Độ tin cậy chính là niểm tin của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của ngân hàng, nó được thể hiện qua thời gian giao dịch đã hứa hay theo quy định với khách hàng (thời gian thực hiện hoạt động TTQT). Các giao dịch thành công hay không, thời gian xử lý các sự cố gặp phải khi khách hàng thực hiện giao dịch tại ngân hàng, hay các tư vấn từ nhân viên ngân hàng cho khách hàng khi họ thực hiện giao dịch TTQT. Các bí mật thông tin của khách hàng có được đảm bảo nếu giao dịch tại chi nhánh hay không? Đó đều là những yếu tố ảnh hưởng tới độ tin cậy của một ngân
hàng. Để giải quyết các vấn đề này, nhằm nâng cao uy tín và chất lượng của ngân hàng, có nhiều phương pháp được đưa ra.
Bộ máy nhân sự của ngân hàng cần phải được đào tạo một cách bài bản, các khóa đào tạo cần hướng vào quy trình nghiệp vụ để nâng cao trình độ cho các thanh toán viên bên cạnh đó thì cũng chú trọng cả vào nội dung chăm sóc khách hàng. Trình độ chuyên môn của các nhân viên cũng cần phải được nâng cao thông qua những khóa đào tạo nâng cao và cập nhật các thông tin, cách thức làm việc trong hệ thống. Nếu được giám sát kĩ, chất lượng phục vụ trong từng giao dịch sẽ tăng lên, qua đó giảm thiểu được những sai sót không đáng có do hạch toán nhầm cho khách hàng. Các nhân viên làm các giao dịch trực tiếp với khách hàng cần có các kĩ năng nhất định nhằm giải quyết các tình huống có thể gặp phải. Khi các giao dịch không thành công, mất nhiều thời gian, bên nhận tiền chưa nhận được tiền, thì chính các thanh toán viên cần phải nắm được thông tin, phản hồi lại các khúc mắc hay cần có thái độ làm việc cầu thị, giúp cung cấp đủ các thông tin cần thiết cho khách hàng. Qua đó, các khách hàng sẽ nắm đầy đủ được quy trình, nội dung hay các thiếu sót mà có thể do chính họ mắc phải trong quá trình hoàn thiện hồ sơ.
Hệ thống cơ sở hạ tầng, cơ sở bảo mật thông tin của khách hàng cũng cần phải được ngân hàng chú trọng hơn nữa. Hệ thống công nghệ cần được cập nhập thường xuyên, tránh tình trạng xảy ra lỗi trong khi giao dịch ảnh hưởng đến thời gian giao dịch. Hệ thống công nghệ cũng được cập nhật các lỗi về bảo mật, các giao dịch nếu bị lộ ra ngoài, hay khách hàng cảm thấy bất an khi thực hiện các giao dịch trong hệ thống, cũng là nguyên nhân họ từ chối hoặc không muốn sử dụng các dịch vụ cung cấp bởi ngân hàng. Hệ thống giải đáp thắc mắc hay tiếp nhận thông tin cũng cần được đầu tư, đây chính là kênh thông tin để giúp ngân hàng hiểu rõ được các khách hàng của mình hơn. Những nhu cầu, nguyện vọng của khách hàng sẽ được phản ánh đầy đủ, chi tiết nếu hệ thống chăm sóc khách hàng làm đúng chức năng và nhiệm vụ của mình.