2.3.2.1. Hạn chế
Mặc dù đạt được một số thành công trên, tuy nhiên hoạt động xúc tiến thương mại của Công ty vẫn còn rất nhiều hạn chế.
Hoạt động quảng cáo
Tần suất xuất hiện quảng cáo của Công ty trên truyền hình; báo, tạp chí vẫn còn rất ít trong đó chưa quảng cáo trên truyển hình.
Bên cạnh đó, đối với quảng cáo trên website vẫn còn ít, nội dung và hình thức cũng khá đơn giản, chưa tạo nên được sự khác biệt, hay gây ấn tượng đối với khách hàng, thông tin vẫn không thường xuyên được cập nhật. Quảng cáo qua Fanpage của Facebook chưa thực sự nhận được nhiều lượt tương tác tự nhiên của khách hàng.
Hoạt động khuyến mãi
Các chương trình khuyến mãi mà Công ty đưa ra đôi khi còn chưa hấp dẫn và chưa có sự khác biệt so với các công ty khác, do đó những hoạt động này đã không thu hút được khách hàng và đây không phải là yếu tố có thể tác động mạnh đến dự định mua hàng của khách hàng. Nhiều khách hàng cho rằng Công ty không có nhiều chương trình khuyến mãi và họ không thích các món quà tặng mà Công ty đưa ra, họ cho rằng, những món quà đó có giá trị quá nhỏ so với giá trị đồng tiền mà họ bỏ ra để mua sản phẩm.
Hoạt động bán hàng cá nhân
Mặc dù về hoạt động bán hàng cá nhân Công ty làm rất hiệu quả nhưng vẫn còn một số sai sót nhỏ trong quá trình bán hàng, như trong việc giải quyết những thắc mắc cho khách hàng, hay việc cung cấp thông tin. Đôi khi nhân viên bán hàng cũng hơi lơ là trong công việc và thỉnh thoảng làm những việc riêng, nên không chú ý đến sự có mặt của khách hàng, làm cho khách hàng có cảm giác mình không được chào đón. Do làm việc mệt nhọc nên thỉnh thoảng nhân viên bán hàng cũng không niềm nở và chu đáo với khách hàng. Một số nhân viên bán hàng mới thì vẫn còn
55
thiếu nhiều kinh nghiệm về bán hàng và có thiếu kiến thức về sản phẩm mỹ phẩm cũng như kiến thức làm đẹp nên khó có thể thuyết phục khách hàng.
Hoạt động quan hệ công chúng
Cho dù công ty thường xuyên thực hiện các hoạt động xã hội, tài trợ, thiện nguyện nhưng các sự kiện lại không được tổ chức quảng bá rộng rãi nên rất ít khách hàng biết đến những hoạt động này của Công ty. Do đó, các hoạt động quan hệ công chúng của Công ty không có sự lan tỏa trên phạm vi rộng. Mặt khác hoạt động quan hệ công chúng của Công ty không có sự tập trung, mà mang tính dàn trải. Điều này đã không tạo dựng được hình ảnh của Công ty trong hoạt động tài trợ. Công ty vẫn còn nhiều thiếu sót trong quá trình tổ chức “Ngày hội khách hàng”, làm cho khách hàng không hài lòng lắm và cảm thấy không có sự gần gũi nhiều với công ty.
2.3.2.2. Nguyên nhân
Hoạt động quảng cáo
Quảng cáo là một phương tiện truyền thông rất phổ biến và cũng khá hiệu quả, đặc biệt là quảng cáo trên truyền hình. Tuy nhiên do đặc thù phân khúc sản phẩm của công ty mà công ty không quảng cáo trên truyền hình.
Tuy công ty tập trung quảng cáo sản phẩm mạnh trên internet, mạng xã hội, website, nhưng công ty vẫn chưa chú trọng nhiều vào việc thực hiện các hình thức quảng cáo để thuyết phục khách hàng đến mua sản phẩm. Do đó, các hình thức quảng cáo được thực hiện chưa có chiều sâu, chủ yếu chỉ tập trung vào việc cung cấp thông tin về sản phẩm, về các chương trình hỗ trợ khách hàng, về các chương trình thi đua mà không chú ý nhiều đến việc làm sao để thú hút được khách hàng cũng như tạo được ấn tượng tốt trong lòng khách hàng. Công ty chưa thực sự hiểu được bản thân các Khách hàng như Đại lý hay Nhà phân phối của Công ty muốn được điều gì ngoài chiết khấu thương mại và các chính sách bán hàng.
Hoạt động khuyến mãi
Thứ nhất, do hạn chế về nguồn lực về tài chính nên Công ty cũng không thể đưa ra được nhiều chương trình khuyến mãi lớn, và đưa ra những món quà tặng có giá trị hơn.
56
Thứ hai, Công ty đưa ra các chính sách khuyến mãi chủ yếu dựa vào các đối thủ cạnh tranh nên khách hàng không thấy được có sự khác biệt về chương trình khuyến mãi giữa các công ty.
Hoạt động bán hàng cá nhân
Do một số nhân viên của Công ty vẫn chưa được đào tạo qua những lớp học chuyên môn, còn khá nhiều nhân viên nền tảng kiến thức về sản phẩm mỹ phẩm cũng như làm đẹp còn yếu nên nhiều khi vẫn còn khó khăn trong việc giải thích những thắc mắc cho khách hàng, cũng như trong việc đưa ra những lý lẽ để thuyết phục họ. Công ty cũng chưa tập trung đầu tư vào việc tạo ra những khóa học kĩ năng mềm để phát triển bản thân cho nhân viên, kể cả những Quản lý cấp cao của Công ty.
Do người quản lý không thường xuyên giám sát các nhân viên, chưa có phương pháp kiểm tra khoa học nên vẫn còn tình trạng nhân viên lơ là trong công việc, không tập trung bán hàng.
Hoạt động quan hệ công chúng
Do hạn chế về nguồn lực (chất xám và trí tuệ) nên Công ty không thể thực hiện được nhiều hoạt động xã hội, tài trợ cũng như quảng bá rộng rãi các sự kiện. Năm 2019 Công ty đã outsourcing đội ngũ Marketing riêng nên hi vọng rằng có thể khắc phục được nhược điểm này.
Công ty tập trung nhiều vào các hoạt động quảng cáo, khuyến mãi… mà không nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động PR. Điều này đã làm phân tán nguồn kinh phí cũng như nguồn lực dành cho hoạt động PR. Nhưng trên thực tế thì hoạt động PR có hiệu quả lớn hơn rất nhiều so với quảng cáo và hiệu quả mang tính dài hạn.
Các hoạt động PR của Công ty không được truyền thông rộng rãi nên rất ít khách hàng biết đến. Công ty không có bộ phân chuyên sâu vào việc thực hiện các hoạt động PR nên các hoạt động này thường có nhiều sai sót và mang lại hiệu quả không cao.
57
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI TẠI CÔNG TY TNHH PHÂN PHỐI PHÁT VIỆT