6. Kết cấu của luận văn
3.2. Một số giải pháp thúc đẩy cụ thể đẩy hoạt động cho vay KHCN tạ
3.2.5.3. Củng cố thương hiệu của Ngân hàng trên thị trường mục
Vấn đề quan trọng nhất là cần nâng cao hình ảnh, vị thế của ngân hàng trong con mắt của các KHCN . Xây dựng hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật đóng vai trị rất quan trọng trong chiến lược Marketing Ngân hàng. Trụ sở ngân hàng tạo ra ấn tượng đầu tiên của khách hàng đối với ngân hàng về mức độ an tồn, khả năng tài chính, khả năng cho vay đối với các dự án lớn, mức độ đa dạng của sản phẩm dịch vụ mà Ngân hàng cung ứng cúng như những tiện ích mà Ngân hàng mang lại cho khách hàng và hơn hết là mức độ hài lòng của khách hàng về việc sử dụng các sản phẩm Ngân hàng. Do đó, ngồi việc đầy tư xây dựng trụ sở khang trang, sách đẹp cần đầu
tư vào hệ thống thiết bị máy móc phục vụ cho hoạt động của Ngân hàng nhằm tăng năng suất và rút ngắn thời gian thực hiện công việc. Ngân hàng cần tiến hành trang bị thêm máy móc thiết bị hiện đại và nâng cấp các chương trình phần mềm, xác lập hệ thống thơng tin nội bộ, hoàn chỉnh đồng bộ để phục vụ kinh doanh, nâng cao độ chính xác, an tồn, hiệu quả, thuận lợi và cung cấp thơng tin kịp thời chính xác giúp cho công tác chỉ đạo điều hành hoạt động của Ngân hàng một cách tốt nhất.
3.2.5.4. Ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động cho vay KHCN và đầu tư cơ sở vật chất
Việc ứng dụng công nghệ thông tin làm công cụ quản lý, công cụ triển khai các sản phẩm cho vay KHCN là đòi hỏi tất yếu của nền kinh tế hiện nay. Để đáp ứng đòi hỏi này, BIDV Hạ Long cần có chiến lược và kế hoạch chi tiết cho việc phát triển công nghệ thông tin, đáp ứng yêu cầu phát triển NHBL nói chung và để phát triển hoạt động cho vay KHCN nói riêng. Việc phát triển hoạt động cho vay KHCN cần được thực hiện theo phương châm kịp thời nắm bắt và sớm đưa ra các sản phẩm cho vay đối với KHCN . Song song với việc triển khai các hệ thống công nghệ thông tin hiện đại, BIDV Hạ Long cần trang bị và áp dụng những phần mềm và thiết bị đầu cuối để có thể triển khai nhanh chóng nhằm kịp thời đưa sản phẩm NHBL đến với khách hàng.
a. Hiện đại hóa hệ thống cơng nghệ thơng tin
BIDV Chi nhánh Hạ Long cần nghiên cứu, chuyển đổi nhằm xây dựng, áp dụng hệ thống công nghệ thông tin tiên tiến, hiện đại, tuân thủ các tiêu chuẩn quốc tế đáp ứng yêu cầu phát triển của ngân hàng, tạo thế mạnh cạnh tranh riêng thông qua việc cạnh tranh bằng công nghệ.
Song song với việc hiện đại hóa để phù hợp với hệ thống cơng nghệ thông tin tổng thể, BIDV Chi nhánh Hạ Long cần chú trọng triển khai các hệ thống tiện ích phục vụ khách hàng như: xây dựng trung tâm chăm sóc khách hàng Contact Center; cổng thơng tin điện tử tích hợp các dịch vụ điện tử trên mạng Internet...; hồn thiện hệ thống cơng nghệ thông tin phục vụ phát triển các dịch vụ ngân hàng điện tử hiện đại (nghiệp vụ thanh toán trong nước và quốc tế.). Mặt khác, BIDV Chi nhánh Hạ
Long cần phải nâng cấp và hoàn thiện hệ thống các phần mềm quản trị chuyên ngành (phần mềm Quản trị quan hệ khách hàng CRM, phần mềm Quản trị rủi ro Risk Management); đẩy nhanh tiến độ các dự án công nghệ hỗ trợ quản lý cho vay KHCN: Chương trình báo cáo cho vay KHCN, chương trình hỗ trợ tác nghiệp liên quan đến hoạt động cho vay KHCN, CRM, Contact center.
