7. Kết cấu của đề tài
2.1. Khái quát về MobiFone
2.1.2. Giới thiệu về Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 1
Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 1 được thành lập ngày 10 tháng 2 năm
2015, là đơn vị chi nhánh trực thuộc Tổng công ty Viễn thơng MobiFone, có trụ sở chính tại Hà Nội, chịu trách nhiệm kinh doanh tồn bộ các dịch vụ do Tổng cơng ty cung cấp đối với tất cả các nhóm khách hàng theo mục tiêu, quy hoạch và kế hoạch phát triển của Tổng Công ty trên địa bàn thành phố Hà Nội.
Địa chỉ: Tòa nhà MobiFone - Duy Tân, số 5/82 đường Duy Tân, Quận Cầu Giấy, TP. Hà Nội.
Hình 2. 2 Bộ máy tổ chức tại Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 1
(Nguồn: Phịng Tổ chức hành chính)
Cơ cấu tổ chức tại Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 1 gồm có:
- Giám Đốc và Phó Giám Đốc chịu trách nhiệm quản lí điều hành hệ thống hoạt động kinh doanh đạt hiệu quả cao. Chịu sự quản lí của Tổng cơng ty
- Phịng Bán hàng và marketing:
+ Công tác sản phẩm, dịch vụ trên nền dịch vụ cơ bản (thoại, SMS, Data) và công tác giá cước; sản phẩm dịch vụ giá trị gia tăng.
GIÁM ĐỐC PHĨ GIÁM ĐỐC Phịng Bán hàng Mark etting Phịng Chăm sóc khách hàng Phịng Cơng nghệ thơng tin Phịng Kế tốn Phịng Tổ chức hành chính chính
44
+ Công tác bán hàng và khuyến mại đối với tất cả các sản phẩm dịch vụ mang thương hiệu MobiFone tại địa bàn quản lý.
+ Công tác quy hoạch, quản lý hệ thống kênh phân phối tại địa bàn Cơng ty. Xây dựng và quản lý chính sách phát triển, giám sát, đánh giá chất lượng, hiệu quả hệ thống kênh phân phối theo bộ KPI đề ra.
+ Công tác quản lý, phát triển và duy trì khách hàng doanh nghiệp trong phạm vi tồn Cơng ty
+ Công tác truyền thông và marketing. - Phịng Chăm sóc khách hàng:
+ Có trách nhiệm giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng thông qua tổng đài về vùng phủ sóng, giá cước các gói dịch vụ mới, đấu nối máy và bảo hành sửa chữa.
+ Thu cước: thu cước tại thuê bao và đơn đốc cước nợ đọng, tính tỷ lệ nợ đọng đăng kí.
+ Tính cước: In cước ra hóa đơn và gửi tới khách hàng, nộp báo cáo đúng kì hạn cho cơng ty và kế tốn- thống kê kịp thời, nhắc nhở nợ tồn đọng.
- Phịng Cơng nghệ thơng tin tổ chức thực hiện và quản lý các lĩnh vực công tác sau:
+ Quản lý, điều hành, khai thác mạng tin học, các thiết bị tin học, máy chủ. + Quản lý, khai thác và hỗ trợ các đơn vị hệ thống cơ sở dữ liệu tập trung, hệ thống báo cáo hỗ trợ điều hành sản xuất kinh doanh tại Công ty, khai thác và hỗ trợ triển khai thực hiện các ứng dụng công nghệ thông tin tại Công ty.
+ Quản lý, khai thác, cung cấp số liệu nghiệp vụ và hỗ trợ các dịch vụ giá trị gia tăng.
- Phòng Kế tốn có chức năng tham mưu, giúp Giám đốc Công ty tổ chức thực hiện và quản lý các lĩnh vực công tác sau:
45
+ Công tác quản lý tài sản, vật tư, hàng hóa phục vụ sản xuất kinh doanh. - Phịng tổ chức hành chính là đơn vị có chức năng tham mưu, giúp Giám đốc Công ty tổ chức thực hiện và quản lý các lĩnh vực công tác sau
+ Công tác tổ chức bộ máy, tổ chức cán bộ, đào tạo.
+ Cơng tác lao động, tiền lương, chế độ chính sách đối với lao động.
+ Công tác tổng hợp, thi đua, khen thưởng, kỷ luật, đồn thể, cơng tác Đảng, cơng đồn.
+ Cơng tác hành chính quản trị.
+ Cơng tác an tồn vệ sinh lao động, phịng chống cháy nổ, bảo vệ, an ninh. + Công tác truyền thông nội bộ.