7. Kết cấu của đề tài
3.2.6. Về công tác giám sát và đánh giá hiệu quả bán hàng
Công tác giám sát và đánh giá lực lượng bán hàng cũng như hiệu quả bán hàng hiện nay vẫn còn chung chung, chưa thực sự cụ thể và diễn ra thường xuyên. Vì vậy công ty cần tăng cường và định kì thực hiện hoạt động đánh giá, kiểm tra được sát sao hơn. Việc tăng cường công tác giám sát và đánh giá lực lượng bán hàng sẽ giúp công ty bám sát các kế hoạch và mục tiêu đề ra, đồng thời sớm phát hiện, ngăn chặn và sửa đổi những sai sót, kịp thời ứng phó các tình huống bất ngờ có thể xảy ra.
Việc kiểm tra, giám sát cần được cán bộ quản lý bán hàng trực tiếp thực hiện đều đặn hàng ngày, đôn đốc nhân viên làm việc đồng thời ghi chép, báo cáo và cập nhật tình hình bán hàng để ban lãnh đạo nắm được thông tin cập nhật nhất.
Về phía Phòng Bán hàng và Marketing cũng cần sắp xếp các buổi họp giao ban hàng tuần, hàng tháng để thông báo công khai các điểm thiếu sót mà lực lượng bán hàng còn mắc phải, đề ra giải pháp khắc phục kịp thời và không ảnh hưởng tới tiến độ bán hàng nói chung
91
KẾT LUẬN
Nền Kinh tế Việt Nam đang trên đà phát triển, trong những năm qua những thành tựu mà nền kinh tế đem lại là vô cùng to lớn. Nền kinh tế phát triển đã nâng cao mức sống của người dân Việt Nam lên một tầm cao mới. Và chính điều này đã mở ra điều kiện thuận lợi cho hàng loạt các các hình thức bán hàng hiện đại ra đời, với đặc điểm hoạt động và điều kiện phù hợp với hoàn cảnh. việc phát triển hệ thống các hệ thống cửa hàng đang nhận được những điều kiện thuận lợi. Hoà chung với xu hướng tích cực ấy, Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 1 quyết tâm xây dựng thành công mô hình bán hàng hiện đại.
Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 1, trong những năm qua đã đạt được những thành tựu đáng khích lệ, dần khẳng định vị thế của mình trên thương trường, Công ty đã trở thành một trong những hệ thống bán hàng thiết bị điện tử viễn thông chiếm được cảm tình của khách hàng. Điều đó được thể hiện qua mức tăng trưởng doanh thu, số lượng sản phẩm tiêu thụ hàng năm. Tuy nhiên, bên cạnh những kết quả đáng mừng đó, hoạt động bán hàng của công ty vẫn còn tồn tại nhiều hạn chế. Do nhu cầu của khách hàng ngày càng cao, biến động thị trường và thêm vào đó là sự cạnh tranh gay gắt đến từ các đối thủ cạnh tranh khác nên thực trạng hoạt động quản trị bán hàng tại Công ty còn nhiều thiếu sót. Để đứng vững trên thị trường phân phối cạnh tranh đầy khốc liệt hiện nay đòi hỏi Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 1 phải tìm ra các giải pháp cải thiện công tác quản trị hoạt động bán hàng, nâng cao sức cạnh tranh và hiệu quả kinh doanh.
Nội dung của luận văn chủ yếu tập trung phân tích những ưu điểm và hạn chế của công tác quản trị hoạt động bán hàng thiết bị và phụ kiện tại Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 1 nhằm đề xuất một số giải pháp đẩy mạnh hiệu quả hoạt động quản trị bán hàng tại Công ty. Hy vọng rằng nó sẽ đóng góp một phần nào đó vào công cuộc kinh doanh và phát triển của Công ty trong thời gian tới.
92
TÀI LIỆU THAM KHẢO I. Tài liệu tham khảo tiếng Việt
1. Bùi Xuân Phong, Quản trị kinh doanh Bưu chính Viễn thông, NXB Bưu điện, 2003.
2. Đặng Đình Đào, Giáo trình Kinh tế thương mại, NXB Thống kê, 2009.
3. Đặng Đình Đào, Giáo trình Thương mại doanh nghiệp, NXB Thống kê, 2011. 4. Hoàng Minh Đường và PTS Nguyễn Thừa Lộc, Giáo trình Quản trị doanh
nghiệp thương mại, NXB Giáo dục, 2006.
