3.2. Một số biện pháp hoàn thiện công tác quản trị rủi ro hoạt động tại Ngân hàng
3.2.3. Giải pháp về con người
Cán bộ là yếu tố quyết định hiệu quả trong mọi hoạt động kinh doanh. Xây dựng đội ngũ cán bộ có phẩm chất đạo đức tốt, có trình độ chuyên môn cao, có năng lực và kinh nghiệm thực tiễn công tác là một trong những giải pháp rất quan trọng để nâng cao hiệu quả quản trị rủi ro hoạt động tại Vietinbank Cẩm Phả. Để thực hiện tốt nội dung này, Phòng Tổ chức hành chính cần tham mưu với Ban lãnh đạo thực hiện một số giải pháp chính sau:
- Tiến hành đánh giá lại chi tiết nguồn nhân lực hiện tại về chuyên môn nghiệp vụ, kỹ năng mềm, đặc biệt là đạo đức nghề nghiệp. Bổ sung nhân sự cho các phòng ban còn thiếu, chú trọng các chốt kiểm soát, thay thế các nhân sự yếu. Đào tạo nguồn cán bộ đảm bảo cho nhu cầu thay thế các vị trí trọng yếu, đảm bảo tính kế thừa, phát triển đội ngũ và phát huy hiệu quả nguồn lực phù hợp.
- Cải thiện công tác lập kế hoạch nhân sự cho các phòng ban định kỳ hàng năm. Đồng thời, khi có sự thay đổi đột xuất, cần có sự luân chuyển, hoặc trình trụ sở chính NHCT các phương án tuyển dụng bổ sung.
- Xem xét chế độ tăng thu nhập định kỳ/ đột xuất theo quy định của NHCT nhằm tạo động lực cho các nhân tố có năng lực vượt trội, đạt những thành tích cao
trong công tác. Ngoài ra có thể có các cơ chế thưởng về mặt tinh thần: các chuyến du lịch trong nước hoặc nước ngoài, có các chế độ đãi ngộ cao hơn,…
- Xây dựng chương trình đào tạo, thảo luận trao đổi kinh nghiệm trong nội bộ đối với các chương trình, sản phẩm mới cho toàn thể nhân viên. Để đạt hiệu quả cao trong chương trình đào tạo, thảo luận cần:
+ Xác định nhu cầu đào tạo, thảo luận thông qua xác định rõ mục đích, yêu cầu, nội dung, mục tiêu đào tạo, bồi dưỡng; lập kế hoạch và phân tích nhu cầu đào tạo, thảo luận; đánh giá thực trạng về việc thực hiện công việc; xác định những sai sót, thiếu hụt trong thực hiện nhiệm vụ và những hành vi sai lệch.
+ Lập kế hoạch đào tạo, thảo luận bằng cách liệt kê những mục tiêu đối với chương trình, số lượng người tham gia, thời gian tiến hành, phương pháp tiến hành.
+ Thực hiện kế hoạch đào tạo, thảo luận: ra quyết định, in ấn tài liệu, mời giảng viên hoặc cử cán bộ thuyết trình, chọn địa điểm,…đến báo cáo tổng kết khoá học, thảo luận.
+ Đánh giá đào tạo bồi dưỡng thông qua tổng hợp phản ứng của người tham gia (trước, trong và sau khoá học), kết quả học tập, những thay đổi sau khoá học khi áp dụng vào công việc, đánh giá việc đào tạo đã có ảnh hưởng thế nào đến hoạt động của đơn vị.
- Cử cán bộ làm công tác QTRRHĐ đi học tập kinh nghiệm ở các chi nhánh làm tốt hơn, hoặc cũng có thể cử đi học tập kinh nghiệm ở nước ngoài, tham gia các cuộc Hội thảo về rủi ro hoạt động do Hiệp hội ngân hàng tổ chức,…
- Tiếp tục hoàn thiện bộ chỉ tiêu KPI và bản mô tả công việc cho từng chức danh trong hệ thống: nêu được mục tiêu của từng vị trí và cụ thể hoá các chức năng, nhiệm vụ. Mỗi cá nhân được chủ động thực hiện nhiệm vụ của mình với các quyền hạn đã được xác định, đồng thời phải chịu trách nhiệm đối với kết quả công việc của nhiệm vụ đó.
