7. Kết cấu của đề tài
2.3. Kết quả hoạt động kinhdoanh bán hàng thiết bị và phụ kiện của Công
Dịch vụ MobiFone Khu vực 1 trong 02 năm 2017-2018
Đánh giá hiệu quả bán hàng tại Công ty
a. Kết quả hoạt động kinh doanh bán hàng thiết bị và phụ kiện trong 02 năm 2017-2018
Bảng 2. 3 Tình hình bán hàng thiết bị, phụ kiện của Cơng ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 1 (Năm 2017-2018) (Nguồn: Phịng Kế tốn) TT CHỈ TIÊU ĐƠN VỊ NĂM 2017 NĂM 2018 CHÊNH LỆCH NĂM 2018 SO VỚI 2017
Tuyệt đối Tương đối
(%) 1 2 3 4 5 6 7 1 Doanh Thu Đồng 51,768,344,144 74,617,307,052 22,848,962,909 44% 1.1 Kênh Cửa hàng " 46,644,927,284 65,192,756,415 18,547,829,132 40% 1.2 Kênh Khách hàng doanh nghiệp (KHDN) " 5,123,416,860 9,424,550,637 4,301,133,777 84% 2 Doanh thu sản phẩm Cái 51,768,344,144 74,617,307,052 22,848,962,909 44% 2.1 ĐTDĐ " 32,788,784,794 54,033,997,720 21,245,212,926 65% 2.2 Máy tính bảng bảng " 4,626,552,177 6,053,753,685 1,427,201,508 31% 2.3 Phụ kiện " 14,353,007,174 14,529,555,648 176,548,474 1% 3 Số lượng sản Cái 10656 13899 3243 30%
61 phẩm 3.1 ĐTDĐ " 6394 10146 3753 59% 3.2 Máy tính bảng bảng " 639 710 71 11% 3.3 Phụ kiện " 3623 3043 -581 -16%
3 Kênh phân phối 33 39 6 18%
3.1 Số lượng Cửa hàng 30 36 6 20% 3.2 Số tổ KHDN 3 3 0 0% 4 Hiệu suất Đồng 4.1 Giá trị trung bình/ sản phẩm " 4,858,140 5,368,461 510,320 11% 4.2 Doanh thu bình quân/ cửa hàng " 1,554,830,909 1,810,909,900 256,078,991 16% 4.3 Doanh thu bình quân/ tổ KHDN " 1,707,805,620 3,141,516,879 1,433,711,259 84%
Qua kết quả hoạt động kinh doanh trong 2 năm 2017 – 2018 tại MobiFone Khu vực 1 thì thấy tình hình kinh doanh khá ổn định trong mơi trường cạnh tranh hiện nay.
Với đội ngũ nhân viên bán hàng và marketing tốt thì so với thị trường kĩ thuật số hiện nay thì MobiFone đã dần đứng vững trên thị trường và ngày càng được nhiều khách hàng lựa chọn và tin tưởng về chất lượng sản phẩm cũng như chất lượng dịch vụ.
62
Hình 2. 6 Tỉ lệ thiết bị, phụ kiện được bán tại MobiFone năm 2017 và 2018
Cơ cấu bán hàng tại MobiFone có nhiều sự chênh lệch. Cụ thể hệ thống MobiFone tập trung khai thác bán các dòng sản phẩm về điện thoại di động chiếm tỉ trong cao nhất là 72%. Mặt hàng phụ kiện thiết bị như tai nghe, ốp lưng điện thoại, gậy chụp ảnh, chuột, bàn phím máy tính bảng…. được bán với tỉ lệ 19%. Dịng máy tính bảng chiếm khá thấp là 8% so với tổng thị phần, tuy nhiên đây cũng là dòng hàng rất tiềm năng.
Qua đó, ta thấy ngồi việc tập trung vào các gói dịch vụ của MobiFone thì việc tập trung xốy sâu vào dòng mặt hàng điện thoại với các dòng điện thoại từ cao cấp, trung cấp cho khách hàng có nhiều sự lựa chọn khi đến với cửa hàng.
b. Đánh giá kết quả bán hàng của Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 1 trong thời gian qua
Số lượng sản phẩm điện thoại di động bán ra trong năm 2018 so với năm trước tăng lên tới 59% số lượng bán ra, doanh thu tăng 65%. Là dấu hiệu đáng mừng cho việc đứng vững trên thị trường bán hàng cạnh tranh với các thương hiệu khác. Ngoài ra doanh thu thiết bị máy tính bảng bảng cũng trên đà tăng cụ thể là dòng
63
hàng máy tính bảng bảng tới 31% so với 2017. Trong khi đó thì doanh thu phụ kiện bán ra có xu hướng bình ổn mặc dù có dấu hiệu giảm sút về số lượng.
Năm 2017, tổng doanh thu bán hàng đạt được là 51,7 tỷ đồng vượt mức kế hoạch đề ra, đạt 103,2%.
Năm 2018, tổng doanh thu đạt được là 74,6 tỷ đồng hoàn thành 101% kế hoạch.
