7. Kết cấu nội dung nghiên cứu
2.3.4. Tầm quan trọng quản lý thông tin và kiến thức khách hàng vay
Vietcombank Bình Dương
Trong mỗi giai đoạn của chuỗi giá trị tín dụng DNNVV ở chƣơng 1 thì việc quản lý thông tin và kiến thức là nhiệm vụ rất quan trọng và thƣờng xuyên của công việc tín dụng DNNVV.
Hoạt động tín dụng DNNVV bền vững đòi hỏi Vietcombank Bình Dƣơng phải quản lý hiệu quả thông tin và kiến thức, ngân hàng cần phải chú ý rút kinh nghiệm và áp dụng kinh nghiệm này vào chu trình hoạch định chiến lƣợc cho hoạt động cấp tín dụng DNNVV. Kinh nghiệm này là đặc biệt quan trọng vì cho vay DNNVV là một ngành mới và năng động. Các công cụ chính tạo điều kiện khám phá thị trƣờng cho vay DNNVV mới này là các hệ thống công nghệ thông tin và thông tin quản lý của khách hàng. Trên thực tế, khả năng kỹ thuật để phân tích dữ liệu với số lƣợng lớn khách hàng là một chất xúc tác quan trọng để khắc phục vấn đề kinh doanh dịch vụ ngân hàng DNNVV có sinh lời. Việc quản lý hiệu quả thông tin và kiến thức liên quan tới việc áp dụng có tổ chức các công cụ này để cải tiến hoạt động của ngân hàng.
Vietcombank Bình Dƣơng học hỏi kinh nghiệm ngân hàng căn bản từ nhiều nguồn dữ liệu mà các khách hàng DNNVV hiện tại của ngân hàng cung cấp. Việc phân tích thích hợp dữ liệu này cũng có thể tạo ra các thông tin hữu ích về“những gì mang lại hiệu quả”trong các hoạt động DNNVV của ngân hàng. Kết hợp với kinh
nghiệm của chuyên viên ngân hàng trong việc phục vụ thị trƣờng DNNVV, thông tin này có thể trở thành một kiến thức về“cách”duy trì và phát triển các hoạt động sinh
triển cơ sở hạ tầng (các công cụ và hệ thống nội bộ) để thu thập và phân tích thông tin, và (2) phát triển khả năng (các kỹ năng và qui trình thực hiện) biến thông tin thành kiến thức và điều chỉnh các hoạt động một cách tƣơng ứng.
Các phƣơng pháp mà Vietcombank Bình Dƣơng đang áp dụng để quản lý thông tin và kiến thức có thể đƣợc phân chia theo các chức năng chính. Một số chức năng quan trọng nhất trong số này là (1) xác định mô hình rủi ro và giám sát danh sách khách hàng, (2) quản lý quan hệ khách hàng, và (3) phân tích khả năng sinh lời.
Ngân hàng thƣờng theo dõi và giám sát dữ liệu vay rất thuần thục. Dữ liệu khách hàng nhƣ vậy là cần thiết để đánh giá rủi ro, phát hiện các dấu hiệu cảnh báo ban đầu về khả năng vỡ nợ, và để thiết lập các mô hình tính điểm tín dụng trong nội bộ. Cũng nhƣ việc quản lý kiến thức nói chung, Vietcombank Bình Dƣơng lập riêng các nhóm nhân viên để giám sát chặt chẽ, phân tích và áp dụng thông tin về cho vay. Điều này có nghĩa là một bộ phận phụ trách rủi ro tín dụng có thẩm quyền đề xuất các điều kiện tín dụng cho phù hợp các xu hƣớng trong dữ liệu khách hàng.
Chức năng quan trọng của quản lý thông tin khách hàng vay DNNVV là phân tích chi tiết về khả năng sinh lời, bao gồm xem xét tổng thể khả năng sinh lời của khách hàng đối với tất cả các sản phẩm để biết mức độ hiệu quả của một chiến lƣợc kết hợp hoặc mức độ hiệu quả của phƣơng pháp dịch vụ. Ngân hàng đang xem xét khả năng sinh lời của một phân khúc thị trƣờng nhất định, một cá nhân, một sản phẩm hoặc toàn bộ một đơn vị DNNVV.