Để triển khai đánh giá website của doanh nghiệp, một số nghiên cứu cũng đã sử dụng mô hình 7Cs(Turban,2008) như là một công cụ để định vị thương hiệu website bao gồm: Context(thẩm mỹ), Content(nội dung), Community(cộng đồng), Customization(cá biệt hóa), Communication(giao tiếp), Connection(liên kết), Commerce(thương mại).
Mô hình 7C trong Thương mại điện tử.
1/ Context(thẩm mỹ): khi truy cập vào website thì yếu tố tác động đầu tiên tới người dùng là yếu tố thẩm mỹ, yếu tố thẩm mỹ không chỉ thể hiện ở giao diện, màu sắc, bố cục website mà còn bao gồm cả sự tiện lợi khi thao tác trên website. Đây là yếu tố ảnh hưởng tới việc gây sự chú ý và thu hút khách hàng, tạo được sự hài lòng cho người dùng.
2/ Content( nội dung): một website kinh doanh trực tuyến thì nội dung chính thể hiện việc chào bán sản phẩm bao gồm thông tin về sản phẩm, các thông tin khuyến mãi, quảng cáo trên banner. Những thông tin này được thể hiện ở dạng ký tự, hình ảnh, video nhằm cung cấp nội dung đa dạng phong phú và cập nhật cho người dùng
3/ Community(cộng đồng): Ngoài sự tương tác thông tin với người dùng, người dùng cũng muốn bày tỏ quan điểm và giao tiếp với nhau để trao đổi thông tin. Chức năng này có thể thể hiện qua các diễn đàn(forum) hay các phần bình luận trên web. Điều này sẽ làm tăng hiệu quả của việc quảng cáo trực tuyến.
4/ Customization(Cá biệt hóa): Khả năng biến đổi website sao cho phù hợp với từng người xem, đáp ứng yêu cầu, sở thích riêng biệt của từng người xem, làm cho người xem có cảm giác thân quen đối với “website của riêng mình”, khả năng tùy biến về sản phẩm, tùy biến thông điệp cho từng khách hàng.
Hình 1.8: Mô hình 7Cs
Nguồn: Giáo trình thương mại điện tử ,t169
5/ Communication(Giao tiếp): Thiết kế website cũng cần quan tâm tới chức năng giao tiếp giữa website với người dùng, cho phép sự tương tác hai chiều giữa người xem và doanh nghiệp, yếu tố này được thể hiện qua nhiều cách thức khác nhau.
6/ Connection(Liên kết): Yếu tố liên kết bao gôm sự liên kết giữa các trang trong một website và liên kết giữa các website với nhau. Và bao gồm khả năng kết nối với các tài khoản, khả năng điều dẫn đường link của người dùng, khi mà tính liên kết cao sẽ tạo ra hiệu quả hoạt động quảng cáo và tiếp cận người dùng tăng cao.
7/ Commerce(Thương mại): Chức năng này được thể hiện trên website dưới dạng như: hoạt động mua bán, giỏ hàng, hoạt động tìm kiếm, lựa chọn, lên đơn hàng và thanh toán, có thể thực hiện trực tiếp trên website và được coi như một cửa hàng trực tuyến. Những yếu tố đánh giá website Context- thẩm mỹ Customization- cá biệt hóa Communication-giao tiếp Connection-liên kết Content-Nội dung Commerce-thương mại Community-cộng đồng
TÓM TẮT CHƯƠNG 1
Chương 1 của Luận văn đã nêu rõ vấn đề cơ sở lý thuyết về thương hiệu trực tuyến, thương hiệu website, các vấn đề liên quan tới xây dựng và phát triển thương hiệu trên môi trường trực tuyến của các doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến, làm rõ các khái niệm về thương hiệu website, cấu trúc thương hiệu website, qui trình xây dựng và phát triển thương hiệu website trên môi trường trực tuyến. Bên cạnh đó, còn phân tích các yếu tố ảnh hưởng tới việc xây dựng và phát triển thương hiệu website trên môi trường trực tuyến và kinh nghiệm xây dựng và phát triển thương hiệu trên môi trường trực tuyến của một số thương hiệu website điển hình làm nền tảng cho quá trình nghiên cứu tiếp theo ở Chương 2.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU WEBSITE CỦA CÁC DOANH NGHIỆP BÁN LẺ TRỰC TUYẾN TRONG LĨNH VỰC ĐIỆN TỬ.