2.2.3.1. Quá trình hình thành thương hiệu website Nguyễn Kim
Trung tâm mua sắm Sài Gòn – Nguyễn Kim có tiền thân là một cửa hàng chuyên bán sỉ và lẻ các sản phẩm điện tử và điện lạnh được chính thức hoạt động vào năm 1992.
Vào năm 1996, doanh nghiệp Nguyễn Kim đã đầu tư hợp tác với Công ty Cổ phần Chế tạo máy SINCO, đồng thời, chức năng của công ty được mở rộng sang các lĩnh vực khác như: thương mại, dịch vụ, kinh doanh bất động sản và lắp ráp các sản phẩm điện tử. Cũng trong thời điểm này, cửa hàng điện máy được phát triển, chuyển mình và hoàn thiện hơn dưới tên giao dịch mới là: Trung Tâm Mua Sắm Sài Gòn – Nguyễn Kim, chính thức đi vào hoạt động vào ngày 19 tháng 11 năm 2001. Đây được xem là một bước đột phá trong lĩnh vực phân phối chuyên nghiệp khi lần đầu tiên tại Tp. Hồ Chí Minh đã xuất hiện một trung tâm đầu tiên chuyên phân phối sỉ và lẻ các sản phẩm điện máy, điện lạnh, điện gia dụng, kỹ thuật số và điện thoại di động.
Năm 1996-2000: Khai trương cửa hàng điện máy đầu tiên tại 6Bis Trần Hưng Đạo.
Là cửa hàng đầu tiên và duy nhất kinh doanh hàng chính hãng, bán đúng giá niêm yết. Áp dụng chính sách miễn phí giao hàng và lắp đặt tận nhà. Là đơn vị tiên phong trong việc đầu tư mạnh vào chất lượng phục vụ và đem lại nhiều quyền lợi cho khách hàng.
Năm 2001-2005: Hình thành trung tâm bán lẻ điện máy hiện đại đầu tiên tại Việt Nam với tên là Trung tâm mua sắm Sài Gòn – Nguyễn Kim, trở thành đơn vị bán lẻ điện máy có doanh số, thị phần và chất lượng phục vụ hàng đầu Việt Nam. Là đơn vị đầu tiên lập trang web bán lẻ điện máy tại Việt Nam. Và là đơn vị đầu tiên tại Việt Nam áp dụng chính sách “ Đổi Trả hàng miễn phí trong 1 tuần”. Nguyễn Kim 10cũng đã triển khai được các chương trình khuyến mãi lớn thương niên” Tuần lễ vàng”,” tài trợ trực tiếp”, hình thành được các kênh bán hàng B2B chuyên biệt.
Năm 2006-2010: Chuyển đồi mô hình quản lý và hoạt động kinh doanh của công ty sang hình thức công ty cổ phần, áp dụng được hệ thống quản trị toàn diện ERP trên toàn công ty. Đã phát triển được từ 1 trung tâm thành nhiều trung tâm tại Tp HCM và Hà Nội. Có sự hợp tác chiến lược với tất cả các tập đoàn điện tử và tốc
Thâm niên, kinh nghiệm, Đa dạng sản phẩm Điều phối Chính sách
Thanh toán, tìm kiếm, tư vấn, Hỗ trợ Quảng cáo, marketing,liên kết Pháp lý Logo,thôngtin, Nội dung
độ tăng trưởng bình quân: 58%/năm.( nguồn: ^ Hệ thống siêu thị điện máy Nguyễn
Kim: Đầu tư mạnh mẽ để phục vụ tốt nhất cho khách hàng)
Năm 2015-2017: Công bố chính thức hợp tác giữa Nguyễn Kim và Central Group. Gia tăng sức mạnh để trở thành nhà bán lẻ đẳng cấp quốc tế, không ngừng mở rộng quy mô và phát triển thêm các trung tâm mua sắm mới tại các tỉnh thành trên toàn quốc.
Trải qua hơn 20 năm hoạt động trong lĩnh vực điện máy, công ty cổ phần thương mại Nguyễn Kim đã khẳng định được vị thế của mình trong lòng người tiêu dùng, trở thành doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực bán lẻ điện tử điện máy.
