6. Kết cấu của luận văn
1.2. Kinh nghiệm về hoạt động cho vay khách hàng cá nhân và bài học rút
1.2.1.1. Ngân hàng TNHH một thành viên ANZ
đã phát triển thành một tập đoàn ngân hàng và tài chính quốc tế lớn, là một trong 50 ngân hàng lớn nhất hệ thống. ANZ là một trong những ngân hàng nước ngoài đầu tiên hoạt động tại Việt Nam từ năm 1993. Tuy có thời gian hoạt động tại thị trường Việt Nam ngắn hơn nhiều so với các ngân hàng nội địa nhưng với thế mạnh và tiềm năng của mình ANZ đã có chỗ đứng nhất định.
- Cơng nghệ: Hệ thống công nghệ kỹ thuật hiện đại hàng đầu thế giới được ANZ ứng dụng không chỉ trong hoạt động kinh doanh ngân hàng mà trong cách tiếp thị sản phẩm cũng thể hiện rõ điều đó. Điều này cho phép ANZ triển khai các dịch vụ ngân hàng điện tử, các giao dịch được thực hiện tự động như thu nợ, tài khoản đầu tư thông minh đã tiết kiệm đáng kể chi phí hoạt động, đồng thời tạo tính chuyên nghiệp trong cung cách phục vụ khách hàng.
Ngồi ra, bảo mật thơng tin cao đã tạo được cảm giác tin tưởng cho khách hàng. - Chính sách tín dụng: Thời gian chấp thuận các khoản tín dụng ngắn hơn đã giúp ANZ được đánh giá là có khả năng xử lý cơng việc ưu việt hơn so với các ngân hàng quốc tế và nội địa. Dựa trên một chiến lược kinh doanh rõ ràng và tập trung cũng như kế hoạch triển khai có trọng điểm, định hướng nhóm khách hàng cao cấp và nhóm khách hàng triển vọng tại Việt Nam, trong nhiều năm liền ANZ được tạp chí The Asian Banker trao giải “Ngân hàng bán lẻ tốt nhất tại Việt Nam" (các năm 2003, 2004, 2007 và 2008) và mới nhất là năm 2016 trong hạng mục “Giải thưởng dành cho
các Dịch vụ Tài chính Bán lẻ Quốc tế xuất sắc năm 2016"". ANZ cũng được đánh giá
là "Ngân hàng định hướng khách hàng tốt nhất" - Thời báo Kinh tế Việt Nam trao tặng trong 9 năm liên tiếp.
- Nhân lực: ANZ đã phát triển đội ngũ tư vấn tài chính cá nhân để hỗ trợ việc ANZ trở thành ngân hàng đi đầu trên thị trường trong một số lĩnh vực, đặc biệt là cho vay mua nhà và thẻ tín dụng.
- Chính sách marketing: chính sách marketing được ANZ đẩy mạnh thường xuyên và nổi bật hơn các ngân hàng nội địa: thông tin quảng cáo trên trang web ngân hàng là một điển hình, các chương trình cho vay khuyến mãi được ngân hàng giới thiệu qua những biểu tượng rất gần gũi, tạo ấn tượng rất tốt nơi khách hàng. Ngoài ra
phương thức tiếp thị qua điện thoại cũng được ANZ đẩy mạnh triệt để.
- Mạng lưới kênh phân phối: Tại Việt Nam, ANZ có 10 chi nhánh và điểm giao dịch. Với số lượng chi nhánh không nhiều nhưng ANZ rất chú trọng đến việc lựa chọn địa điểm đặt trụ sở, hầu hết đều là những khu văn phịng, trung tâm thương mại lớn nhờ đó dễ dàng thu hút được sự quan tâm của khách hàng cũng như tận dụng triệt để kênh phân phối này.
- Về sản phẩm dịch vụ: Hiện nay ANZ cung cấp đầy đủ các dịch vụ ngân hàng bao gồm dịch vụ ngân hàng cá nhân, NHTM (phục vụ các doanh nghiệp vừa và nhỏ và doanh nghiệp triển vọng) và dịch vụ ngân hàng bán buôn.
ANZ đã và đang mang tới cho khách hàng những sản phẩm tín dụng cá nhân thực sự khác biệt so với các ngân hàng khác. Chẳng hạn như, ANZ đang cung cấp dịch vụ cho vay mua nhà - xây sửa nhà có đặc tính nổi bật của sản phẩm như thời hạn cho vay (lên tới 20 năm), lãi suất cạnh tranh, số tiền cho vay so với giá trị tài sản thế chấp (75% giá trị bất động sản), kỳ thay đổi lãi suất linh hoạt (1 tháng, 3 tháng, 6 tháng...).
Với lợi thế thời gian thẩm định hồ sơ nhanh chóng, tư vấn khách hàng chi tiết, đã giúp ngân hàng ANZ được đánh giá là có khả năng xử lý công việc ưu việt hơn so với các ngân hàng quốc tế và nội địa. Ngân hàng ANZ Việt Nam được The Asian Banker trao tặng Giải thưởng “Sản phẩm cho vay mua nhà tốt nhất khu vực Châu Á” nhờ sự tăng trưởng mạnh mẽ của sản phẩm này và tập trung vào nhu cầu của khách hàng và các gói dịch vụ đa dạng. Bên cạnh nâng cao doanh số bán hàng, ngân hàng ln chú trọng hiệu quả hoạt động, kiểm sốt tốt chi phí và rủi ro.