3.2. Một số biện pháp hoàn thiện công tác quản trị rủi ro hoạt động tại Ngân hàng
3.2.5 Giải pháp đối với các tình huống bên ngoài tác động
Các sự kiện bên ngoài như cơ chế chính sách nhà nước, các yếu tố thị trường, môi trường kinh doanh, cháy nổ, thiên tai, gian lận bên ngoài…Để hạn chế tối đa RRHĐ do tác động tiêu cực bên ngoài, cần thực hiện các biện pháp sau:
- Tuân thủ nội dung các văn bản quy phạm pháp luật, các quy định của chính phủ và các bộ ngành có liên quan, cũng như của Vietinbank trong quá trình thực hiện nghiệp vụ.
- Để có thể thích ứng với các yếu tố bất ngờ xảy ra trong cơ chế, chính sách của Nhà nước thì chi nhánh cần phải thường xuyên theo dõi, cập nhật thông tin liên quan từ bên ngoài, kiểm soát được và hiệu chỉnh kịp thời các văn bản nội bộ phát sinh tại chi nhánh.
- Các phòng nghiệp vụ phải phát huy tính sáng tạo, linh hoạt trong công tác, định kỳ phải đưa ra các báo cáo phân tích, đánh giá tổng quan hoạt động của nền kinh tế, xu hướng vận động và phát triển ảnh hưởng như thế nào đến hoạt dộng của đơn vị, từ đó có những tham mưu kịp thời trong xây dựng, điều chỉnh sách và chiến lược kinh doanh cho phù hợp, hạn chế các rủi ro.
- Xây dựng các phương án, đưa ra các tình huống để sẵn sàng đối phó cũng như khắc phục kịp thời hậu quả của thiên tai, hoả hoạn có thể gây ra rủi ro, ảnh hưởng đến hoạt động của Chi nhánh. Thường xuyên tổ chức các cuộc diễn tập phòng chống cháy nổ, cướp,…
- Giải quyết các quan ngại về nguồn lực và tính hiệu quả của quy trình trong việc xem xét các thay đổi về môi trường pháp lý ở Việt Nam.
- Xây dựng quy trình theo dõi những thay đổi thường xuyên của môi trường pháp lý ở Việt Nam.
- Quy định vai trò trách nhiệm, thiết lập việc cập nhật thường xuyên những thay đổi này cho ban lãnh đạo, các phòng chức năng.
- Ngoài ra hiện tại việc sử dụng các sản phẩm ngân hàng điện tử đang dần được cải thiện do đó dễ dàng phát sinh các loại rủi ro như: Kẻ gian lừa đảo khách hàng cung cấp thông tin cá nhân/ipay qua các trang web giả mạo, thực hiện các giao dịch trái phép, đánh cắp thông tin, dữ liệu thẻ của khách hàng, làm thẻ giả từ đó rút tiền, thanh toán trực tuyến (skimming thẻ). Để hạn chế những RRHĐ này ngân hàng cần:
+ Thường xuyên kiểm tra các máy ATM phát hiện những bất thường, từ đó có các giải pháp phù hợp hoặc giữ nguyên hiện trường và phối hợp với các cơ quan chức năng để bắt đối tượng gian lận.
+ Truyền thông khuyến cáo cho khách hàng về việc bảo mật thông tin cá nhân, thông tin tài khoản, các hình thức lừa đảo của kẻ gian,…