2.2.2.1. Quá trình hình thành thương hiệu website FPT shop
Công ty Cổ Phần Bán Lẻ Kỹ Thuật Số FPT( gọi tắt là FPT Retail) là thành viên của tập đoàn FPT Việt Nam. Ra đời từ tháng 8 năm 2007 dưới hai thương hiệu chính là FPT Shop và F.Studio By FPT. Sau nhiều năm hoạt động, công ty đã không ngừng mở rộng và phát triển hệ thống các chuỗi của hàng trên toàn quốc. Với phương châm: gần gũi, thân thiện, cộng với sự phục vụ tận tình chu đáo của đội ngũ
5 http://www.cophieu68.vn/incomestatementq.php?id=MWG&view=ist&year=2017
nhân viên, FPT shop đã tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái, thư giãn mỗi khi bước chân vào. FPT Shop là Hệ thống bao gồm những trung tâm bán lẻ có không gian mua sắm tiện nghi, hiện đại. Hệ thống này chuyên kinh doanh các sản phẩm công nghệ như Máy tính xách tay, máy tính để bàn, điện thoại di động, máy ảnh Kỹ Thuật Số, phụ kiện…
FPT Shop 7là trung tâm bán lẻ đầu tiên của Việt Nam đuợc cấp chứng chỉ ISO 9001:2000 về quản lý chất luợng theo tiêu chuẩn quốc tế. FPT Shop đuợc công nhận là một trong những Hệ thống bán lẻ phần mềm, phần cứng và thiết bị mạng lớn nhất Việt Nam.
Trong năm 2012. FPT Retail đã mở thêm nhiều cửa hàng mới trên cả nước, nâng tổng số cửa hàng lên trên con số 50. Đến năm 2014 , FPT Retail đạt mốc 150 cửa hàng trong cả nước. Đến với FPT shop, khách hàng được thỏa sức lựa chọn các sản phẩm chất lượng hàng chính hãng như: Máy tính xách tay, máy tính để bàn, điện thoại, máy ảnh kỹ thuật số, phụ kiện,…, thuộc các hãng như Sony, Nokia, Samsung, Dell, Acer, Lenovo, HP, Toshiba… với giá thành cạnh tranh. Ngoài ra , FPT shop còn có các dịch vụ : Bán bảo hiểm điện thoại, Gói bảo hành mở rộng FPT care Pack
Và còn là công ty đầu tiên tại Việt Nam được quyền phân phối các sản phẩm chính theo chuẩn của Apple thông qua chuỗi F studio by FPT, FPT shop.
Sự đầu tư nghiêm túc và nỗ lực không ngừng của FPT Reatail đã được cộng đồng ghi nhận qua số lượt khách hàng đến thăm quan mua sắm tăng mạnh và ổn định trong suốt nhiều năm qua. Sau nhiều năm hoạt động, FPT shop đã tạo được niềm tin nơi quý khách hàng khi là nhà bán lẻ đứng đầu. Thứ 1 về thị phần máy tính xách tay tại Việt Nam.
Vào năm 2016, tổng doanh thu của FPT Retail là 500 triệu USD tăng trưởng 35% so với nhiều năm trước đó. Trong đó 50 triệu USD đến từ mảng kinh doanh trực tuyến. Năm 2017 doanh thu của FPT retail đã tăng trưởng 27.5%.
FPT retail cũng vinh dự được nhận nhiều giải thưởng như: Top 100 giải thưởng về sản phẩm, dịch vụ, uy tín, chất lượng do người tiêu dùng bình chọn. Và được vinh danh thương hiệu mạnh Việt Nam liên tiếp trong 3 năm 2013,2014,2015.
2.2.2.2. Cấu trúc thương hiệu website fptshop.com.vn
Công ty cổ phẩn bán lẻ kỹ thuật số FPT( gọi tắt là FPT Retail), ra đời từ năm 2012 tại Việt Nam và là một thành viên của tập đoàn FPT, sở hữu 2 chuỗi bán lẻ FPTshop và F.Studio by FPT. Sự ra đời của thương hiệu web fptshop.com.vn dựa trên nền tảng của thương hiệu FPT đã tồn tại và phát triển trong một thời gian dài. Với sự phát triển nhanh về công nghệ, sự ra đời của website fptshop, nhằm đáp ứng nhu cầu phong phú của khách hàng, là một tiện lợi giúp khách hàng có thể giảm thiểu thời gian cho việc tới các cửa hàng thay vì ngồi trên máy tính, điện thoại có thể mua được món hàng ưng ý. Đồng thời là một trong chiến lược mở rộng thị trường của tập đoàn FPT.