2.2.3.2. Cấu trúc thương hiệu website nguyenkim.com
Hình 2.6: Cấu trúc thương hiệu website nguyenkim.com
Nguồn: tác giả tự tổng hợp trên nguyenkim.com,năm 2018
Là một công ty kinh doanh có trên 20 năm trong ngành, Nguyễn Kim từ hào với triết lý kinh doanh của mình “Tất cả cho khách hàng, khách hàng cho tất cả”
Theo báo cáo nghiên cứu của AC Nielsen thì 99% người tiêu dùng đánh giá Nguyễn Kim là đơn vị số một trong ngành bán lẻ điện tử tiêu dùng. Với sự cảm nhận của người tiêu dùng, thì Nguyễn Kim cũng đã có một phần trong tư tưởng của khách hàng khi nhắc tới sản phẩm điện tử điện máy. Sự kế thừa từ thương hiệu truyền thống, Nguyễn Kim xây dựng lên website nguyenkim.com phù hợp với xu hướng của thời đại công nghệ, nhìn tổng thể website nguyenkim.com, mặt hàng về điện tử điện máy rất phong phú, đa dạng sản phẩm. Điều này khiến yếu tố thu hút khách hàng của website tăng cao. Nhìn vào (biểu đồ PL3.2) ta có thể so sánh với 2 đối thủ thegioididong.com và fptshop.com.vn thấy lượng truy cập vào website để tìm kiểm sản phẩm của người tiêu dùng rất cao. Điển hình là tháng 3 năm 2018:
Ngoài những yếu tố để xây dựng nên thương hiệu website nguyen kim, về những yếu tố hỗ trợ, tư vấn, thanh toán. Cũng như những hoạt động xúc tiến thương mại tại chính các showroom của mình cũng tương đồng với các đơn vị trong ngành. Có điểm khác, Nguyễn Kim đã có hỗ trợ ứng dựng trên thiết bị điện thoại thông mình, sự hỗ trợ này giúp việc lựa chọn cũng như tìm kiếm sản phẩm trở nên dễ dàng hơn đối với người tiêu dùng. Điều này càng khẳng định sự ổn đinh phát triển của thương hiệu Nguyễn Kim.
2.2.3.3. Nội dung quy trình xây dựng thương hiệu nguyenkim.com
Xây dựng thương hiệu website nguyenkim.com gồm các phần sau:
▪Thực trạng cho việc định hướng mục tiêu và lập kế hoạch xây dựng website nguyenkim.com.
Với kinh nghiệm hơn 20 năm trong ngành điện máy, nguyễn kim hướng tới mục tiêu là nhà bán lẻ điện máy số 1 tại Việt Nam và trở thành tập đoàn vững mạnh niêm yết trên thị trường chứng khoán Việt Nam và nước Ngoài. Đối tượng chính của website nguyenkim.com hướng tới là những người tiêu dùng sản phẩm điện máy cho gia đình, văn phòng và trường học vì hàng điện máy là sản phẩm chủ lực của công ty :
Nhìn vào (hình PL3.3) thì đối tượng truy cập nhiều nhất vào web nguyenkim.com đa phần ở độ tuổi từ 18 đến 54 và có chiều hướng tăng ở nữ giới
so với 2 đối thủ thegioididong.com và fptshop.com.vn. Và tính tới thời điểm hiện tại thì website nguyenkim.com đang được xếp hạng thứ 208 tại Việt Nam ( theo alexa.com đánh giá).
▪Xây dựng website
Tên miền: Nguyễn Kim sở hữu 2 tên miền chính là: nguyenkim.com và nguyenkim.vn. Cả hai tên miền này đều trỏ về một hosting là nguyenkim.com.
Khác với hai thương hiệu trên, nguyễn kim phát triển thương hiệu bằng kinh nghiệm và uy tín sau nhiều năm hoạt động trong ngành bán lẻ điện máy. Thương hiệu website được kế thừa và phát triển từ nền móng thương hiệu nguyễn kim sau nhiều năm hoạt động. Vì có uy tín lâu năm trong ngành nên không tránh khỏi bị lạm dụng hình ảnh. Nguyễn Kim mới công bố những website giả mạo thương hiệu Nguyễn Kim. Đây là một trong những hành động khẳng định thương hiệu website của mình bằng pháp lý lẫn lòng trung thành của khách hàng (xem bảng PL3.3).
