Quá trình ra quyết định mua của khách hàng phụ thuộc rất lớn vào nhân viên bán hàng. Nhân viên bán hàng chính là cầu nối trực tiếp giữa công ty với khách hàng. Họ chính là những người giới thiệu các sản phẩm, đưa ra những thông tin, những lí lẽ để tác động đến hành vi mua của khách hàng. Do đó, nhân viên bán hàng có vai trò rất quan trọng. Họ không chỉ có tác động mạnh đến quyết định mua của khách hàng mà chỉ cần một lỗi sai phạm nhỏ của họ cũng có thể làm mất rất nhiều khách hàng. Chính vì vậy mà Naris rất chú trọng vào khâu tuyển dụng nhân viên. Nhân viên bán hàng/kinh doanh khi gia nhập công ty, không cần phải bằng cấp quá cao siêu nhưng phải đủ những yếu tố để có thể trở thành một người bán hàng chuyên nghiệp (nhanh nhẹn, hoạt ngôn, khéo léo, chăm chỉ, ham học hỏi) và dĩ nhiên những ứng viên có nhiều kinh nghiệm trong bán hàng sẽ được nhà tuyển dụng chú ý đầu tiên.
Lực lượng bán hàng là nguồn lực chủ đạo tạo ra doanh số và lợi nhuận cho Công ty nên Công ty luôn quan tâm và tạo điều kiện thuận lợi cho họ. Họ chính là người trực tiếp đưa sản phẩm của nhãn hàng ra thị trường tới tay người tiêu dùng, có ảnh hưởng rất lớn đến việc sử dụng sản phẩm của Naris nên Công ty đã đưa ra hình thức kích thích họ làm việc hiệu quả và có năng suất nhất.
Tài trợ về tài chính khi mua hàng: Toàn bộ nhân viên của Công ty phân phối Phát Việt sẽ được hưởng ưu đãi rất lớn khi mua hàng đó là sẽ được nhận 1 khoản chiết khấu cao (lên đến 30%) khi mua bất kì sản phẩm Naris nào tại kho của
48
Công ty. Với những sản phẩm có giá trị lớn (những bộ sản phẩm lên đến 30-40 triệu đồng thì được phép mua trả góp trong vòng 1 năm với lãi suất rất nhỏ)
Trợ cấp cho nhân viên: Với mỗi nhân viên chính thức của Công ty thì hàng tháng họ sẽ nhận được 1 khoản trợ cấp là 500 ngàn tiền xăng xe, 200 ngàn tiền điện thoại và 500 ngàn tiền ăn. Số tiền này được cộng thêm ngoài lương cơ bản cũng giúp đỡ cho nhân viên khá nhiều khi làm việc ngoài thị trường.
Hàng miễn phí: Trụ sở bên Nhật đã tặng cho Công ty TNHH Phân phối Phát Việt những hàng miễn phí đi kèm những đơn hàng lớn, hoặc tặng cho chính những nhân viên bán hàng ở Việt Nam sau một năm hoạt động với thành tích tốt. Chính điều này đã làm thúc đẩy tinh thần của lực lượng bán hàng. Những hàng tặng miễn phí này họ có thể sử dụng cho bản thân hoặc có thể bán lại cho khách hàng của họ với giá ưu đãi nhất.
Thưởng doanh số: Với mỗi kênh bán hàng khác nhau thì nhân viên sẽ nhận được những mức thưởng phần trăm khác nhau. Mức thưởng với doanh số đạt 90% thường dao động từ 1-1,5%, đạt 100% được 1,5-2,5%... và thưởng Qúy nếu 3 tháng liên tiếp đạt 100% trở lên.
Thi bán hàng: Thi bán hàng là một cuộc thi tổ chức cho lực lượng bán hàng hay các đại lí nhằm kích thích họ nâng cao kết quả bán hàng của mình trong một thời kì nhất định và những người thành công sẽ nhận được giải thưởng. Phần lớn công ty đều bảo trợ những cuộc thi bán hàng hàng năm thường xuyên hơn cho lực lượng bán hàng của mình. Các chương trình khen thưởng này đều nhằm động viên và công nhận thành tích tốt của công ty. Những người đạt thành tích tốt có thể được đi du lịch, nhận giải thưởng bằng tiền mặt hay quà tặng. Đôi khi thưởng điểm cho thành tích công tác và người có điểm có thể đổi số điểm đó thành bất kì một trong số rất nhiều giải thưởng. Một điều kì lạ là trong giải thưởng không đắt tiền nhiều khi lại có tác dụng tốt hơn những giải thưởng đắt tiền hơn nhiều. Các phần thưởng có tác dụng tốt nhất khi nó được gắn với những mục tiêu bán hàng có thể đo lường và có thể đạt được (như kiếm được khách hàng mới, khôi phục khách hàng cũ) và các công nhân viên đều cảm thấy là mình có cơ may ngang nhau. Nếu không thì công nhân viên sẽ nghĩ rằng các chỉ tiêu đó là không hợp lí và sẽ không chấp nhận
49
thách thức đó. Và sau mỗi một Chương trình Year End Party hàng năm sẽ vinh danh những danh hiệu xuất sắc để khen thưởng, trao huy chương, tiền mặt và giải thưởng du lịch xứng đáng.