Một yêu cầu khác trong lĩnh vực công nghệ thông tin và BIDV - Chi nhánh Hạ Long cần chú trọng đầu tư phát triển cơng nghệ: Hồn thiện nâng cấp các chương trình, dịch vụ đang phát triển như BSMS, IBMB, máy ATM, POS, để qua đó có thể phát triển các chương trình hỗ trợ cơng tác bán hàng, chiết xuất dữ liệu cho hoạt động cho vay KHCN, phòng giao dịch. và triển khai dịch vụ cho vay KHCN.
Mặt khác, việc có được hệ thống cơ sở dữ liệu thống nhất sẽ phát huy tối đa thế mạnh của công nghệ thông tin trong công tác quản lý và triển khai các sản phẩm ngân hàng. Do vậy, trong thời gian tới, BIDV Chi nhánh Hạ Long cần nghiên cứu xây dựng và sử dụng một hệ quản trị cơ sở dữ liệu có tính năng mạnh, qua đó có thể sử dụng các phần mềm hỗ trợ để cập nhật và quản lý cơ sở dữ liệu thống nhất trong toàn hệ thống. Với việc làm này, BIDV Chi nhánh Hạ Long sẽ có điều kiện để nâng cao chất lượng quản trị doanh nghiệp, giảm thiểu được các nguy cơ về rủi ro trong hoạt động kinh doanh và hỗ trợ việc đưa ra quyết định nhanh chóng, chính xác.
b. Bồi dưỡng đội ngũ cán bộ về cơng nghệ thông tin
Để vận hành và khai thác tốt hệ thống công nghệ thông tin hiện đại như đã yêu cầu trong phần trên, BIDV Chi nhánh Hạ Long trước hết cần xây dựng đội ngũ cán bộ cơng nghệ thơng tin chun nghiệp, có trình độ nghiệp vụ cao, đáp ứng nhu cầu quản trị vận hành và làm chủ các hệ thống công nghệ hiện đại.
Mặt khác, yêu cầu kiến thức và kỹ năng ứng dụng công nghệ thông tin không chỉ đối với cán bộ cơng nghệ thơng tin mà cịn đặt ra đối với cán bộ quản lý và các nhân viên khác. Trong hệ thống ngân hàng hiện đại, các cán bộ quản lý và nhân viên đều tham gia và thực hiện các cơng việc của mình thơng qua các giao diện như những người dùng (user). Nếu thiếu kiến thức và kỹ năng khai thác công nghệ thông tin, những cá nhân này sẽ không thể khai thác hệ thống một cách hiệu quả. Do vậy, song
song với việc hiện đại hóa hệ thống, BIDV - Chi nhánh Hạ Long cần có chương trình đào tạo và chính sách chuyển giao sử dụng hợp lý, nhằm nâng cao kiến thức và kỹ năng khai thác và ứng dụng các tiện ích về cơng nghệ thơng tin.
c. Triển khai các sản phẩm phần mềm phục vụ giao dịch trực tuyến
Một cuộc khảo sát do ComScore tiến hành gần đây tại 6 quốc gia gồm Việt Nam, Malaysia, Indonesia, Philippines, Hong Kong và Singapore cho thấy: Việt Nam là một trong những nước có tỷ lệ tăng hàng năm cao nhất về số khách truy cập các trang web ngân hàng, chỉ đứng sau Indonesia với mức tăng cao nhất 72%. Kết quả này có được trong bối cảnh các ngân hàng ngày càng đầu tư mạnh vào website và khách hàng đang làm quen với hoạt động thanh tốn hóa đơn qua mạng. Số người sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến như Home Banking, Phone Banking, Mobile banking và Internet Banking tại Việt Nam đã tăng 35%. Nắm bắt xu thế này, trong thời gian tới, BIDV Chi nhánh Hạ Long cần đẩy mạnh triển khai các dự án công nghệ thông tin cùng các phần mềm hỗ trợ nhắm tới dịch vụ ngân hàng điện tử hỗ trợ khách hàng:
- Hệ thống Internet Banking và Mobile Banking - Dịch vụ cho vay online
- Dịch vụ trả nợ online
- Chương trình tư vấn tài chính cá nhân online
Với việc triển khai các phần mềm giao dịch trực tuyến này, BIDV Chi nhánh Hạ Long sẽ mang những lợi thế của công nghệ thông tin đến với khách hàng trong giao dịch ngân hàng, điều này bên cạnh góp phần làm đa dạng hóa sản phẩm cho vay KHCN sẽ mở rộng kênh phân phối và giao dịch cũng như quảng bá các sản phẩm cho vay KHCN đến với khách hàng, tạo tiền đề cho việc phát triển về doanh số và khách hàng trong hoạt động cho vay KHCN.