Sơ đồ 1. 1: Mô hình quá trình XTTM tổng quát
(Nguồn: voer.edu.vn)
Trong đó
- Người gửi: Bên gửi thông điệp cho bên còn lại
- Mã hóa: Tiến trình truyền ý tưởng thành những hình thức có tính biểu tượng. - Thông điệp: Tập hợp tất cả các biểu tượng chứa đựng những nội dung giao tiếp mà bên gửi truyền
- Kênh truyền thông: Các kênh truyền thông qua đó thông điệp đi từ người gửi đến người nhận.
- Giải mã: Tiến trình theo đó bên nhận quy ý nghĩa cho các biểu tượng do bên kia gửi tới.
Người gửi
Phản hồi
Kênh truyền thông Thông điệp Mã hóa Người nhận Giải mã Đáp ứng Nhiễu
18
- Người nhận: Bên nhận thông điệp do bên kia gửi tới
- Đáp ứng: Tập hợp những phản ứng mà người nhận có được sau khi tiếp nhận thông điệp.
- Phản hồi: Một phần sự đáp ứng mà người nhận có được sau khi tiếp nhận thng điệp
- Nhiễu: Sự sai lệch ngoài mong muốn do các tác nhân tác động tới quá trình truyền thông, dẫn tới kết quả là người nhận được thông điệp không giống với thông điệp được gửi đi
Ý nghĩa: Mô hình trên nhấn mạnh những yếu tố chủ yếu trong quá trình XTTM hữu hiệu. Các Doanh nghiệp phải biết mình đang muốn nhằm đến những khách hàng trọng điểm nào? Và muốn có những đáp ứng nào? Doanh nghiệp phải khéo léo trong việc mã hóa các thông điệp, trong đó có tính đến việc khách hàng trọng điểm sẽ có khuynh hướng giải mã các thông điệp như thế nào? Doanh nghiệp phải truyền các thông điệp qua những kênh truyền thông nào hữu hiệu để đạt đến tập khách hàng trọng điểm. Doanh nghiệp lại phải triển khai những kênh phản hồi sao cho có thể biết được phản ứng của khách hàng đối với thông điệp của mình.
Mô hình quá trình xúc tiến thương mại cụ thể trong 1 Doanh nghiệp:
Xác định mục tiêu xúc tiến Lựa chọn phương tiện xúc tiến Xây dựng chương trình xúc tiến Thử nghiệm trước chương trình xúc tiến
bán
19
Sơ đồ 1. 2: Qúa trình xúc tiến thương mại cụ thể tại các Doanh nghiệp
(Nguồn: voer.edu.vn)