7. Kết cấu nội dung nghiên cứu
1.3.2. Phát triển các sản phẩm cho vay và dịch vụ bán kèm
Trong giai đoạn hai của chuỗi giá trị, phát triển các sản phẩm cho vay và dịch vụ bán kèm, ngân hàng có thể xây dựng các mô hình lợi nhuận liên quan tới từng sản phẩm. Các sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng bao gồm nhƣng không giới hạn tới cho vay và các sản phẩm giao dịch bán kèm. Phạm vi của các sản phẩm cho vay và dịch vụ
bán kèm cung cấp là quan trọng bởi vì nó ảnh hƣởng tới thị phần DNNVV của ngân hàng bằng cách chú trọng tới các khách hàng mới hoặc có thêm hoạt động hợp tác từ các khách hàng hiện tại. Cuối cùng, việc phát triển sản phẩm hiệu quả có thể tác động tới qui mô của chính thị trƣờng đó bằng cách tạo điều kiện cho các ngân hàng tiếp cận các khách hàng mà nếu không sẽ không quan tâm hoặc không thể đáp ứng các nhu cầu về dịch vụ.
Có hai thử thách chính trong việc phát triển sản phẩm cho vay và dịch vụ bán kèm dành cho khách hàng DNNVV. Thử thách đầu tiên là phát triển gói sản phẩm cho vay đƣợc kết hợp sao cho có thể thuyết phục đƣợc khách hàng DNNVV, là những ngƣời có thể sử dụng dịch vụ ngân hàng với nhiều tổ chức tài chính khác nhau, và thu hút toàn bộ hoạt động dịch vụ ngân hàng của họ vào một tổ chức tài chính nhất định. Các sản phẩm cho vay và các gói sản phẩm kết hợp làm tăng“thị phần”và đáp ứng đƣợc nhiều nhu cầu khác nhau của khách hàng sẽ giúp các ngân hàng thiết lập một danh sách khách hàng trung thành và mang lại giá trị cao. Thử thách thứ hai là bảo đảm khả năng sinh lời trong toàn bộ các sản phẩm cung cấp, và hiểu rằng dữ liệu riêng về thị trƣờng DNNVV không dễ dàng truy cập, đặc biệt là ở cấp sản phẩm. Thử thách này cũng trở nên phức tạp hơn do thực tế là vai trò của một sản phẩm trong việc dành đƣợc các phần nhu cầu dịch vụ ngân hàng còn lại của một DNNVV có thể không chắc chắn.