Một số vấn đề khác xoay quanh việc góp phần xây dựng và phát triển

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) xây DỰNG THƯƠNG HIỆU WEBSITE CHO các DOANH NGHIỆP bán lẻ TRỰC TUYẾN TRONG LĨNH vực điện tử ở VIỆT NAM TRONG bối cả (Trang 109 - 153)

thương hiệu website cho các doanh nghiệp bán lẻ của Việt Nam

▪Giải pháp cho doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến ngành điện tử:

- Vấn đề nguồn lực: với mức tăng trưởng như hiện nay, thì thị trương bán lẻ trực tuyến của Viêt Nam rất cần thêm nguồn lực phát triển từ nhiều hướng. Ta có thể đệ trình văn bản gửi chính phủ thực hiện chính sách bắt buộc việc mua sắm công, đều phải thực hiện qua nền tảng trực tuyến. Hoặc có một số nước tiến tới mô hình thương mại không sử dụng tiền mặt, đó cũng là một nguồn lực. Nếu hình thức thanh toán trực tuyến phát triển thì cũng tạo thêm một nguồn lực rất lớn cho sự phát triển của thị trường bán lẻ trực tuyến.

- Vấn đề đào tạo: hiện nay nắm bắt được xu thế phát triển của kinh doanh trực tuyến một số trường đại học đã mở thêm ngành chuyên sâu về thương mại điện tử, điều này giảm thiểu chi phí tuyển dụng và đào tạo cho những nhân viên để có thể đáp ứng công việc. Đối với những nhân viên có thâm niên và kinh nghiệm làm việc cần đưa đi tập huấn và nâng cao nghiệp vụ theo quy trình từng năm, nhằm nâng cao năng lực bộ máy hoạt động. Với xu thế phát triển mạnh mẽ thì vấn để đào tạo nguồn nhân lực là rất cần thiết, nguồn nhân lực là xương sống cốt lõi để doanh nghiệp duy trì và phát triển bộ máy.

- Vấn đề công nghệ: khi vấn đề về đào tạo và nguồn lực không được mạnh, thì doanh nghiệp phải đầu tư cho mình công nghệ phải tốt. Điều này ảnh hưởng trực tiếp tới doanh nghiệp trong quá trình làm việc và mở rộng thị trường.

Việc áp dụng công nghệ vào trong công việc giúp cho doanh nghiệp đạt hiệu quả tối ưu nhất, ví dụ phần mềm bán hàng, cách thức quản trị bán hàng một cách tốt nhất từ khâu nhập hàng, xuất kho, quản lý nhân viên. Nếu một cửa hàng kinh doanh truyền thống thường gặp phải những vấn đề bất cập như thất thoát hàng hóa, báo cáo chậm, rủi ro về tài chính khi quản lý sổ sách, mất thời gian trong quản lý bán hàng… thì việc lựa chọn và sử dụng phần mềm bán hàng là việc cấp thiết, khắc

phục được những khó khăn kể trên một cách hiệu quả.Trong thời điểm hiện tại, khi mà ngành công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ, cùng với sự lan tỏa của internet thì xu hướng quản lý hoạt động bán hàng thông qua các thiết bị di động thông minh là một trong những cách thức tối ưu cho quản trị bán hàng. Chỉ với một thiết bị di động như iPad, điện thoại di động… có tích hợp phần mềm bán hàng, toàn bộ hoạt động kinh doanh của bạn sẽ được cập nhật liên tục trong từng phút giây một cách xác thực nhất. Sử dụng phần mềm này sẽ giúp bạn tiết kiệm được kha khá thời gian cần thiết để làm những công việc khác. Khâu kiểm soát tình hình kinh doanh sẽ dễ dàng hơn, từ đó chủ động điều phối các kế hoạch kinh doanh một cách hợp lý. Không những thế, việc cập nhật báo cáo tự động, thường xuyên sẽ giúp bạn đơn giản hóa việc theo dõi doanh số, doanh thu của từng chi nhánh, từng cửa hàng. Không những thế, áp dụng phần mềm quản lý vào hoạt động của cửa hàng sẽ hạn chế tình trạng thất thoát hàng hóa, sai lệch hàng hóa trong kho, sai lệch trong khi bán hàng hay thất thoát khi chưa sử dụng hết năng suất nhân viên, từ đó đảm bảo việc quản trị cửa hàng đạt mức tốt nhất.