5. Luật doanh nghiệp số 60/2005/QH11 của Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt nam ban hành ngày 29/11/2005.
6. Lưu Đan Thọ và Nguyễn Vũ Quân, Quản trị bán hàng hiện đại, NXB Tài Chính, 2017
7. MobiFone, Báo cáo tài chính Tổng công ty Viễn thông MobiFone năm 2017, Hà Nội 2017
8. MobiFone, Báo cáo tài chính Tổng công ty Viễn thông MobiFone năm 2018, Hà Nội 2018,
9. MobiFone, Báo cáo tình hình sản xuất kinh doanh năm 2018 và kế hoạch năm 2019 của Tổng công ty Viễn thông MobiFone, Hà Nội 2018.
10. MobiFone, Bộ Quy trình chăm sóc khách hàng của Tổng công ty Viễn thông MobiFone - ban hành lần 2, Hà Nội 2018.
11. MobiFone, Quy trình bán hàng của Tổng công ty Viễn thông MobiFone – ban hành lần thứ 12, Hà Nội 2015.
12. MobiFone, Quy trình xây dựng sản phẩm dịch vụ của MobiFone, Hà Nội 2015. 13. Nghị định số 199/2004/NĐ-CP về việc Quy chế quản lý tài chính của công ty
nhà nước và quản lý vốn nhà nước đầu tư vào doanh nghiệp khác ban hành ngày 03/12/2004.
14. Nguyễn Thị Thùy, Thực trạng và một số giải pháp cho hoạt động bán hàng của Công ty Cổ phần Toyota Vinh, Luận văn Thạc sỹ, Trường đại học Thăng Long, Hà Nội 2015
93
15. Nguyễn Xuân Quang, Giáo trình Marketing Thương mại, NXB Lao động - Xã hội, 2005.
16. Trần Kim Dung, Quản trị nguồn nhân lực, NXB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh, 2015
17. Trần Minh Đạo, Giáo trình Marketing căn bản, Nhà xuất bản Đại học Kinh tế quốc dân, 2012
18. Vũ Huy Từ, Cơ cấu lại doanh nghiệp nhà nước theo luật doanh nghiệp, NXB Chính trị quốc gia, 2005.
19. Vũ Minh Đức và Vũ Huy Thông, Giáo trình Quản trị bán hàng, NXB Đại học kinh tế quốc dân, 2018
II. Tài liệu tham khảo từ Website
20. Châu Lê, Xây dựng Quy trình bán hàng tổng thể và chuyên nghiệp cho doanh nghiệp truy cập ngày 18/04/2019 tại địa chỉ https://blog.growsteak.com/quy- trinh-ban-hang-chuyen-nghiep-cho-doanh-nghiep
21. Lê Mai Thùy Dương (2017), Sơ đồ quy trình bán hàng của doanh nghiệp chuyên nghiệp truy cập ngày 18/04/2019 tại địa chỉ
https://www.bravo.com.vn/vi/Tin-tuc/Quan-tri-doanh-nghiep/So-do-quy-trinh- ban-hang-cua-doanh-nghiep-chuyen-nghiep
22. Mai Linh, Thống lĩnh thị trường điện thoại, Thế giới di động tính chiếm thị phần của các cửa hàng nhỏ, truy cập ngày 14/04/2019 tại địa chỉ
http://cafef.vn/doanh-nghiep/thong-linh-thi-truong-dien-thoai-the-gioi-di-dong- tinh-chiem-thi-phan-cua-cac-cua-hang-nho-20160307141353631.chn
23. Nielsen Việt Nam (2017), Điện thoại thông minh tiếp tục trên đà phát triển ở cả khu vực thành thị và nông thôn, truy cập ngày 01/05/2019 tại địa chỉ
https://www.nielsen.com/vn/vi/insights/2017/nielsen-smartphone-insights- 2017.print.html
24. Tấn Đốm, Khái niệm bán hàng và các hình thức bán hàng, truy cập ngày 14/04/2019 tại địa chỉ https://hocvien.haravan.com/blogs/khoi-nghiep-kinh- doanh/khai-niem-ban-hang-va-cac-hinh-thuc-ban-hang
94
truy cập ngày 18/04/2019 tại địa chỉ http://cafef.vn/qui-mo-thi-truong-dien- thoai-viet-truoc-de-xuat-thue-tieu-thu-dac-biet-20190511085607007.chn