Về thiết kế của website: Nguyễn Kim có 2 giao diện chính là giao diện trên PC (Personal Computer ), và giao diện trên mobile.
Hình 2.7: Giao diện trên PC của Nguyễn Kim
Nguồn: www.nguyenkim.com , truy cập 26/3/2018
Trong phần thiết kế trang chủ của website cũng thể hiện sự phong phú về sản phẩm, chủng loại hàng hóa. Các chương trình khuyễn mãi, hay sự kiện cũng đều được đăng tải trên baner giúp khách hàng có thể lắm bắt được thông tin cho dành cho từng sản phẩm.
Các danh mục cho từng sản phẩm được chia theo chủng loại sản phẩm cụ thể, giúp cho khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm mình cần. Trong từng loại sản phẩm đều ghi chi tiết về thông số kỹ thuật của máy, cùng với sự hỗ trợ về thanh toán.
Các chức năng như tìm kiếm, hỗ trợ tải ứng dụng, thanh toán đều được bố trí phù hợp cho thuận mắt khách hàng dễ dàng sử dụng.
Về tốc độ truyền tải dữ liệu và tối ưu hóa trên thiết bị di động chưa được tốt. Còn trên PC thì được đánh giá tốt về tốc độ truyền tải và tối ưu hóa cao.
Theo đánh giá của alexa.com thì website nguyenkim.com có liên kết với 941 các website khác nhau nên tính cập nhật về thông tin của website tương đối cao(xem PL3.3.1).
▪Thúc đẩy quảng cáo
Đánh giá tính hiệu quả của SEO và định hướng của website, và suy nghĩ của khách hàng khi tìm đến website nguyenkim.com.
Theo alexa:
Nhìn vào(hình PL 3.3.2) ta có thể thấy 2 công cụ chính mà khách hàng thường sử dụng để tìm kiếm là google và mạng xã hội facebook. Tiếp sau đó là các sàn giao dịch thương mại điện tử. Khách hàng tìm đến Nguyenkim.com phần đa là tìm đến các sản phẩm điện máy, điều này thể hiện rõ ở(hinh PL 3.3.3). Các từ khóa tập trung ở điện máy, chứ không có sản phẩm khác như điện thoại, laptop,…v..v.
▪Đánh giá và điều chỉnh
Nhìn tổng thể về định hướng website, mục tiêu cũng như hướng đối tượng của nguyenkim.com, thì thực trạng phản ánh, Nguyễn Kim tập trung vào mặt hàng điện máy là sản phẩm chính. Nhưng về mặt kỹ thuật đáp ứng cho website hoạt động và tối ưu hóa công cụ tìm kiếm để có thể cạnh tranh trên môi trường trực tuyến thì chưa được tốt lắm. Việc nguyenkim.com có sự kết nối với các mạng xã hội và có các ứng dụng phát triển trên môi trường mobile tương đối tốt.
- Tốc truyền tải cần nâng cấp
- Cần cập nhật thông tin thường xuyên về các chủng loại sản phầm để có được sự tối ưu hóa trên công cụ tìm kiếm .
- Nội dung website cần được làm mới một cách phong phú để đạt được nhưng mong đợi của khách hàng.
2.2.3.4. Phân tích và đánh giá website nguyenkim.com theo mô hình 7Cs
▪Về mặt thẩm mỹ (Context): ( xem hình PL 3.3.4)
Trang chủ nguyenkim.com có 2 giao diện: Một giao diện trên PC và có hỗ trợ tải ứng dụng của Nguyễn Kim, được tích hợp tren kho ứng dụng của các hệ điều hành phố biến như: IOS, androi. Khi truy cập vào website thì có một chức năng nằm trong giao diện của website là phần hòm thư nhằm kích thích nhu cầu của khách hàng, gắn liền với cách chương trình khuyến mãi được đăng tải trên website.
Về thiết kế bố cục, màu sắc của website thì nguyenkim.com lấy màu trắng làm màu nền làm nổi bật sản phẩm trong website và phần trên cùng theo chiều từ trái qua phải là Logo, không quá nổi bật để gây sự chú ý vì khách hàng tìm tới Nguyễn Kim đa phần là những khách hàng biết đến sự lâu đời của thương hiệu và yên tâm truy cập vào website để tìm kiếm sản phẩm. Theo bố cục của website thì ta có thể nhìn thấy nổi bật ngay là danh sách các loại sản phẩm của website sau đó là các thông tin khuyến mãi được đăng tải nổi bật trên banner của website.