- Vấn đề quản trị web: cần một đội, nhân lực có chuyên môn để có thể quản trị web về dữ liệu, cập nhật thông tin hay xử lý lỗi khi xảy ra. Đối với một website bán hàng trực tuyến, việc cập nhật thông tin thường xuyên và liên tục là một việc rất cần thiết trong quá trình quản trị website. Người, nhóm quản trị web phải là những người có tư duy tốt và có sự sáng tạo để có những ý tưởng làm mới website giúp cho người dùng không cảm thấy nhàm chán khi truy cập vào website. Trong quá trình quản trị, việc cập nhật về các ứng dụng hay xu hướng mới của sự phát triển công nghệ như: ứng dụng trên mobile, tablet cần được tích hợp trên website giúp người dùng dễ ứng dụng trên điện thoại. Việc được thăng hạng hay duy trì thứ hạng trên công cụ tìm kiếm là việc rất quan trọng đối với một website bán hàng trực tuyến, thăng hạng càng cao thì độ uy tín nhìn trên phương diện khách quan càng lớn, để thăng được hạng thì nội dung của web, các từ khóa trong nội dung liên quan tới việc thăng hạng thì phải phù hợp với thuật toán của công cụ tìm kiếm. Nhìn chung vấn đề quản trị web là một trong những việc quan trọng liên quan tới sự tồn tại và phát triển sau này của một website bán hàng trực tuyến.

- Vấn đề bảo mật: cần có chương trình hoặc công cụ phòng vệ tránh được sự xâm hại của hacker. Điều này chuyên viên kỹ thuật phải tạo ra các rào cản hoặc tường lửa nhằm cản trở sự xâm nhập của tin tặc. Khi công nghệ càng ngày càng phát triển thì vấn đề bảo mật, giữ an toàn về thông tin cho khách hàng cũng như doanh nghiệp là một điều rất cần thiết. Theo thống kê mới nhất thì năm vừa qua rất nhiều website Việt Nam bị hacker tấn công. Khi website bị hacker tấn công, thông tin người dùng vị đánh cắp. Điều này không chỉ gây tổn thất lớn về mặt kinh tế mà còn làm ảnh hưởng tới uy tín của công ty trong mắt khách hàng. Việc thiết lập phòng vệ đối với sự xâm hại bất chính từ tác nhân bên ngoài phải được thiết lập ngay từ lúc xây dựng, việc thiết lập ngay từ đầu sẽ giúp cho các công cụ rà soát được nơi bắt nguồn cho các hacker xâm nhập, giảm thiệt hại và có khả năng phòng vệ cao. Trong trường hợp đội ngũ nhân viên chưa có đủ chuyên môn về bảo mật hoặc do dữ liệu website và giá trị quá lớn. Doanh nghiệp cần thuê hoặc sự tư vấn từ các đơn vị chuyên trách về bảo mật. Nhìn một cách tổng thể về vấn đề bảo mật thì đây thực sự là một vấn đề rất phức tạp và bao gồm nhiều thành phần khác nhau. Nó không đơn giản như những lời khuyên của một số chuyến gia về lĩnh vực CNTT. Trên thực tế thì việc bảo mật an toàn thông tin trong kinh doanh bán lẻ trực tuyến cần phải đạt hiệu quả thiết thực và tiết kiệm cho các doanh nghiệp, các doanh nghiệp cần xem xét một số vấn đề sau:

- Lực lượng nhân sự an ninh mạng: cần được đào tạo chuyên sâu và liên tục nắm bắt được tình hình an ninh mạng trên thế giới cũng như Việt Nam.

Ngân sách và chính sách bảo mật và an ninh thông tin phải xây dựng một chính sách rõ ràng đồng thời quan tâm đến tính riêng tư và an toàn xã hội, bảo đảm các vấn đề về thi hành pháp luật và lợi ích an ninh quốc gia.

Khi xây dựng và phát triển hệ thống bảo mật website có lỗ hổng thì cần có sự kết hợp chặt chẽ với hạ tầng công nghệ thông tin, xây dựng các công cụ nghiệp vụ nhằm kiểm tra và phát hiện xâm nhập, có biện pháp dự phòng và khắc phục sự cố xảy ra.

Nếu cần thiết phải sử dụng dịch vụ của một bên thứ 3, độc lập đánh giá an ninh mạng toàn diện. Tại Việt Nam hiện nay các công ty An ninh mạng chuyên nghiệp với vai trò đánh giá an ninh mạng độc lập cho các doanh nghiệp, tổ chức còn rất ít.

