6. Kết cấu của luận văn
1.2. Kinh nghiệm về hoạt động cho vay khách hàng cá nhân và bài học rút
1.2.2 Bài học kinh nghiệm rút ra cho ngân hàng BIDV Chi nhánh Hạ
Hoạt động cho vay KHCN của các ngân hàng nước ngoài ở các nước phát triển đã song hành với cuộc sống của người dân từ lâu khi đáp ứng những nhu cầu thiết yếu về nhà ở, mua xe phục vụ đi lại, học tập... nhưng ở Việt Nam thì cịn q ít. Việt Nam có thuận lợi là dân số đơng, cấu trúc dân số trẻ, nhưng mới chỉ có khoảng 20% dân số mở tài khoản tại ngân hàng; với mức thu nhập bình quân đầu người ngày càng cao thì đây là thị trường rất tiềm tăng cho các ngân hàng phát triển dịch vụ NHBL nói chung và hoạt động cho vay KHCN nói riêng. Thơng qua việc xem xét cách thức mà các ngân hàng nước ngoài đã làm được trong lĩnh vực NHBL tại thị trường Việt Nam, có thể rút ra một số bài học kinh nghiệm cho ngân hàng BIDV chi nhánh Hạ Long để phát triển hoạt động cho vay KHCN như sau:
- Có chính sách cho vay phù hợp, khôn khéo và kỷ luật nghiêm khắc. Số tiền cho vay không chỉ dựa vào tỷ lệ tài sản đảm bảo mà cần chú trọng hơn nữa đến công tác thẩm định, đánh giá khách hàng.
- Xử lý công việc nhanh, hiệu quả.
- Chú trọng công tác tư vấn khách hàng, phát triển đội ngũ tư vấn tài chính cá nhân nhằm đảm bảo nhu cầu của khách hàng được phục vụ đúng và đủ. Thúc đẩy công tác hỗ trợ giải đáp thắc mắc, tư vấn khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm dịch vụ (kiểm tra thông tin số dư, sao kê, lịch trả nợ, lãi suất.).
- Phát triển hệ thống công nghệ thông tin để đẩy mạnh hơn nữa cơng tác phát triển và chăm sóc khách hàng.
- Tạo những sản phẩm có tính năng đặc biệt, nổi trội, tập trung vào nhu cầu khách hàng.
- Sản phẩm dịch vụ cung ứng đa dạng.
- Thực hiện chức năng marketing, bán các sản phẩm qua điện thoại thơng qua đó có thể điều tra, đánh giá ý kiến khách hàng, quảng cáo sản phẩm mới... đặc biệt chú trọng đến công tác bán chéo sản phẩm.
phát triển phù hợp về phát triển sản phẩm, nền khách hàng và hệ thống mạng lưới. Ngân hàng cần cung cấp những sản phẩm cho phù hợp từng phân khúc khách hàng từ thấp đến cao để có thể đáp ứng nhu cầu khách hàng ngày càng tăng của những người dân có mức sống cao.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHCN TẠI