Marketing là công tác không thể thiếu trong quá trình hoạt động kinh doanh. Ngân hàng cũng vậy, muốn mở rộng thị phần, tìm kiếm khách hàng thì hoạt động Marketing là rất cần thiết. Chi nhánh nên thành lập phòng Marketing để nghiên cứu thị trường, đồng thời phối hợp các phòng ban khác để quảng bá hình ảnh của ngân hàng, giới thiệu các sản phẩm tín dụng bán lẻ đến đông đảo người tiêu dùng. Tại chi nhánh hiện tại đã hợp nhất bộ phận quan hệ khách hàng và thẩm định khách hàng nên lực lượng bán hàng khá mạnh, tuy nhiên đội ngũ cán bộ quan hệ khách hàng đa số là nhân viên trẻ, mới được tuyển từ 1-3 năm nên kinh nghiệm cũng như các mối quan hệ còn hạn chế, chưa kể trong số cán bộ quan hệ khách hàng được tuyển vào có một số cán bộ từ nơi khác chuyển đến nên không có lợi thế về địa bàn hoạt động. Như vậy chi nhánh cần đào tạo đội ngũ marketing riêng, là người bản xứ chỉ chuyên đi tìm kiếm và khai thác thị trường hiệu quả sẽ cao hơn.
Bên cạnh đó chi nhánhcó thể tăng cường công tác quảng cáo bằng cách sau: - Trên các phương tiện thông tin đại chúng như truyền hình, tạp chí, báo chuyên ngành để thu hút nhiều sự quan tâm của độc giả ở mọi tầng lớp ngành nghề, địa vị xã hội;
- Quảng cáo, giới thiệu hình ảnh của chi nhánh, cũng như giới thiệu cụ thể từng sản phẩm tín dụng bán lẻ của chi nhánh dưới các hình thức phong phú, ngắn gọn, dễ hiểu và đem lại hiệu quả tích cực như niêm yết bảng, phát tờ rơi, băng rôn, tài liệu, bảng biểu chứa thông tin và hình ảnh của các sản phẩm tín dụng bán lẻ của ngân hàng ngay tại nơi giao dịch, ngoài trời.
- Chi nhánh có thể triển khai các hoạt động marketing thông qua tổ chức các hội nghị tri ân khách hàng để giữ vững lượng khách hàng tốt, các hội nghị giới thiệu sản phẩm dịch vụ cho khách hàng tiềm năng để tạo quan hệ với các khách hàng mới. Hội nghị có thể được tổ chức với quy mô lớn toàn chi nhánh hoặc nhỏ theo
từng phòng giao dịch tại địa bàn. Ngoài ra chi nhánh nên tham gia tài trợ các sự kiện trên bàn tỉnh, các hoạt động tình nghĩa thể hiện trách nhiệm với công đồng và xã hội.
- Giao dịch cá nhân giữa nhân viên ngân hàng và khách hàng phải tạo không khí niềm nở, nhiệt tình, chu đáo, tôn trọng khách hàng. Nhân viên ngân hàng phải tạo dựng hình ảnh của ngân hàng mình thông qua cách ăn mặc, cử chỉ, lời nói, sự tự tin chuyên nghiệp trong việc giải quyết các thủ tục cho khách hàng.
- Thực hiện Marketing trực tiếp như: gửi thư, tờ rơi, gửi lời giới thiệu về ngân hàng và các sản phẩm tín dụng bán lẻ của ngân hàng tới từng khách hàng, giải đáp các thắc mắc của khách hàng qua truyền thanh, truyền hình, điện thoại. Cán bộ chi nhánh có thể đến từng cơ quan, đơn vị, tổ chức các buổi hội thảo cho tất cả những người có nhu cầu vay vốn, thực sự quan tâm đến hoạt động tín dụng bán lẻ để tuyên truyền, phổ biến, giải đáp thắc mắc về nghiệp vụ, quy trình và điều kiện cho vay, tìm hiểu được những nhu cầu đa dạng phong phú. Đồng thời tiếp thu những ý kiến đóng góp của khách hàng để khắc phục những hạn chế, hoàn thiện dịch vụ.
Tại chi nhánh thời gian qua có những sản phẩm còn phát sinh doanh số cho vay thấp như cho vay mua nhà dự án. Nguyên nhân chính do trên địa bàn Thành phố Cẩm Phả không có các dự án đầu tư xây dựng nhà ở. Tuy nhiên hiện tại trên địa bàn Thành Phố Hạ Long có rất nhiều dự án đầu tư chung cư và biệt thự cao cấp đang triển khai như Vinhomes Dragon Bay, MonBay, Citadines Hạ Long… trong đó có rất nhiều người dân Cẩm Phả có nhu cầu mua để ở hoặc cho con. Các căn hộ này có giá trị từ vài tỷ đến hàng chục tỷ đồng. Người mua là những người có thu nhập cao, nếu họ cần vay vốn thì doanh số cho vay có thể lên tới hàng tỷ đồng/khách hàng. Vì vậy để nâng cao hiệu quả tín dụng bán lẻ, chi nhánh nên liên kết với các chủ đầu tư dự án để có thông tin về người mua có hộ khẩu thường trú tại địa bàn hoặc địa bàn lân cận, từ đó giới thiệu chính sách và lãi suất vay tiêu dùng phù hợp với từng đối tượng khách hàng. Ngoài ra chi nhánh cũng có thể mời các khách hàng ưu tiên của chi nhánh đến dự các buổi mở bán căn hộ để gợi mở nhu cầu của khách hàng và cung cấp sản phẩm tín dụng. Bên cạnh đó, các cán bộ cần
bám sát địa bàn thành phố, nắm bắt rõ nhu cầu vốn của các hộ kinh doanh, các doanh nghiệp siêu vi mô có năng lực tài chính tốt.
Chi nhánh cần giao chỉ tiêu kinh doanh cho từng phòng, và lãnh đạo mỗi phòng dựa vào năng lực và kinh nghiệm của mỗi cán bộ tín dụng trong phòng sẽ giao chỉ tiêu kinh doanh cụ thể. Khi giao chỉ tiêu cần định mức vượt năng lực của từng phòng, từng cán bộ để tạo động lực thúc đẩy mỗi cán bộ tín dụng tích cực tìm kiếm khách hàng, đạt được chỉ tiêu được giao.