7. Bố cục của luận văn
1.2.3 Các phương thức cung ứng dịchvụ
Phương thức là cách thức cung cấp các dịch vụ cho khách hàng, hàng hóa hoặc đuợc sản xuất, đưa ra thị truờng phải tìm đuợc cách để tiếp cận tới nguời tiêu dùng. Cũng như thế, một dịch vụ đuợc ra đời thì phải có phuơng thức để tiếp cận nguời sử dụng. Hiện nay, có các phuơng thức cung cấp dịch vụ sau:
- Cung cấp dịch vụ trực tiếp cho khách hàng: Ở hình thức này, nhà cung cấp dịch vụ trực tiếp cung cấp dịch vụ tới nguời tiêu dùng, không qua trung gian. Có thể hiểu là thành phần tham gia chỉ có nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng sử dụng dịch vụ. Ở loại hình này, nhà cung cấp dịch vụ có đủ cơ sở vật chất, trang thiết bị, nguồn lực để đảm bảo cung cấp tòan bộ dịch vụ cho khách hàng.
Hình 1.1: Mô hình cung cấp dịch vụ trực tiếp
Nguồn: Truơng Đình Chiến, 2012
- Cung cấp dịch vụ gián tiếp: là cách mà nhà cung cấp dịch vụ sẽ thuê dịch vụ của một bên, sau đó cung cấp lại cho khách hàng. Ở loại hình này, do hạn chế về phuơng tiện, cơ sở vật chất, nguồn nhân lực nên nhà cung cấp dịch vụ sẽ sử dụng dịch vụ của một bên khác để cung cấp cho khách hàng. Trong phuơng thức cung ứng này có 2 hình thức sau:
Khách hàng sử dụng dịch vụ có biết nhà cung cấp dịch vụ bên thứ 3: có thể hiểu ở hình thức này nhà cung cấp dịch vụ có hợp đồng với khách hàng sử dụng dịch vụ, tuy nhiên nhà cung cấp dịch vụ thực tế là một bên thứ 3, và nhà cung cấp dịch vụ bên thứ 3 này và khách hàng có biết nhau nhưng vì một số lý do mà nguời sử dụng dịch vụ không trực tiếp liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ này mà phải qua trung gian.
NHÀ CUNG
CẤP DỊCH VỤ NGUỜI SỬ DỤNG DỊCH VỤ
Khách hàng sử dụng dịch vụ không biết nhà cung cấp dịch vụ bên thứ 3: ở hình thức này thì nhà cung cấp dịch vụ không muốn cho khách hàng biết mình sử dụng dịch vụ của bên khác để cung cấp dịch vụ cho khách hàng, khách hàng không biết đang sử dụng dịch vụ của bên thứ 3.
Hình 1.2: Mô hình cung cấp dịch vụ gián tiếp
Nguồn: Truơng Đình Chiến, 2012