Trình độ chuyên môn của các nhân viên, thái độ niềm nở hay cách xử lý các tình huống nhạy cảm có thể gặp phải trong hàng ngàn các giao dịch trong một ngày làm việc chính là yếu tố đánh giá năng lực phục vụ của ngân hàng. Xây dựng một đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn cao, đòi hỏi sự đầu tư và công sức của bộ máy lãnh đạo rất cao. Năng lực cán bộ thể hiện ở năng lực phẩm chất, học vấn, kinh nghiệm và kỹ năng nghiệp vụ của từng cán bộ nhân viên ngân hàng. Ngân hàng cần có chiến lược phát triển nguồn lực, tuyển chọn, bố trí nhân lực, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực…
Với các nhân viên có kết quả chưa tốt, họ cần được định hướng, đào tạo một cách bài bản theo xu thế hoạt động của ngân hàng. Các đánh giá cần được làm hàng quý và hàng năm, các nhân viên cần phải nhận được sự đóng góp và phản hồi thường xuyên. Chính điều này, sẽ tạo động lực và cơ sở cho họ phát triển tốt hơn. Những cá nhân có đóng góp xuất sắc, cũng cần được đãi ngộ hợp lý, đánh giá khen thưởng thi đua công bằng và cầu tiến, xây dựng văn hóa ngân hàng một cách lành mạnh trong các thi đua hàng năm.
Xây dựng phong trào trong ngân hàng, mỗi nhân viên trở thành một đại sứ để quảng bá hình ảnh của ngân hàng. Khi đó, bản thân các nhân viên cũng ý thức được tầm quan trọng của hình ảnh bản thân, hình ảnh của chi nhánh. Họ sẽ nỗ lực hơn trong các giao tiếp của mình với khách hàng, tác phong, hành vi ứng xử sẽ lịch sự, niềm nở hơn khi mang trong mình trọng trách là một đại sứ của Ngân hàng.