một ngân hàng, do vậy quan tâm đến khách hàng là yêu cầu tiên quyết của mỗi cán bộ nhân viên của ngân hàng vì khách hàng có quyền lựa chọn sử dụng dịch vụ của ngân hàng hay không. Đối với Liên Việt, cần quan tâm giữ chân các khách hàng cũ bằng các ưu đãi về dịch vụ hay biểu phí đồng thời tìm kiếm lôi kéo các khách hàng mới. Thực hiện bán chéo sản phẩm giữa các bộ phận như tín dụng và thanh toán quốc tế tức là các chuyên viên khách hàng khi đi tiếp thị các sản phẩm về mảng tín dụng có thể marketing cho các sản phẩm TTQT để cung cấp cho khách hàng. Đây là một việc hết sức quan trọng khi mà uy tín của Liên Việt trong thị trường TTQT chưa thực sự cao, khách hàng chưa thực sự tin tưởng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng thì chính thái độ quan tâm, chu đáo nhiệt tình của từng cán bộ chính là sợi dây để níu giữ khách hàng với ngân hàng.
3.2.3. Nâng cao uy tín, mở rộng quan hệ đại lý của ngânhàng hàng
Để phát triển hoạt động TTQT nói chung cần mở rộng quan hệ đại lý của ngân hàng. Khi ngân hàng được mở rộng quan hệ đại lý với càng nhiều ngân hàng nước ngoài chứng tỏ uy tín của ngân hàng ngày càng được nâng cao trên thị trường quốc tế. Tính đến tháng 12/2016, số lượng ngân hàng đại lý mà ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt đã thiết lập được là 482 ngân hàng, đạt 100.8% chỉ tiêu đề ra. Số lượng ngân hàng đại lý như vậy so với nhiều ngân hàng lớn là khá khiêm tốn (Techcombank: 1,200 ngân hàng, Vietcombank: 1,400 ngân hàng) do ngân hàng còn mới thành lập, uy tín không cao, lượng giao dịch còn chưa nhiều nên việc thiết lập quan hệ đại lý còn gặp nhiều khó khăn. Hiện nay vẫn còn rất nhiều giao dịch hàng ngày của P.TTQT không thể thực hiện trực tiếp với ngân hàng của đối tác nước ngoài do hạn chế của mạng lưới quan hệ đại lý. Bộ phận Quan hệ đại lý có liên hệ nhờ sự tác động của ngân hàng đại lý là Wells Fargo Bank trong việc thiết lập quan hệ đại lý với một số ngân hàng trên thế giới nhưng kết quả không được như mong đợi.
Nguyên nhân dẫn đến hạn chế trên là do:
chức tài chính trên thế giới đều nâng cao ý thức về việc phòng chống rửa tiền và tài trợ khủng bố. Qua đó, việc thiết lập quan hệ đại lý với các đối tác được thực hiện theo một quy trình chặt chẽ hơn, phải dành nhiều thời gian và nhân sự hơn trong việc thẩm định thông tin đối tác (KYC), phân tích số liệu báo cáo tài chính… Vì vậy hầu hết các ngân hàng và tổ chức tài chính trên thế giới đều thắt chặt lại mạng lưới quan hệ đại lý và chỉ ưu tiên thiết lập mới và duy trì với những đối tác có giao dịch thường xuyên với số lượng và giá trị lớn. Trong khi đó, Lienvietpostbank ra đời năm 2008 và chỉ được cấp phép chính thức tham gia hệ thống SWIFT vào cuối năm 2009 do đó gặp rất nhiều bất lợi trong việc thiết lập và mở rộng mạng lưới quan hệ đại lý. Đến thời điểm hiện tại, các ngân hàng và tổ chức tài chính ngày càng cẩn trọng và dè dặt trong việc thiết lập quan hệ đại lý mới, thậm chí nhiều ngân hàng còn cắt giảm những quan hệ đã tồn tại nhưng không hiệu quả và ít giao dịch (ví dụ như Standard Chartered Bank)
