khiến việc tiếp cận các sản phẩm và chương trình thanh toán quốc tế tại ngân hàng gặp khó khăn. Chính vì vậy, việc đẩy mạnh công tác marketing đặc biệt là công tác quảng bá tại ngân hàng là yêu cầu cấp thiết nhằm đẩy mạnh được hoạt động thanh toán quốc tế. Do vậy, ngân hàng nên đầu tư để tăng cường quảng bá trên các phương tiện như tivi hay Internet, Việc quảng bá như vậy không chỉ đem lại lợi ích cho một hoạt động nào mà là toàn bộ hoạt động của ngân hàng. Tuy nhiên, quan trọng hơn hết là sự chu đáo, nhiệt tình và sự hiếu biết về chuyên môn nghiệp vụ của cán bộ nhân viên sẽ giữ chân khách hàng cũ và khai thác được khách hàng mới.