▪Về mặt nội dung(Content): với thương hiệu lâu năm trong ngành bán lẻ điện máy khi truy cập vào website ta nhận ra đây là một sàn thương mại điện tử. Danh mục sản phẩm rất đa dạng và phong phú về chủng loại lẫn thương hiệu các dòng sản phẩm khác nhau. Trong website của Nguyễn Kim sản phẩm rất đa dạng, ngoài mặt hàng điện tử như thế giới di động và fptshop thì có thêm sản phẩm điện máy: tivi, tủ lanh, máy giặt….sẽ tạo ra nhiều sự lựa chọn cho khách hàng. Các chương trình khuyến mại dành cho khách hàng cho từng dòng sản phẩm được bố trí thuận tiện cho người mua có thể nhìn thấy dễ dàng và luôn được cập nhật liên tục
▪Về mặt thương mại(Commerce): chức năng tìm kiếm sản phẩm và chức năng giỏ hàng là hai chức năng luôn đi song hành nhằm trợ giúp người dùng dễ dàng hơn trong việc lựa chọn sản phẩm. Trong chức năng thanh toán thì cũng có hai phần là trả góp và trả thẳng.Chức năng thanh toán không hỗ trợ thanh toán các khoản khác ngoài tiền sản phẩm. Trong quá trình tìm kiếm và chọn sản phẩm rồi thanh toán tiền sản phẩm thì khách hàng phải đăng nhập thông tin cá nhân hoặc bằng facebook, điều này sẽ đảm bảo cho việc thanh toán được bảo mật và an toàn.
▪Communication (Giao tiếp): phía trên của website có số điện thoại tổng đài có thể giao tiếp trực tiếp với doanh nghiệp hoặc có thể chat với chuyên viên hỗ trợ khách hàng trực tiếp. Ngoài ra website không có forum để có thể tương tác thông tin với những đối tượng khách hàng khác.
▪Về mặt cộng đồng(Community):
Nguyễn Kim kết nối với rất nhiều kênh để có thể phục vụ và quảng bá sản phẩm tới khách hàng :
Hình 2.8: giao diện trên ứng dụng và facebook
Nguồn www.nguyenkim.com truy cập 27/3/2018
Như: facebook , youtube, zalo, google plus+, instagram.
Khách hàng có thể lựa chọn cho mình những sản phẩm hay xem thông tin khuyến mại của Nguyễn Kim thông qua các ứng dụng, điều này tăng được sự kết nối giữa doanh nghiệp với khách hàng.
Khác với 2 đơn vị trước, thay vì mua lại chính sản phẩm lỗi hoặc bán ra những sản phẩm cũ giá rẻ thì Nguyễn Kim mang lại sự trải nghiệm sản phẩm mới bằng cách tạo ra chính sách dùng thử sản phẩm trong vòng 5 ngày, điều này càng gia tăng sự tin tưởng của khách hàng vào Nguyễn Kim. Về bố cục lần thiết kế màu sắc, website mang một sắc thái khác hoàn toàn với các website khác.
▪Về mặt liên kết ( Conection):
Website liên kết trực tiếp với cá đơn vị thành viên như Big C, Lan Chi ,..v.v..việc này sẽ hỗ trợ và làm gia tăng thứ hạng trong công cụ tìm kiếm, giảm chi phí cho việc quảng cáo online.
2.2.3.5. Kết quả hoạt động kinh doanh trực tuyến của nguyenkim.com
Báo cáo kết quả kinh doanh của Nguyễn Kim năm 2014-2016
Bảng 2.4: Kết quả hoạt động kinh doanh 3 năm liên tiếp
Đơn vị: VNĐ
STT Chỉ tiêu Năm 2016 Năm 2015 Năm 2014
1 Doanh thu thuần bán hàng 16,143,591,730,910 13,959,631,585,981 16,587,561,741,199 2 Lợi nhuận thuần 941,105,262,786 504,112,678,779 308,808,653,419 3 Lợi nhuận sau thuế 797,571,386,226 442,211,150,052 255,456,253,650
Nguồn: của tác giả, có thể tham khảo thêm (Bảng PL 3.3.1 và 3.3.2)