Website là cách để bất kỳ công ty kinh doanh thương mại trên môi trường internet có thể quảng cáo sản phẩm của mình và thu hút khách hàng. Website có rất nhiều hình dạng và loại cũng như kích cỡ khác nhau, chúng được hình thành phụ thuộc vào loại hình, mục tiêu và chiến lược tiếp thị vào thị trường mục tiêu của công ty. Theo ( Evans và King (1999)), việc phát triển và xây dựng thành công website bao gồm bốn bước chính sau( hình 1.5) :
Thứ nhất: Lập kế hoạch xây dựng Web
Nguyên tắc cơ bản của giai đoạn lập kế hoạch là xác định, thiết lập mục tiêu, thị trường mục tiêu và phân tích đối thủ cạnh tranh.
Thiết lập các mục tiêu: Trước khi bắt đầu tạo Website, việc cần thiết của một công ty là xác định rõ các mục tiêu trực tuyến. Doanh nghiệp gửi yêu cầu tới các công ty thiết kế website hoặc những nhóm thiết kế website để website của doanh nghiệp có thể đạt được những mục tiêu và kỳ vọng của doanh nghiệp. Một danh mục các mục tiêu chính và thứ cấp nên được liệt kê, đảm bảo rằng Website liên kết với mục tiêu của công ty. Một số mục tiêu phổ biến nhất bao gồm: doanh thu, lợi nhuận và sự duy trì khách hàng.về thông tin, bán hàng trực tuyến, hỗ trợ, quảng cáo sản phẩm, dịch vụ khách hàng, những chức năng này được tạo ra để thiết lập danh tính công ty hoặc nhận thức về thương hiệu của công ty .
Xác định thị trường mục tiêu: Website phải được thiết kế phù hợp cho thị trường mục tiêu. Do đó, công ty cần xác định: vị thế của mình mà công ty có thể đạt được thông qua Web. Đối với từng phân đoạn của thị trường. Doanh nghiệp cần phải biết được nhu cầu và mong muốn của khách hàng, mong đợi của khách hàng, để tạo ra động cơ cho khách hàng tìm đến website của doanh nghiệp.
Phân tích đối thủ cạnh tranh: Doanh nghiệp cũng nên biết được vị thế của các doanh nghiệp khác trong ngành sử dụng Website để marketing. Có một số cách mà doanh nghiệp có thể xác định cạnh tranh trực tuyến bằng cách thực hiện tìm kiếm với các từ khoá thích hợp để biết được độ cạnh tranh giữa các đối thủ với nhau.
Hình 1.5 : Khung xây dựng và phát triển thương hiệu Web
Nguồn: Turban,2004, Evans and King ,1999
Lập kế hoach xây dựng website:
- Xác định mục tiêu
- Xác định đối tượng muc tiêu
- Phân tích đối thủ cạnh tranh
Xây dựng website:
- Thuê và đăng ký
- Thiết kế trang web
- Tạo và quản lý nội dung
- Xây dựng và kiểm tra
Quảng cáo Website:
- Thu hút khách truy cập
- Các chương trình lưu trữ khách truy
cập.
Đánh giá Website:
- Tiêu chí đánh giá
- Cớ chế phản hồi
Thứ hai: Xây dựng Website
Quá trình xây dựng một Website như sau:
Đăng ký một tên miền(domain), là một địa chỉ dựa trên tên để xác định một máy chủ kết nối Internet. Tên nên ngắn, dễ đánh vần và đáng nhớ có ý nghĩa. Nó phải được đăng ký với văn phòng có tính pháp lý.
Chọn máy chủ Web(Hosting): nơi Website sẽ được đặt trên Internet. Quyết định về việc sở hữu (thuê máy chủ) hoặc cho thuê, nơi lưu trữ Website và tên miền của trang web là một trong những quyết định quan trọng đầu tiên mà chủ doanh nghiệp trực tuyến phải thực hiện. Có bốn lựa chọn: dịch vụ xây dựng kho, dịch vụ lưu trữ ISP, dịch vụ lưu trữ web, và tự chủ. Chủ sở hữu Web phải xác định ISP có khả năng đáp ứng tốt nhất yêu cầu cung cấp dịch vụ lưu trữ web và cung cấp dịch vụ Internet.
Thiết kế trang web(về mặt hình ảnh): đây là phần rất quan trọng của quy trình xác định trang web sẽ như thế nào (ví dụ: phối màu, đồ họa, cách viết) và cách khách hàng truy cập sử dụng trang web đó (ví dụ: kiến trúc thông tin, thiết kế điều hướng). Các tiêu chí thiết kế cơ bản là sự điều khiển, tính nhất quán, tốc độ, sự xuất hiện phù hợp với sản phẩm doanh nghiệp và đảm bảo chất lượng.
