1.3.1.1. Các yếu tố thuộc về khách hàng
Yếu tố tâm lý, thói quen: một trong những yếu tố ảnh hưởng không nhỏ đến hiệu quả của hoạt động TTQT là yếu tố tâm lý của các bên tham gia vào hoạt động thanh toán, tâm lý hình thành nên thói quen, tập quán,... Do vậy đây là một nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến sự phát triển của hoạt động TTQT.
Quy mô của doanh nghiệp: quy mô của khách hàng là một yếu tố ảnh hưởng rất lớn đến quyết định sử dụng phương thức TTQT nào và doanh số bao nhiêu. Tình hình hoạt động của doanh nghiệp tốt, quy mô ngày một phát triển thì sẽ xuất nhập khẩu đều đặn và sẽ sử dụng nhiều hoạt động TTQT để thanh toán cho đối tác. Thực lực tài chính của khách hàng cũng là một trong số các nguyên nhân ảnh hưởng đến chất lượng TTQT. Khi khách hàng không có năng lực tài chính ổn định, dòng tiền không lưu thông kịp sẽ gây ảnh hưởng đến khả năng thanh toán, hoặc khi có tác động từ môi trường bên ngoài làm ảnh hưởng tình hình sản xuất kinh doanh cũng khiến doanh nghiệp gặp khó khăn.
Nhận thức lợi ích sử dụng dịch vụ của khách hàng: lợi ích của việc sử dụng hoạt động TTQT ngày càng nhiều hơn. Tuy nhiên đối với mỗi khách hàng thì lợi ích cảm nhận là khác nhau. Một khi người dân nhận thức lợi ích của của hoạt động TTQT đem lại cho họ thì sẽ sử dụng phương tiện thanh toán này càng nhiều.
Trình độ của khách hàng: trình độ ở đây thể hiện thông qua nhận thức của người dân về hoạt động TTQT từ đó tiếp cận thói quen sử dụng dịch vụ. Thanh toán nhanh hay chậm phụ thuộc vào thời gian xuất trình của bộ chứng từ hay thời gian cần thiết để hoàn thành bộ chứng từ cũng như sự hoàn hảo của bộ chứng từ đó. Vì
vậy hiểu biết của khách hàng trong nghiệp vụ ngoại thương rất quan trọng. Bên cạnh những khách hàng có kinh nghiệm lâu năm, còn có những khách hàng, non yếu về chuyên môn, thiếu hụt về kinh nghiệm làm việc dẫn đến hợp đồng không chặt chẽ, sai sót trong định giá...dễ gây thiệt hại không những cho chính họ mà còn cho cả bản thân ngân hàng.