Trong năm 2018 đưa thêm ngành kinh doanh máy tính bảng, nhưng hiệu quả đem lại chưa cao. Năm 2018 lạm phát tăng khiến người tiêu dùng giảm bớt chi mua. Một nguyên nhân nữa là ở các thành phố lớn như Hà Nội thị trường đang bị bão hòa mức tăng khơng cao như mấy năm trước. Trong khi đó bộ máy vận hành chưa thực sự năng động, hiệu quả điều hành thấp. Mức độ tiếp cận nhanh nhạy và nhận biết cơ hội kinh doanh mới còn yếu. Tuy vậy Trong năm qua Cơng ty ln có một tốc độ tăng trưởng tương đối ổn định, doanh thu qua các năm liên tục tăng. Có được điều này một phần là do Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 1 đã mở rộng quy mô, thị trường tiêu thụ sản phẩm, đồng thời tiến hành nâng cấp, cải tạo hàng loạt các cửa hàng lên hạng B nhằm có khơng gian trải nghiệm, trưng bày sản phẩm và tăng nhận diện với khách hàng. Tuy nhiên còn một nguyên nhân khác dẫn đến mức tăng trưởng doanh thu ấn tượng, đó là trong năm 2017 – 2018 MobiFone liên tục ghi dấu ấn với thị trường bằng việc tung ra hàng loạt gói cước kèm máy hấp dẫn dành cho đối tượng khách hàng cước cao và dòng máy cao cấp như iPhone X, Galaxy Note 9… vì vậy thu hút được một lượng không nhỏ người dùng lựa chọn khi mua các mẫu máy đắt tiền. Qua đó giá trị trung bình mỗi sản phẩm mà MobiFone bán cho khách hàng có xu hướng ngày càng tăng lên. Cụ thể trong năm 2018, giá trị trung bình một sản phẩm mà khách hàng mua tăng 11% lên 5,3 triệu đồng.
Tỷ suất lợi nhuận
- Năm 2018 lợi nhuận trước thuế trên doanh thu tăng 3% so với năm 2017. Đây là năm có mức tăng lợi nhuận cao nhất, với những lý do:
64
+ Công ty đã thực hiện cơ chế khoán đối với các cửa hàng và giao KPI tới từng nhân viên bán hàng kể từ tháng 2/2018. Đây là hướng đi đúng cần tiếp tục thực hiện triệt để trong năm 2019.
+ Thay đổi nhận thức và phục vụ khách hàng tốt hơn: Để có lương nhân viên phải phục vụ khách hàng tốt hơn, phải tích cực hơn.
+ Với các chương trình khuyến mãi về gói cước sử dụng tặng kèm với điện thoại đã kích thích nhu cầu sử dụng và cũng là phần nào làm tăng doanh thu của mảng thiết bị di động trong những năm gần đây. Là bàn đạp để MobiFone có những bước tiến cùng với các nhà mạng khác. Giai đoạn 2017 – 2018 MobiFone liên tục ghi dấu ấn với thị trường bằng việc tung ra hàng loạt chương trình hợp tác phân phối và trợ giá cho một số dòng thiết bị điện thoại di động cao cấp như iPhone 8/ 8 Plus, iPhone X, Galaxy Note 9… Theo đó khi mua điện thoại di động, máy tính bảng kèm gói cước tại hệ thống cửa hàng MobiFone, nhà mạng đưa ra các mức trợ giá lớn dành cho khách hàng, đồng thời miễn hồn tồn phí đặt cọc.
Đây là lần đầu tiên khách hàng có thể mua điện thoại qua nhà mạng gần như khơng phải trả tiền. Hình thức này khá phổ biến ở các nước phát triển, nhưng chưa thịnh hành tại Việt Nam. Tuy nhiên, đây sẽ là xu hướng trong thời gian tới giúp các nhà mạng Việt giữ chân khách. Ngoài ra, với ưu đãi dịch vụ từ nhà mạng, quà tặng kèm, cơ hội mua điện thoại thế hệ mới giá rẻ..., hình thức trợ giá được đánh giá là khá hời vì vậy thu hút được một lượng không nhỏ người dùng lựa chọn khi mua các mẫu máy đắt tiền. Qua đó cũng tạo tiền để cho doanh thu bán thiết bị điện thoại và phụ kiện của năm 2018 tăng vượt trội so với năm 2017, giá trị trung bình mỗi sản phẩm mà MobiFone bán cho khách hàng có xu hướng ngày càng tăng lên. Cụ thể trong năm 2018, giá trị trung bình một sản phẩm mà khách hàng mua tăng 11% lên 5,3 triệu đồng.
Tuy nhiên, hình thức trợ giá này chỉ phù hợp với những người có nhu cầu cao về gói cước. Trên thế giới, hình thức hợp tác giữa các nhà mạng với nhà sản xuất smartphone để phân phối và trợ giá sản phẩm kèm các gói cước rất phổ biến ở các nước phát triển. Ở Mỹ, mỗi khi nhà sản xuất smartphone ra phiên bản mới, người
65
dùng có thể đến nhận máy mới về dùng, khơng phải trả tiền nhờ sự trợ giá của nhà mạng. Các nhà mạng sẽ trợ giá cho khách hàng khi mua điện thoại kèm gói cước, đổi lại nhà mạng có thể giữ và thu hút nhiều thuê bao trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt.