* Những ưu điểm
Nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động TTQT đối với nền kinh tế, Agribank chi nhánh Đống Đa đã triển khai thực hiện nghiêm túc và có hiệu quả chỉ đạo của Agribank Việt Nam về đẩy mạnh và nâng cao chất lượng hoạt động TTQT. Chất lượng hoạt động TTQT tại chi nhánh trong những năm vừa qua có những ưu điểm nổi bật sau:
- Chất lượng hoạt động TTQT được khách hàng đánh giá khá tốt, quá trình xử lý nghiệp vụ luôn cố gắng được thực hiện nhanh gọn, kịp thời, chính xác, không để xảy ra sai sót, do vậy luôn được khách hàng tin cậy.
- Thái độ phục vụ khách hàng của cán bộ nhân viên ngân hàng không ngừng được nâng cao, thể hiện ở sự tận tình, chu đáo, cởi mở khi giao dịch, tiếp xúc với khách hàng, mang lại cảm giác dễ chịu, thoải mái và yên tâm cho khách hàng.
- Hoạt động TTQT trong những năm qua luôn chiếm tỷ lệ cao trong tổng thanh toán và tăng đều qua các năm, điều này chứng tỏ chi nhánh đã và đang thực hiện có hiệu quả chủ trương của Chính Phủ về việc đẩy mạnh phát triển ngoại thương trong nền kinh tế.
- Góp phần nâng cao thu nhập của ngân hàng do thu được khoản phí cao từ dịch vụ này.
- Quy trình thanh toán điện tử IPCAS là quy trình hiện đại mới nhất được chi nhánh đưa vào sử dụng. Đây là quy trình thanh toán hợp lý, chặt chẽ và hoàn toàn tự động. Với quy trình thanh toán này, nghiệp vụ thanh toán được xử lý nhanh chóng hơn và đem lại chất lượng thanh toán cao hơn.
* Nguyên nhân
- Chi nhánh đã duy trì và tiếp tục thực hiện hiện đại hóa công nghệ theo định hướng của Agribank Việt Nam nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu hoạt động TTQT của khách hàng, cơ sở hạ tầng công nghệ để ứng dụng các dịch vụ thanh toán hiện đại được đảm bảo theo yêu cầu phát triển.
- Agribank chi nhánh Đống Đa luôn thực hiện nghiêm chỉnh các quy chế về chứng từ, thanh toán, hạn chế đến mức thấp nhất sai sót phát sinh trong quá trình thực hiện nghiệp vụ ảnh hưởng đến quyền lợi của khách hàng và uy tín của Agribank.
- Song song với việc hiện đại hóa về mặt vật chất, Agribank chi nhánh Đống Đa không ngừng nâng cao trình độ cán bộ nhân viên, thường xuyên tổ chức các lớp tập huấn, đào tạo đảm bảo chuyên môn thực hiện nghiệp vụ thanh toán và trình độ khoa học để làm chủ công nghệ mới từng bước xây dựng phong cách làm việc theo hướng nâng cao năng suất lao động, giảm đến mức tối đa thời gian giao dịch để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của thị trường.