- Có kế hoạch quy hoạch, bổ sung nguồn cán bộ kế nhiệm. Thực hiện luân chuyển cán bộ theo định kỳ của NHCT hoặc đột xuất theo yêu cầu thực tế tại Chi nhánh.
- Nâng cao nhận thức về quản lý RRHĐ và tính tuân thủ quy trình cho cán bộ nhân viên:
+ Người đứng đầu ngân hàng (Ban giám đốc Chi nhánh) cần nâng cao nhận thức về tầm quan trọng trong quản trị RRHĐ của ngân hàng, thường xuyên cập nhật quá trình đánh giá rủi ro hoạt động, đặc biệt những rủi ro phát sinh trong chuyển đổi mô hình, chuyển đổi hệ thống phần mềm hoặc triển khai sản phẩm mới, hoạt động kinh doanh mới. Phải xây dựng được ý thức, trách nhiệm quản lý rủi ro từ lãnh đạo đến nhân viên tạo nên thể thống nhất trong nhận thức và hành động, phải thực hiện một cách quyết liệt, thường xuyên. Từ đó tạo cho cán bộ nhân viên trong toàn chi nhánh có sự nhận thức rõ ràng, đầy đủ và đúng đắn về tầm quan trọng của công tác quản lý RRHĐ. Đòi hỏi cán bộ phải am hiểu sâu và tuân thủ nghiêm túc quy trình nghiệp vụ trong quá trình thực thi nhiệm vụ.
+ Nhấn mạnh tầm quan trọng của quản lý RRHĐ, coi đó là một phần của văn hoá doanh nghiệp, vấn đề sống còn của đơn vị. Xây dựng “văn hoá quản trị rủi ro minh bạch” tất cả các lỗi RRHĐ đều phải được báo cáo lên cấp trên để cùng đề ra giải pháp khắc phục và tạo kho dữ liệu về các dấu hiệu, sự cố.
+ Đối với nhân viên mới tuyển dụng: Hiện tại cán bộ mới tuyển dụng tại Vietinbank đều được học một khoá đào tạo đối với cán bộ mới tại trường đào tạo và phát triển nguồn nhân lực Vietinbank, tuy nhiên khi về Chi nhánh bên cạnh việc giao cán bộ kèm cặp, đào tạo quy trình nghiệp vụ, cần phải được đào tạo về nhận diện, cách ứng xử với những rủi ro.
+ Quy định rõ về quyền hạn, trách nhiệm của từng cán bộ trong từng vị trí công việc, trong từng quy trình nghiệp vụ.
+ Thường xuyên theo dõi, giám sát, nhắc nhở nhân viên phải tuân thủ các quy trình trong quá trình tác nghiệp. Thực hiện áp dụng chế tài xử lý đối với hành vi cố ý không tuân thủ.
+ Định kỳ tổ chức kiểm tra kiến thức chuyên môn, quy trình nghiệp vụ đối với toàn thể cán bộ. Có hình thức thưởng phạt thích hợp nhằm khuyến khích nhân viên phải thường xuyên trau dồi kiến thức cần thiết phục vụ cho công việc của mình.
+ Ban hành văn bản quy định, chế tài xử lý đối với trường hợp phát sinh dấu hiệu rủi ro hoạt động. Xử lý nghiêm các trường hợp vi phạm đối với cả nhân viên và cán bộ quản lý.
- Tạo sự gắn kết, trao đổi: Xây dựng cơ chế trao đổi có hiệu quả giữa Ban lãnh đạo và nhân viên một cách bình đẳng và tôn trọng để cùng hướng đến mục tiêu chung của đơn vị. Việc trao đổi hướng đến những thuận lợi và khó khăn trong việc thực thi nhiệm vụ, các chính sách đưa ra có phù hợp hay không, thông qua trao đổi để nắm bắt tâm tư, nguyện vọng của cán bộ để có những điều chỉnh phù hợp, tạo sự gắn kết giữa cán bộ trong đơn vị với nhau cũng như tạo sự gắn kết của cán bộ với cơ quan, đơn vị. Ngoài ra Ban lãnh đạo, công đoàn nên tổ chức các sân chơi giao lưu văn nghệ, thể thao hoặc tổ chức teambuilding vào các ngày lễ lớn: ngày quốc tế phụ nữ, ngày thành lập Đoàn,… để nâng cao tính đoàn kết nội bộ.