Có nhiều yếu tố thể hiện được mức độ đáp ứng của ngân hàng dành cho khách hàng của mình. Trước tiên đó chính là các loại hình dịch vụ, các sản phẩm có đa dạng và có tiện lợi cho khách hàng của mình hay không. Hiện tại, Ngân hàng có rất nhiều giao dịch đòi hỏi khách hàng phải cung cấp, điền rất nhiều thông tin vào trong các biểu đăng ký, việc này tốn khá nhiều thời gian và công sức của họ dễ xảy ra sai sót về mặt hồ sơ chứng từ. Thời gian tiếp nhận hồ sơ cũng khá lâu theo quy trình, việc này cũng gây cản trở năng suất trong xử lý công việc hàng ngày.
Đây là những vấn đề mang tính chất hệ thống, tuy nhiên, nếu đầu tư hơn vào phòng nghiên cứu thị trường và tối ưu hệ thống quy trình nội bộ thì ngân hàng hoàn toàn có thể giải quyết vấn đề này. Phòng nghiên cứu thị trường cùng với phòng chăm sóc khách hàng sẽ hợp tác để đưa ra các khảo sát và tiếp thu ý kiến từ các khách hàng hay sử dụng dịch vụ của ngân hàng. Từ đó, họ sẽ biết một khách hàng cần đầu tư bao nhiêu thời gian cho một giao dịch. Sau đó, phòng chức năng trong ngân hàng sẽ lọc lại các hồ sơ, thông tin, bảng biểu hiện hành để rà soát lại. Có những bảng kê có thể được tối giản, giúp khách hàng tiết kiệm được thời gian kê khai. Các quy trình trong nội bộ khép kín cũng được tối ưu hóa, giảm bớt các khâu trung gian, từ đó, thời gian cho một giao dịch sẽ giảm bớt. Khách hàng sẽ hài lòng hơn với cách đáp ứng nhu cầu của ngân hàng. Tuy nhiên, hệ thống cơ sở dữ liệu của ngân hàng phải rất tốt. Do đã giảm bớt các thủ tục giấy tờ, thì các thông tin khác về khách hàng cần phải được lưu trữ và đảm bảo không có sai sót, nếu không, khâu an ninh của ngân hàng sẽ bị ảnh hưởng.
Mạng lưới chi nhánh của ngân hàng cũng phải được phát triển rộng rãi, dựa trên những khảo sát thị trường, các ngân hàng có thể tăng độ phủ của mình tới những nơi có đông đảo khách hàng muốn sử dụng các dịch vụ TTQT.
Bên cạnh đó, Ngân hàng cũng cần tìm tòi, nghiên cứu, triển khai các sản phẩm TTQT còn thiếu, bắt kịp xu hướng của thị trường xuất nhập khẩu đem lại lợi ích cho cả khách hàng và doanh nghiệp.