Hình 2.4: Cấu trúc thương hiệu website fptshop.com.vn
Nguồn: tác giả tự tổng hợp trên fptshop.com.vn,năm 2018
Các công ty thành viên Tạo hình ảnh, thu hút khách hàng: ▪ Biểu tượng ▪ Thông tin ▪ Giao diện ▪ Nội dung Chức năng, tiện ích: o Tìm kiếm o Tư vấn o Thanh toán o Hỗ trợ Điều phối: * Giao vận * Mua trả góp * Bảo hành * Báo lỗi Khẳng định thương hiệu - Pháp lý - Liên kết
Trong hình 2.4 thể hiện cấu trúc thương hiệu web cùa fptshop. Hình ảnh và bố cục lẫn thiết kế, logo mang một phong cách riêng biệt khác hoàn toàn với các website khác. Cách để thu hút sự chú ý khách hàng có những điểm khác. Logo của FPT có những nét cong dựa trên đường tròn hội tụ những tinh hoa FPT. Đường tròn thể hiện hình ảnh lan tỏa sức mạnh, đường cong uyển chuyển liên tiếp có xu hướng vươn lên, tựa như những ngọn lửa sinh khí mạnh mẽ luôn bừng lên đầy năng động. Kiểu dáng 3 khối màu quen thuộc được tạo góc nghiêng 13 độ so với chiều thẳng đứng, con số 13 gắn bó với lỉnh sử thành lập và sự thành công của FPT. Với slogan “ Cùng đi tới thành công”, FPT thể hiện một ý chí mạnh mẽ và quyết tâm bền bỉ. Về màu sắc thì website fptshop lấy màu đỏ và đen làm chủ đạo, khác hẳn so với màu đen và vàng của thế giới di động. Về phương thức thanh toán và lựa chọn sản phẩm thì cũng không khác gì lắm so với thegioididong, có hỗ trợ mua trả góp sản phẩm. Nhưng về vấn đề giao nhận hàng thì FPTshop cam kết với khách hàng, giao hàng tối đa trong 60phut( bán kinh 10km) trong toàn bộ 63 tỉnh thành. Đó có thể là một trong những ưu thế vượt chội của FPTshop.
Vào những ngày lễ lớn, và những năm kỷ niệm 1 chặng đường phát triển của FPT, thông tin khuyến mãi và những ưu đãi dành cho người tiêu dùng được đăng tải trên website và truyền thông mạnh mẽ, nhằm khẳng định thương hiệu tới người tiêu dùng.
2.2.2.3. Nội dung và quy trình xây dựng thương hiệu fptshop.com.vn
Qui trình xây dựng thương hiệu website fptshop.com.vn gồm các phần sau:
▪Định hướng và mục tiêu đề ra của FPT
Với định hướng tiên phong nghiên cứu và ứng dụng các xu hướng công nghệ mới nhất và mạnh mẽ vươn ra toàn cầu, FPT đặt mục doanh thu từ thị trường nước ngoài đạt 1 tỷ USD và trở thành tập đoàn toàn cầu hàng đầu Việt Nam về dịch vụ thông minh vào năm 2020.
Theo công cụ đánh giá website alexa.com thì fptshop.com.vn đang xếp hạng 81 ở Việt Nam, kém hơn so với thứ hạng của thegioididong.com. Và có liên kết với
1028 các website khác nhau điều này cho thấy việc thông tin khá phong phú từ nhiều nguồn khác nhau.(xem hình PL 3.2.1)
Biểu đồ 2.5: so sánh về lượng tiêu thụ sản phẩm của 3 website
Nguồn: tác giả tự tổng hợp , 2018
Ta có thể thấy đối tượng chủ yếu của fptshop chính là những thanh niên ở độ tuổi 25-34 và số đông là nam giói, tập trung ở khu vực châu á là chính(xem hình PL3.2).Việc tăng hơn so với thế giới di động ở lứa tuổi 65 và phần địa lý khác cũng nhiều hơn. Điều này thể hiện ở một số điểm mạnh của FPTshop : bề dày kinh nghiệm trong việc sản xuất kinh doanh sản phẩm chuyên về công nghệ. Hệ thống cửa hàng bán lẻ của fptshop cũng tạo được hình ảnh khác biệt so với các hệ thống khác. Nếu xét trên toàn bộ sản phẩm của fptshop thì Apple được xếp độc lập như một ngành chủ lực,nhìn vào biểu đồ 2.5 ta có thể thấy. Mặc dù thương hiệu này có cả điện thoại, máy tính và các phụ kiện Apple.
