- Hồ sơ cỏa công dân, tổ chức mà có liên quan đến các phòng, ban, ngành chuyên môn thì xem xét nội dung chủ yếu liên quan đến phòng, ban, ngành chuyên
3.3.2. Xây dựng văn hóa công sở
CCHC không gắn với thực hiện dân chủ, văn hoá, văn minh công sở thì CCHC là hình thức, CBCC vẫn ở trong tình trạng bị động, phụ thuộc, trì trệ, nghe ngóng, dựa dẫm, ỷ lại vào các cấp. Để thực hiện được điều đó, đòi hỏi các nhà quản lý, nhà lãnh đạo cũng như toàn bộ thành viên trong cơ quan phải quan tâm đến hiệu quả hoạt động chung của cơ quan mình.
Trước hết, CBCC cần phải tôn trọng kỷ luật cơ quan, phải chú ý đến danh dự của cơ quan trong cư xử với mọi người, đoàn kết và hợp tác trên những nguyên tắc chung, chống lại bệnh hách dịch, quan liêu và chủ nghĩa cơ hội để củng cố niềm tin của CBCC đối với cơ quan. Trong việc thực hiện cơ chế “một cửa liên thông” tại UBND huyện Thăng Bình thì việc xây dựng văn hóa công sở giữa cơ quan đầu mối với các cơ quan phối hợp thực hiện…là việc rất cần thiết, có ý nghĩa quan trọng trong việc phát huy tác dụng của cơ chế phối hợp giải quyết hồ sơ hành chính theo cơ chế “một cửa” vì ở tại cơ quan, thì từ lãnh đạo đến toàn bộ cán bộ, công chức đều hướng tới hiệu quả chung của cơ quan mình, chú ý đến kết quả cuối cùng vì danh dự cơ quan, vì truyền thống cơ quan...do đó, tạo niềm tin đối với tổ chức, công dân yên tâm thoải mái khi tới làm việc tại cơ quan công quyền.
Văn hóa công sở gắn liền với việc công khai các nội quy quy chế, quy định chế độ làm việc của bộ phận tiếp nhận và trả kết quả, cần quy định rõ nội quy của
cơ quan, trách nhiệm của cán bộ, công chức; nhiệm vụ, quyền hạn của tổ chức, công dân khi họ đến giải quyết hồ sơ tại bộ phận “một cửa” nhằm tạo sự hiểu biết rõ ràng được giải quyết đúng theo luật định, đúng thời gian quy định. Cán bộ, công chức hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình, cá nhân và tổ chức hài lòng với kết quả công việc được giải quyết. Khuyến khích vai trò cá nhân trong việc điều hành để phát huy được năng lực cán bộ trên cương vị được giao và phân công trách nhiệm cụ thể theo từng lĩnh vực cụ thể.