Thứ hai là từ các nguyên nhân từ bản thân ngân hàng, cụ thể là các chuyên viên thuộc mảng nghiệp vụ quan hệ đại lý. Các ngân hàng nước ngoài không dễ dàng chấp nhận thiết lập quan hệ đại lý ngay khi nhận được đề nghị, thay vào đó họ thường hỏi lại mục đích thiết lập và yêu cầu cung cấp một số chứng từ cần thiết. Tuy nhiên, cán bộ phụ trách chưa phản hồi lại kịp thời các yêu cầu đó khiến yêu cầu thiết lập quan hệ đại lý bị từ chối. Hơn thế nữa, việc thiết lập quan hệ đại lý được thực hiện thông qua điện Swift là chủ yếu, tuy nhiên nội dung đề nghị thiết lập quan hệ đại lý hiện tại chưa đủ rõ ràng đối với các đối tác về mặt mục đích cần thiết lập. Bên cạnh đó, giao dịch của ngân hàng còn ít so với nhu cầu của đối tác, nên mức độ ưu tiên thiết lập quan hệ đại lý với Liên Việt là rất thấp và hầu như là không có. Ngoài ra, bộ phận quan hệ đại lý của ngân hàng hiện tại đang nằm phân tán ở nhiều khối hội sở mà không có một phòng ban chuyên biệt và chuyên nghiệp tập trung như các ngân hang lớn khác. Do vậy, các ngân hàng đại lý giữ tài khoản nostro liền một lúc phải làm việc với rất nhiều khối như Khối Nguồn Vốn, Khối Quan hệ kinh doanh quốc tế, Khối Thanh Toán, Khối Quản lý rủi ro và đây cũng là một trong những bất lợi trong việc cập nhật thông tin các bên liên quan để đánh giá về mức độ uy tín của ngân hàng.
các công việc sau:
Thứ nhất, cần nêu rõ mục đích phục vụ giao dịch TTQT khi đề nghị thiết lập quan hệ đại lý với các ngân hàng khác.
Thứ hai, tiếp tục tìm kiếm và thiết lập quan hệ đại lý với các ngân hàng lớn của từng khu vực, ưu tiên những khu vực mà ngân hàng chưa có quan hệ đại lý với ngân hàng địa phương, chủ động theo dõi phản hồi của họ trên hệ thống SWIFT. Bên cạnh đó, cần tiếp tục gửi yêu cầu thiết lập quan hệ đại lý với các ngân hàng lớn mà trước đó đã từ chối Liên Việt để theo dõi lại các phản hồi và yêu cầu của họ trên hệ thống SWIFT. Nếu họ không phản hồi, hoặc phản hồi nhưng không có thông tin liên lạc kèm theo cần tự tìm hiểu thông tin liên lạc trên internet (website của ngân hàng, các trang thông tin tổng hợp về các ngân hàng trên thế giới: accuity…) để tiếp tục tiếp cận bằng email, điện thoại.
Đối với những ngân hàng đã từ chối do không nhận được phản hồi kịp thời từ ngân hàng cần soát, xem xét lại phản hồi và có hành động thích hợp.
Thứ ba, Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt cần củng cố quan hệ vốn có với các ngân hàng đại lý của mình bằng cách thường xuyên tổ chức các buổi trao đổi về chuyên môn nghiệp vụ cũng như các sản phẩm mới mà ngân hàng đại lý cung cấp. Đồng thời tham gia các buổi đào tạo về nghiệp vụ hay giới thiệu về các tập quán mới, các sản phẩm mới do ngân hàng đại lý tổ chức và chủ động tiếp cận các ngân hàng đại lý thông qua các hội thảo của tổ chức Swift hay các ngân hàng lớn như Wells Fargo hay JP Morgan, vì ở đó thường có sự xuất hiện của nhiều ngân hàng tên tuổi. Ngoài ra, cần duy trì số lượng giao dịch thường xuyên qua các ngân hàng đại lý hiện có của ngân hàng.
Ngân hàng cũng cần nâng cao các chỉ số về mặt tài chính cũng như uy tín trong và ngoài nước để thiết lập thêm quan hệ đại lý với các ngân hàng trên thế giới. Việc thiết lập quan hệ đại lý hiện nay rất khó khăn do yêu cầu ngày một khắt khe của các ngân hàng nước ngoài đối với các ngân hàng Việt Nam. Do vậy, LienVietPostBank cần nâng cao hiệu quả hoạt động để có được các kết quả về lợi nhuận tốt đặc biệt là
các hoạt động về TTQT, có như vậy việc mở rộng quan hệ đại lý mới được dễ dàng.