▪Xây dựng website
Tên miền(domain): fptshop lấy tên miền là fptshop.com.vn. Với đuôi .vn thì việc hỗ trợ rất tốt cho việc thúc đẩy quảng cáo của website trên công cụ tìm kiếm. Và tên fptshop cũng gắn liền với tên của tập đoàn FPT, điều này sẽ dễ dàng giúp khách hàng nhớ tới thương hiệu website.
Nhìn vào cấu trúc thương hiệu FTPshop ta có thể thấy: FTPshop.com.vn phát triển triển thương hiệu theo mô hình thương hiệu gia đình, nhờ vào sự uy tín và lan tỏa của thương hiệu mẹ là FPT. Có thể nói FPTshop là thương hiệu được kế thừa và phát triển trên nền tảng của thương hiệu mẹ là FPT điều này sẽ có ưu và nhược điểm như sau:
Ưu điểm: thương hiệu FPT được gắn tên toàn bộ sản phẩm, dịch vụ trực thuộc tập đoàn FPT và không phải phát triển mới bất một thương hiệu khác nào. Việc này sẽ làm giảm chi phí cho việc quảng cáo và phát triển thương hiệu.
Nhược điểm: vì thương hiệu FPT có độ phủ toàn bộ mặt hàng và dịch vụ trên thị trường nên khi bị ảnh hưởng xấu về một mặt hàng hay dịch vụ nào đó của tập đoàn FPT thì sẽ kéo theo toàn bộ các sản phẩm và dịch vụ khác bị liên đới.
Về mặt thiết kế: có 2 giao diện của fptshop là giao diện trên PC và giao diện trên mobile. Trang chủ trên PC được thiết kế khá bắt mắt với màu đỏ nhiệt huyết và
năng động. Trên website sản phẩm chính là điện thoại di động và các thiết bị công nghệ thông minh. Trong giao diện chính của website nội dung chương trình khuyến mại được đăng tải trực tiếp trên web, thêm vào đó là các chức năng của các công cụ như tìm kiếm sản phẩm, giỏ hàng, hỗ trợ thanh toán và trả góp, khi click vào bất kỳ
Hình 2.5: Giao diện website trên PC
Nguồn: www.fptshop.com.vn , truy cập 27/3/2018
một sản phẩm nào thì thông tin về sản phẩm và các chương trình áp dụng cho sản phẩm đó cũng rất rõ ràng. Về mặt nội dung và thông tin sản phẩm cùng các chức năng khác trên website khá ổn. Nhưng về mặt tốc độ truyển tải và tối ưu hóa kém.
Theo công cụ đánh giá developers8
Việc này sẽ kéo theo việc đẩy mạnh quảng cáo sẽ bị kém hiệu quả.
▪Thúc đẩy quảng cáo
Các cách thức mà khách hàng tìm đến website fptshop.com.vn hoặc tìm đến sản phẩm của website được công cụ alexa.com đưa ra như sau:
Nhìn vào (xem hình PL 3.2.2 ) ta có thể thấy, cũng không khác gì nhiều so với thế giới di động. Người tiêu dùng sử dụng công cụ google là công cụ tìm kiếm chính, sau đó tới các trang mạng xã hội. Nhưng khi ta ( xem hình PL 3.2.3) thì có một điểm khác rõ rệt là, từ khóa mà người tiêu dùng tìm đến website fptshop.com.vn không phải là điện thoại như thế giới di động mà chủ yếu mà máy tính( bao gồm laptop và máy tính để bàn). Điều này cho thấy, sản phẩm chủ lực của FPTshop là các dòng máy tính của nhiều hãng khác nhau.
▪Đánh giá và điều chỉnh:
Nhìn tổng thể thì có thể thấy từ tên miền, nội dung, các chức năng hỗ trợ của website đều rất tốt, có khả năng tối ưu hóa cao. Nhưng cần khắc phục một số vấn đề:
- Tốc độ truyền tải kém, cần nâng cấp.
- Cần cập nhật thông tin thường xuyên và kip thời, và cần đầu tư vào nội dung cho phong phú, sản phẩm đa dạng.
- Trong nội dung và bố cục của website, cần bổ sung thêm một số chức năng hỗ trợ khách hàng về thanh toán, ngoài việc thanh toán tiền hàng. Thiết kế thêm phần cho khách hàng có thể so sánh giá cả, chất lượng của những sản phẩm cùng loại.