- Vấn đề chiến lược xây dựng thương hiệu: vấn đề xoay quanh chiến lược thương hiệu là một trong những vấn đề mà nhiều doanh nghiệp phải nghĩ tới. Hiện nay việc ứng dụng CNTT để gia tăng doanh số, quảng cảo thương hiệu của mình đã được rất nhiều các doanh nghiệp bán lẻ áp dụng và đã thành công bằng giải pháp quảng cáo online để có thể mở rộng được kênh bán hàng. Xét dưới góc độ kinh tế thì đây chính là một trong những hình thức tiếp thị đỡ tốn kém nhất là so với quảng cáo trên truyền hình hoặc in báo chí, phát tờ rơi tới người tiêu dùng. Bên cạnh đó tiếp thị điện tử hay quảng cáo điện tự được cho là một giải pháp tối ưu và ít tốn kém tiết kiểm tối đa chi phí. Về cơ bản việc quảng cáo trực tuyến nằm trong chiến lược phát triển thương hiệu mang lợi ích và giải pháp tốt nhất, chi phí thấp hơn so với việc quảng bá hoặc sử dụng các kênh quảng cáo truyền thống. Trên cơ sở dữ liệu về người tiêu dùng, người thực thi việc quảng cáo truyền thông trực tuyến chỉ cần nhấp chuột hoặc có thể sử dụng chương trình tự động gửi email cho từng nhóm khách hàng với nội dung phù hợp và có thể gửi thông điệp đến nhiều khách hàng ở nhiều địa chỉ khác nhau trong thời gian nhanh nhất.

Trong phần xây dựng website, cần chú ý một số vấn đề như sau

- Vì website là website bán hàng và là bán lẻ, nên ta cần có định hướng cho website để có thể có cấu trúc kỹ thuật phù hợp và thiết kế phù hợp đúng với ngành nghề của doanh nghiệp.

Nội dung cho từng sản phẩm cần chi tiết và có tính tối ưu hóa cao để có thể hỗ trợ cho phần quảng cáo truyền thông. Cần tập trung vào các tính năng hỗ trợ khách hàng trực tiếp trên website như: thanh toán, giỏ hàng, khai nhận thông tin khách hàng, tìm kiếm, qui trình nhận đơn hàng và giao hàng tới tay khách hàng, các thông tin khuyến mãi, ..v..v.v.Với thời đại công nghệ như hiện nay, ai cũng có thể sắm cho mình 1 chiếc điện thoại thông minh, chính vì vậy ta cần chú tâm vào việc thiết kế ứng dụng chạy trên nền tảng mobile và được tích hợp trên website, điều này sẽ

làm gia tăng lượng khách hàng mua hàng cũng như ghé thăm website của doanh nghiệp nhiều hơn.Cần chèn và liên kết với các đơn vị trong ngành bằng cách chèn các đường link dẫn tới các đơn vị liên kết hỗ trợ.

Cần cập nhật xu hướng mua sắm của khách hàng thường xuyên, và xu hướng phát triển công nghệ. Doanh nghiệp cần trích ngân sách cho vấn đề đào tạo nâng cao cho nhân viên cũng như cho nhân viên tham gia các khóa học, hội thảo để có thể bắt nhịp công nghệ mới.

Trong phần phát triển website, cần chú ý một số vấn đề sau:

Cần có kế hoạch, chiến lược đúng đắn theo định hướng của doanh nghiệp để có thể phát triển thương hiệu web

Khi mạng xã hội phát triển mạnh như hiện nay, việc doanh nghiệp có tài khoản trên mạng xã hội và có sự liên kết với website, điều này sẽ giúp cho việc quảng cáo sản phẩm trên website cũng như đưa thứ hạng của website lên được thứ hạng tốt nhất.

Cần liên kết hoặc có được sự hỗ trợ từ những công ty chuyên quảng cáo truyền thông để có thể đạt được mục tiêu của doanh nghiệp trong thứ hạng đánh giá.

Ngoài marketing truyền trực tuyến thì sự kết hợp và trợ giúp từ phía marketing truyền thống cũng giúp nâng tầm giá trị thương hiệu website khi mà khách hàng biết đến.

- Vấn đề về xúc tiến thương mại và niềm tin thương hiệu:

Nội dung sản phẩm và giá cả hàng hóa dịch vụ trên website: theo quan sát thực tế, thì thấy rằng giá cả hàng hóa và dịch vụ là yếu tố ảnh hưởng lớn tới sự thu hút và lòng trung thành của khách hàng. Đa phần khách hàng không sẵn sàng chi trả cho cho một sản phẩm có giá thành cao hơn sản phẩm cùng loại được đăng tải trên một website khác. Việc giá thành sản phẩm anh hưởng không nhỏ đến uy tín và niềm tin khách hàng. Để đưa giá thành của sản phẩm đăng tải lên website. Doanh nghiệp cần có một qui trình chiến lược để có thể đưa ra một mức giá phù hợp và khách hàng chấp nhận được. Việc đưa ra giá cho sản phẩm dịch vụ phải thông qua việc khảo sát và đánh giá trên thị trường và so sánh với các đối thủ, ngoài ra khi

định giá cho sản phẩm cần lưu ý những yếu tố chi phí, giá vốn và thời điểm tung sản phẩm đấy là những yếu tố ảnh hưởng trực tiếp tới sản phẩm hàng bán.

