phẩm chất đạo đức tốt.
Trong mọi hoạt động kinh doanh, con người có vị trí vô cùng quan trọng, là yếu tố quyết định sự thành bại trong kinh doanh. Để có thể ổn định, mở rộng và phát triên hoạt động, Vietinbank Cẩm Phả cần có đội ngũ cán bộ có năng lực, nhiệt tình giỏi về chuyên môn và có kỹ năng giao tiếp tốt, có thể tư vấn và thực hiện mọi yêu cầu của khách hàng về nghiệp vụ ngân hàng. Với lực lượng lao động đã được trẻ hóa như hiện nay 100% trình độ đại học, chi nhánh vẫn cần phải có chiến lược đào tạo con người với các các biện pháp:
- Tổ chức các lớp tập huấn để các cán bộ nắm được quy trình nghiệp vụ, đặc điểm sản phẩm dịch vụ và trao đổi kinh nghiệm trong thực tế.
- Thực hiện kế hoạch đào tạo chuyên sâu cho các cán bộ có năng lực cả về nghiệp vụ, tin học, ngoại ngữ, kỹ năng điều hành và quản lý nhằm quy hoạch một lực lượng chủ chốt cho chi nhánh sau này.
Việc đào tạo nâng cao trình độ nghiệp vụ chuyên môn cho cán bộ tín dụng là hết sức cần thiết. Tuy nhiên, ngoài kiến thức chuyên môn, cán bộ tín dụng cần những hiểu biết liên quan đến nhiều lĩnh vực khác nhau như lĩnh vực bất động sản, thị trường hàng tiêu dùng, thị trường lao động, kinh doanh…Chi nhánh cần tạo điều kiện tốt nhất cho cán bộ tín dụng nâng cao hiểu biết các lĩnh vực cần thiết thông qua các buổi trao đổi kiến thức, kinh nghiệm giữa các cán bộ có thâm niên với những cán bộ trẻ mới vào nghề. Tại các phòng có cán bộ mới, chi nhánh giao Trưởng phòng và cán bộ cũ có trách nhiệm hướng dẫn, kèm cặp nhân viên mới một cách bài bản theo đúng quy trình đào tạo tại chỗ OJT mà NHCT Việt Nam đã ban hành và
định kỳ hàng tuần, tháng, quý đánh giá kết quả đào tạo và hiệu quả làm việc của cán bộ để từ đó sàng lọc và sắp xếp cán bộ vào các vị trí phù hợp.
Trong tín dụng bán lẻ, năng lực và hiệu quả công việc của cán bộ tín dụng được thể hiện rất rõ qua doanh số, dư nợ và chất lượng khoản vay. Chi nhánh nên có các chính sách khen thưởng bằng cách tuyên dương, tăng lương, tặng chuyến đi du lịch nước ngoài đối với những nhân viên có thành tích tốt như thu hút nhiều khách hàng vay, cho vay các khoản vay có giá trị lớn và an toàn, sáng tạo trong phát triển sản phẩm, mở rộng hoạt động tín dụng bán lẻ. Đồng thời phải có chính sách giữ chân những nhân tài, những cán bộ có khả năng. Ngoài ra, chế độ làm việc, nghỉ ngơi một cách khoa học cũng tác động tới tâm lý của cán bộ nhân viên. Xây dựng môi trường làm việc năng động, thoải mái tạo động lực thúc đẩy cán bộ nhân viên làmviệc hiệu quả. Đó là nguồn động lực khuyến khích họ hăng say làm việc, góp phần vào sự thành công của chi nhánh.