7. Bố cục của luận văn
2.2.3 Nguồn lực, phuơng tiện, cơ sở vật chất của Công ty
2.2.3.1 Phuơng tiện, cơ sở vật chất
- Hệ thống kho đảm bảo có thể chứa nhiều loại hàng hóa bao gồm: kho lạnh, kho thông quan, kho thuờng, kho bảo quản hàng hóa.
- Phuơng tiện bốc dỡ, xe nâng, xe xúc, đội bốc xếp luôn có mặt 24/24 phục vụ khách hàng.
- Có bãi chứa hàng hóa, container, xe tải có camera giám sát đảm bảo an ninh, an tòan cho hàng hóa trải dài trên khắp cả nuớc.
- Hệ thống GPS định vị được trang bị đầy đủ cho các xe tải, xe container, các xe này luôn đảm bảo để vận chuyển hàng hóa.
- Cổng ra vào kho bãi đuợc kiểm tra nghiêm ngặt, ra vào xuất trình thẻ đúng yêu cầu thì mới đuợc vào khu vực hàng hóa, kho bãi.
Đối với Công ty cung ứng dịch vụ thì nguồn nhân lực đóng vai trò rất lớn, ảnh hưởng đến quá trình cung cấp dịch vụ và hiệu quả kinh doanh của Công ty. Một công ty, dù có kế hoạch cũng như chiến lược đúng và hay như thế nào thì nếu đội ngũ nhân viên không có năng lực, trình độ chuyên môn thì Công ty sẽ không kéo được khách hàng và giữ chân họ tiếp tục sử dụng dịch vụ của Công ty.
Hiện tại, số lượng cán bộ Công nhân viên của Công ty đang có là 100 người, trong đó:
- Trình độ đại học và sau đại học: 38 người - Trình độ cao đẳng, trung cấp: 17
- Trình độ phổ thông: 45
Đa số trình độ đại học và sau đại học là các vị trí đòi hỏi yêu cầu trình độ cao, giao tiếp tốt với khách hàng, nhanh nhẹn, nắm bắt tốt các công việc chủ yếu ở các Phòng kinh doanh, phòng nghiệp vụ, phòng tài chính kế toán. Còn đối với các bộ phận quản lý kho bãi, bộ phận hiện trường thì các vị trí này đa số là trình độ phổ thông, cao đằng, trung cấp. Các bộ phận này đa số là các nhân viên có từ 2 năm kinh nghiệm trở lên làm trong lĩnh vực logistic, giao nhận hàng hóa. Đồng thời, hàng năm Công ty đều tổ chức các lớp đào tạo nâng cao nghiệp vụ, các kiến thức bổ trợ công việc như: các lớp nghiệp vụ hải quan, nghiệp vụ vận tải hàng hóa xuất nhập khẩu, Nghiệp vụ vận tải hàng không ... Chuẩn hóa và phát triển liên tục đội ngũ cán bộ, nhân viên đáp ứng yêu cầu ngày càng cao về chất lượng dịch vụ, đồng thời khi có dịch vụ mới phát sinh công ty đều cử các cán bộ nhân viên đi học tập thực tế và học hỏi kinh nghiệm.
2.3 Đánh giá về chất lượng hoạt động cung ứng dịch vụ của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Đường không Viễn Đông thông qua mô hình