- Sự đa dạng sản phẩm và chất lượng sản phẩm: sự đa dạng về sản phẩm là một trong những lợi thế cạnh tranh tốt, đối với một website bán lẻ trực tuyến hàng điện tử thì vấn đề đa dạng phong phú mặt hàng điện tử trên website là một lợi thế vô cùng to lớn, khách hàng dễ dàng hơn cho việc mua và lựa chọn sản phẩm, điều này cũng thể hiện vị thế của doanh nghiệp đó, về nguồn lực của mình. Đa dạng sản phẩm cùng với quảng cáo truyền thông hiệu quả sẽ tạo ra nhiều nguồn khách hàng ở mọi phân khúc khác nhau sẽ tìm đến website, song song với sự đa dạng sản phẩm chính là chất lượng của sản phẩm. Chất lượng sản phẩm ảnh hưởng trực tiếp tới uy tín của thương hiệu website cũng như uy tín của doanh nghiệp. Vấn đề về chất lượng sản phẩm doanh nghiệp phải hết sức lưu ý và cần được quan tâm. Đối với doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến hàng điện tử cần tìm cho mình những nhà cung cấp chất lượng và đặc biệt nội tại của doanh nghiệp phải có phòng kiểm tra sản phẩm trước khi bàn giao cho khách hàng. Chuyên môn của nhân lực tại đây phải tốt để có thể kiểm tra sản phẩm một cách chính xác lỗi của nhà sản xuất để có phương án khắc phục, thay vì sẽ bàn giao cho khách hàng.

Sự đa dạng sản phẩm và chất lượng lẫn giá cả sản phẩm sẽ tạo được niềm tin vào thương hiệu của khách hàng.

- Vấn đề về dịch vụ sau bán hàng: Vấn đề về bảo hành, bảo trì là vấn đề mà được nhiều khách hàng quan tâm, đây cũng là vấn đề mà nhiều khách hàng e ngại mua hàng thông qua website. Hiện nay các doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến chưa tạo được sức ép lớn đối với nhà cung cấp để nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, bảo hành, bảo trì.

Trong quá trình nghiên cứu tác giả xin đề xuất một số điểm như sau” Một: cần xây dựng chính sách về lựa chọn các đơn vị cung cấp

Hai: khi ký kết hợp đồng cung cấp sản phẩm, phải có thêm những điều khoản ràng buộc về vấn đề sau bán hàng, bảo hành, bảo trì

Ba: yêu cầu nhà cung cấp phải có các trung tâm bảo hành chính hãng của nhà cung cấp tại các thành phố lớn.

Tóm tắt chương 3

Chương 3 của Luận văn đã đề cập tới xu hướng phát triển của hoạt động kinh doanh trực tuyến thông qua website của các doanh nghiệp của Việt Nam trong giai đoạn mới trên cơ sở định hướng của Chính phủ Việt Nam tới năm 2030 và thực tiễn kinh doanh trực tuyến thông qua website của Việt Nam trong thời gian qua. Bên cạnh đó, Chương 3 cũng đề cập tới các cơ hội cũng như thách thức đối với công tác xây dựng và phát triển thương hiệu website đối với doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến hàng điện tử, trên cơ sở đó, đề ra nhóm giải pháp từ phía cơ quan quản lý nhà nước và các doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến hàng điện tử của Việt Nam. Cuối cùng, Luận văn cũng đưa ra một số đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả cho việc phát triển thương hiệu website của các doanh nghiệp bán lẻ nói chung của Việt Nam.

KẾT LUẬN

Đứng trước bối cảnh cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, các doanh nghiệp có nhiều cơ hội mới khi tham gia vào kinh doanh trực tuyến. Đặc biệt với các doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến hàng điện tử là một nơi để doanh nghiệp có thể tăng thêm doanh số, tăng thị phần.

Tuy có nhiều sự cạnh tranh gay gắt, nhưng nếu xây dựng được thương hiệu

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) xây DỰNG THƯƠNG HIỆU WEBSITE CHO các DOANH NGHIỆP bán lẻ TRỰC TUYẾN TRONG LĨNH vực điện tử ở VIỆT NAM TRONG bối cả (Trang 109 - 153)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(153 trang)