Tạo và quản lý nội dung: nội dung là văn bản, hình ảnh, âm thanh và video tạo nên một trang Web. Tạo và quản lý nội dung là rất quan trọng đối với thành công của Website vì nội dung là những gì khách hàng truy cập tìm kiếm tại một Website. Nội dung là những gì chủ sở hữu trang web sử dụng để bán trang web, sản phẩm. Nội dung có thể đến từ nhiều nguồn khác nhau, nhưng nhận được nội dung phù hợp tại chỗ, dễ tìm, phân phối hiệu quả và quản lý nội dung để nó chính xác và cập nhật là điều cốt yếu cho thành công của kinh doanh trực tuyến.
Xây dựng website và kiểm tra: việc xây dựng bao gồm việc tao ra, lập trình và cài đặt cho các tính năng của một website. Khi doanh nghiệp kiểm tra và hài lòng với website được tạo ra phù hợp đúng như mong đợi, nó sẽ được chuyển cho chủ website và nó sẽ được kiểm tra lần cuối cùng để đảm bảo mọi thứ được liên kết hoạt
động như mong đợi. Việc bảo trì webstie bắt đầu khi kết thúc việc xây dựng, sẽ giúp website chạy tốt hơn, khắc phục nhanh chóng nếu xảy ra sự cố.
Thứ ba: Thúc đẩy quảng cáo website
Xây dựng một Website chỉ là bước đầu tiên. Mỗi doanh nghiệp trực tuyến thành công đều cần một Website có sự truy cập cao. Một trang web cần đạt được các mục tiêu cơ bản nhất: thu hút khách truy cập vào trang web, khuyến khích họ mua sản phẩm, dịch vụ và làm lượng khách hàng gia tăng nhiều lên. Có nhiều cách để quảng cáo một trang web, sử dụng các công cụ hỗ trợ và bên ngoài để thu hút khách truy cập và giữ chân được khách hàng cũ. Quảng cáo một trang web bắt đầu bằng cách thiết lập nội dung trang web như một trang web hữu ích để khách hàng nhớ đến và quay trở lại. Để làm được điều đó, Website nên trở thành một nguồn lực không thể thiếu với nội dung hấp dẫn, liên kết hữu ích đến các trang web khác và các tính năng sẽ làm cho khách hàng muốn trở lại. Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO từ khóa) là một cách quảng cáo hiệu quả để nhận được sự chú ý và thu hút được khách hàng. Để làm cho công cụ tìm kiếm trang web thân thiện, nhà thiết kế Web, các kỹ thuật viên phải xác định các từ khóa mà khách hàng đang sử dụng để tìm kiếm những gì mà doanh nghiệp đang cung cấp. Các kỹ thuật viên hay các nhà thiết kế website phải chỉ định ra được các từ khóa có trong nội dung hay hình ảnh của website, để có thể tối ưu hóa được công cụ tìm kiếm, làm cho website có được thứ hạng cao nhất trong công cụ tìm kiếm. Quảng cáo bên ngoài và sử dụng nhiều công cụ hỗ trợ và phương pháp khác nhau để thể tiếp cận khách hàng thông qua cả chiến lược truyền thông trực tuyến và ngoại tuyến. Quảng cáo trang web có thể bằng cách đặt URL trên mọi sản phẩm, email, danh thiếp…v..v..
Thứ tư: Đánh giá trang web và điều chỉnh
Việc doanh nghiệp theo dõi hiệu quả từ website đem lại và điều chỉnh phù hợp theo thời gian là việc buộc phải làm. Việc sử dụng website buộc phải được theo dõi để có thể đo mức độ hiệu quả, có được những thông tin phản hồi, để cải thiện và làm mới website của mình.
Tiêu chí đánh giá: theo quan điểm của tác giả thì hiệu quả của website có thể đo hoặc tính được, bằng số lần khách hàng truy cập hoặc “ click view “ vào website. Cũng có thể sử dụng phương pháp khảo sát khách hàng, người tiêu dùng. Trên một số website có những tính năng như đặt hàng và thanh toán trực tuyến, là những kết quả đo lường tốt nhất về hiệu quả mà website đem lại. Hoặc doanh thu, lợi nhuận từ lúc cho website vào sử dụng, được thể hiện bằng các con số trong báo cáo hàng tuần, hàng tháng. Đây là cách đo hiệu quả và cũng là một trong những tiêu chí đánh giá tốt nhất.
Tính năng phản hồi thông tin: Doanh nghiệp phải đáp ứng đủ tính năng này trên website để khách hàng có thể gửi email phản hồi, hoặc điền trực tiếp vào các mẫu có sẵn trên web để có thể phản hồi tới doanh nghiệp. Một trong những vấn đề dễ làm cho hình ảnh của website hay doanh nghiệp bị mất điểm nhất là không phản hồi kịp thời thông tin lại cho khách hàng. Khách hàng đều mong muốn nhận được thông tin phản hồi nhanh chóng khi có những ý kiến, khiếu nại tới doanh nghiệp.
Các điều chỉnh: Nội dung website phải được xem xét và làm mới một cách phong phú, và cập nhật thường xuyên để có thể đáp ứng được các mong đợi của khách hàng. Việc mở rộng nội dung và cập nhật thường xuyên website có tầm quan trọng rất lớn trong việc thu hút khách hàng trở lại và tạo lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu.