Trong việc phát triển ngân hàng, mở rộng kinh doanh thì công nghệ đóng một vai trò rất quan trọng, là một trong những điều kiện căn bản cần có nhất là khi ngân hàng là một ngành cung ứng dịch vụ, việc hiện đại hóa công nghệ là điều cần thiết, giúp ngân hàng tăng cường thị phần của mình trên thị trường.
Khi khách hàng tìm đến với ngân hàng, công nghệ hiện đại là một trong những yếu tố thu hút sự chú ý của họ. Công nghệ hiện đại mang lại cho khách hàng sự hài lòng khi việc thực hiện các dịch vụ được tiến hành nhanh gọn, rút ngắn thời gian chờ đợi của họ, việc xử lý công việc chính xác hơn. Qua đó, các cán bộ cũng dễ dàng quản lý tình hình hoạt động giao dịch cũng như các hoạt động khác một cách dễ dàng hơn.
Công nghệ hiện đại cũng giúp ích rất nhiều trong hoạt động tín dụng nhất là khi ngân hàng có nhu cầu mở rộng hoạt động cho vay. Hệ thống máy tính được hiện đại hóa giúp việc quản lý hồ sơ khách hàng, kiểm tra tình hình trả nợ của khách hàng, việc phân tích chấm điểm xếp hạng tín dụng của khách hàng trước khi cho vay dễ dàng, chính xác và an toàn hơn, giảm thiểu việc lưu trữ qua giấy tờ, tốn kém chi phí và không gian làm việc. Công nghệ hiện đại còn giúp nhân viên tín dụng dễ dàng hơn trong việc thu thập thông tin của khách hàng.
Trên thực tế hiện nay, hệ thống công nghệ của LienVietPostBank khá lỗi thời, chưa đáp ứng được yêu cầu công việc. Khi giao dịch đến giờ cao điểm, hệ thống hay bị treo khiến công việc không được trôi chảy, thực hiện nhanh chóng khiến chất lượng
công việc không cao, nhiều khi chưa đáp ứng được yêu cầu khách hàng. Hiện nay, các giao dịch thanh toán quốc tế được các chuyên viên tài trợ thương mại hạch toán trên phân hệ BC của phần mềm Flexcube. Trên thực tế, Flexcube của ngân hàng được mua lại từ nước ngoài tuy nhiên do chi phí mua toàn bộ phần mềm là khá cao nên trong giai đoạn mới thành lập ngân hàng, để phân bổ chi phí sao cho hợp lý, ban lãnh đạo của ngân hàng đã quyết định chỉ mua một phần của phần mềm đó, các chức năng còn lại Khối Công nghệ Thông tin nghiên cứu và xây dựng thêm. Điều đó dẫn tới việc thiếu đồng bộ trong các chức năng của phần mềm và không đạt được kết quả tối ưu khi sử dụng.
Do vậy, khi chuyên viên tài trợ thương mại hay chuyên viên thanh toán hạch toán giao dịch thường tốn rất nhiều thời gian và thường phải hạch toán lại nhiều lần, đặc biệt là vào cuối ngày – là thời điểm cao điểm trong ngày khi mà giao dịch nhiều và cần thực hiện gấp, nhất là các giao dịch trong nước, điều này gây ảnh hưởng khá lớn tới các giao dịch thanh toán quốc tế.
Bởi vậy, ngân hàng cần đề ra các giải pháp để gia tăng chất lượng công nghệ trong ngân hàng như:
Đầu tư nâng cấp hệ thống máy tính, phù hợp với yêu cầu xử lý thông tin ngày càng nhanh gọn; mua sắm các thiết bị phần mềm hiện đại từ các ngân hàng nước ngoài. Hiện nay, LienVietPostBank đang chuẩn bị hoàn thành dự án nâng cấp hệ thống Corebanking cũng như đưa các ứng dụng mới vào hệ thống nhằm tổ chức dữ liệu cũng như quản lý hồ sơ một cách khoa học và hiện đại hơn. Đây có thể coi là một bước đầu tư của ban lãnh đạo nhằm thay đổi căn bản về mặt hệ thống của ngân hàng khi mà nhận thức về tầm quan trọng của hệ thống công nghệ thông tin trong việc đảm bảo sự thông suốt trong thực hiện giao dịch. Ngân hàng cần đầu tư mạnh vào việc nâng cấp cơ sở vật chất đặc biệt là về công nghệ thông tin, đảm bảo tính đồng bộ trong việc ứng dụng các tính năng của các phần mềm để vận dụng được tối đa lợi ích của phần mềm, tránh lãng phí tiền đầu tư và đem lại hiệu quả cao trong công việc.
Bên cạnh đó, cần đào tạo đội ngũ nhân viên nhanh nhạy, có trình độ, đáp ứng được yêu cầu hiện đại hóa công nghệ, nhanh chóng áp dụng được công nghệ hiện đại
vào việc xử lý các công việc.