2.2.2.4. Phân tích và đánh giá website fptshop.com.vn theo mô hình 7Cs
▪Về mặt thẩm mỹ(Context):
Trang chủ: ( xem hình PL 3.2.4)
Nhìn vào giao diện trang chủ theo bố cục của website từ trái sang phải và trên xuống dưới. Ta có thể nhìn thấy ngay logo của FPT bên tay trái và gần chức năng tìm kiếm. Vì phát triển trên thương hiệu mẹ FPT cho nên cách phối màu không làm nổi bật nên logo, website để màu trắng làm nền và đỏ và đen làm phụ đạo, thể hiện sự nhiệt huyến và năng động. Với thiết kế và phối màu gần giống với Thế Giới Di Động cho nên khách hàng mục tiêu và tiềm năng của website chính là giới trẻ tuổi dưới 40 tuổi.
▪Về mặt Content( nội dung): nhìn vào website ta có thể thấy đây là một website mua bán trực tuyến và sản phẩm chính là Laptop và điện thoại,các phụ kiện đi kèm. Các sản phẩm được chia theo phân loại từng mặt hàng khá rõ, các thông tin như khuyến mãi, các thông tin sự kiện và các thông tin công nghệ khác được cập nhật thường xuyên bên trái và chạy trên banner.
▪Về mặt Commerce(thương mại): công cụ tìm kiếm sản phẩm của website rất dễ tìm, phần giỏ hàng hỗ trợ khách hàng khi chọn mua sản phẩm, phần thanh toán có hai hình thức giống Thế Giới Di Động.
Fptshop không có sự hỗ trợ khách hàng về phần thanh toán những khoản dịch vụ như: thanh toán tiền điện, nước, dịch vụ bảo hiểm…v…vv.. khác hẳn so với thế giới di động.
▪Về mặt Communication( giao tiếp): Khách hàng có thể trao đổi trực tiếp trên wedsite bằng chat tự động, hoặc chat với tư vấn viên qua fanpage của fpt, ngoài ra có thể gọi trực tiếp số hotline hoặc số tư vấn để có thể trao đổi lẫn giải quyết những khúc mắc khiếu nại của khách hàng.
▪Về mặt Community( Cộng đồng): Có sự tương tác với mạng xã hội facebook, và tư vấn online. Khách hàng có thể đặt ra những câu hỏi khúc mắc của mình ở ngay phía dưới, và phản hồi lại thông tin vế sản phẩm cho shop được biết về chất lượng sản phẩm, thái độ phục vụ .
Khác với Thế Giới Di Động FPTshop có diễn đàn để các khách hàng có thể trao đổi thông tin qua lại và tương tác với nhau. Đây là một điểm khác biệt rất lớn của một website bán hàng trực tuyến.
▪Về mặt Customization(cá biệt hóa): Website fptshop.com.vn khác hoàn toàn với các website khác về thiết kế lẫn bố cục và các trợ năng trong web, mang một sắc thái khác hoàn toàn các website bán hàng khác. Điển hình như FPT chỉ thu lại những máy của chính FPT bán ra, và cam kết khách hàng là sản phẩm chính hãng. Nên khách hàng có thể yên tâm về chất lượng sản phẩm, cho dù mua lại và bán ra thị trường rẻ hơn so với giá trị thật.
▪Về mặt Connection (liên kết): theo sự đánh giá của alexa (xem hình PL3.2.1) Vì mô hình thương hiệu của fpt là mô hình thương hiệu gia đình, nên các sản phẩm thuộc FPT đã được định vị ngay từ đầu, Fptshop chỉ liên kết với các trang mạng xã hội như Facebook và youtube để mở rộng sản phẩm của phần nhánh của mình.
2.2.2.5. Kết quả hoạt động kinh doanh trực tuyến của fptshop.com.vn
Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của FPT shop
Bảng 2.3 : Kết quả hoạt động kinh doanh 2 năm liên tiếp
Đơn vị: VNĐ
STT Chỉ tiêu Năm 2017 Năm 2016
1 Doanh thu thuần bán hàng 13,146,514,956,223 10,853,155,326,491 2 Lợi nhuận thuần 334,238,979,919 229,567,344,035 3 Lợi nhuận sau thuế 289,877,772,056 207,506,196,086
Nguồn: frt.vn , có thể tham khảo thêm (Bảng PL 3.2.1)
Doanh thu bán online của FPTshop tăng trưởng 200% 9năm 2016 trong khi đó tăng trưởng doanh thu bán hàng nói chung tầm 30%, chứng tỏ doanh thu bán hàng online tăng trưởng mạnh mẽ và chiếm tỷ trọng ngày càng lớn trong hoạt động kinh doanh.