xuất nhập khẩu
Một trong những nguyên nhân gây ra hạn chế, khó khăn tồn tại trong việc phát triển hoạt động TTQT xuất phát từ chính sự thiếu hiểu biết của khách hàng. Ngân hàng có thể thông qua mạng lưới ngân hàng đại lý của mình để tìm hiểu về nhu cầu hàng hóa XNK của các nước sở tại, các luật lệ có liên quan đến hoạt động TTQT của các nước, rủi ro có thể gặp phải khi giao dịch với các đối tác tại các quốc gia đó, từ đó có cơ sở để tư vấn cho khách hàng để tránh được các rủi ro đồng thời cũng là để hạn chế rủi ro cho khách hàng.
Đối với các doanh nghiệp nhập khẩu, các ngân hàng cần tư vấn cho khách hàng các hình thức L/C nào phù hợp trong từng trường hợp cụ thể, tư vấn cho họ về các điều khoản L/C sao cho đảm bảo lợi ích của người nhập khẩu, đồng thời tìm hiểu thông tin về các đối tác thông qua các ngân hàng đại lý của mình. Cụ thể như sau:
đại lý ở nước ngoài để cung cấp cho khách hàng thông tin về đối tác, về thị trường và các chính sách quản lý hoạt động thương mại tại nước xuất khẩu. Bên cạnh đó, ngân hàng cần tư vấn việc lựa chọn các điều kiện thương mại giúp tạo ưu thế nhất định cho khách hàng. Hiện nay, doanh nghiệp Việt Nam ít am hiểu về các điều kiện thương mại, hạn chế về khả năng tạo ưu thế cho mình trong việc lựa chọn điều kiện thương mại và hầu hết đều chọn điều kiện CIF cho hàng nhập khẩu. Vì vậy ngân hàng cần có những tư vấn hợp lý, tạo cho khách hàng sự an tâm và lựa chọn được điều kiện thương mại phù hợp nhất. Ngoài ra, cần tư vấn khách hàng lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp nhất tùy thuộc vào mức độ thân thiết giữa hai bên nhập khẩu và xuất khẩu, giá trị hợp đồng lớn hay nhỏ. Đối với phương thức tín dụng chứng từ nhập khẩu cần tư vấn và làm rõ ưu điểm của nó cũng như những đặc điểm, lợi ích khác nhau mà mỗi loại L/C mang lại. Ngân hàng còn có thể tư vấn khách hàng lựa chọn ngân hàng thông báo và ngân hàng xác nhận trước khi đàm phán để có thể lựa chọn được ngân hàng uy tín và có mức phí cạnh tranh tốt hơn. Bên cạnh đó, chuyên viên TTQT cũng cần tư vấn cho khách hàng về các chứng từ cần đưa vào nội dung các chứng từ cần xuất trình cho L/C. Ví dụ trong trường hợp trong hợp đồng ngoại thương, khách hàng lựa chọn giá CIF, tức là nghĩa vụ mua bảo hiểm là thuộc về người bán, khi đó trong các chứng từ xuất trình cần có chứng từ về bảo hiểm.
Ở giai đoạn thực hiện thanh toán hợp đồng: Trong trường hợp bộ chứng từ nhận được từ ngân hàng nước ngoài có bất hợp lệ, thì ngân hàng cần tư vấn cho khách hàng những bất hợp lệ đó và đưa ra những hướng giải quyết nhằm đảm bảo quyền lợi và hạn chế rủi ro cho ngân hàng và khách hàng.
Đối với các doanh nghiệp xuất khẩu, ngân hàng cần tư vấn cho các doanh nghiệp yêu cầu bên mua mở một L/C đảm bảo nhất. Thường xuyên cập nhật thông tin và tư vấn cho các đơn vị xuất khẩu tìm hiểu kĩ các điều khoản và điều kiện của L/C, giúp khách hàng chuẩn bị bộ chứng từ sao cho phù hợp và không bị từ chối thanh toán, nhằm hạn chế rủi ro cho cả ngân hàng. Đồng thời, cần tư vấn cho khác hàng cách thức giải quyết các bộ chứng từ bị lỗi và xem xét các lý do từ chối từ ngân hàng phát hành là hợp lí hay không để đưa ra những giải thích cho ngân hàng nước ngoài nhằm bảo vệ
lợi ích của khách hàng.
Tuy nhiên, để thực hiện được giải pháp trên nhân viên tư vấn phải giỏi chuyên môn, am hiểu về hoạt động thanh toán quốc tế, cũng như có kiến thức rộng về hoạt động kinh doanh xuất nhập khẩu, vận tải, bảo hiểm, … Bên cạnh đó, nhân viên tư vấn trước hết phải niềm nở, ân cần, tác phong chuyên nghiệp, nhanh nhẹn và kiên nhẫn, tận tình hướng dẫn cho khách hàng.