6. Bố cục của luận văn
2.6.3. Phân tích tương quan
Sau quá trình thực hiện kiểm định thang đo: đánh giá độ tin cậy thang đo (sử dụng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha) và kiểm định giá trị khái niệm của thang đo (phân tích nhân tố khám phá EFA); tiến hành tính toán nhân số của nhân tố (giá trị của các nhân tố trích được trong phân tích nhân tố EFA) bằng cách tính trung bình cộng của các biến quan sát thuộc nhân tố tương ứng.
Các nhân tố được trích ra trong phân tích nhân tố được sử dụng cho phân tích hồi quy đa biến để kiểm định mô hình nghiên cứu và các giả thuyết kèm theo. Các kiểm định giả thuyết thống kê đều áp dụng mức ý nghĩa là 5%.
Phân tích tương quan
- Kiểm định mối tương quan tuyến tính giữa các biến trong mô hình: giữa biến phụ thuộc với từng biến độc lập và giữa các biến độc lập với nhau. Đồ thị phân tán cũng cung cấp thông tin trực quan về mối tương quan tuyến tính giữa hai biến. Sử dụng hệ số tương quan Pearson để lượng hóa mức độ chặt chẽ mối liên hệ tuyến tính giữa hai biến định lượng: giá trị tuyệt đối của hệ số Pearson càng gần đến 1 thì hai biến này có mối tương quan tuyến tính càng chặt chẽ (Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005).
- Trong mô hình nghiên cứu, kỳ vọng có mối tương quan tuyến tính chặt chẽ giữa biến phụ thuộc và các biến độc lập; đồng thời cũng xem xét mối tương quan giữa các biến độc lập với nhau để nhận dạng hiện tượng đa cộng tuyến.
Phân tích hồi quy đa biến
- Sau khi kết luận là hai biến có mối liên hệ tuyến tính thì có thể mô hình hóa mối quan hệ nhân quả của hai biến này bằng hồi quy tuyến tính (Hoàng Trọng &
Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005).
- Nghiên cứu thực hiện hồi quy đa biến theo phương pháp Enter: tất cả các biến được đưa vào một lần và xem xét các kết quả thống kê liên quan.
- Phương trình hồi quy đa biến cho mô hình nghiên cứu đề xuất ban đầu (theo mô hình lý thuyết):
SUHAILONG=β0+β1*SUHUUHINH+β2*DOTINCAY+β3*SUCAMTHONG + β4*DAMBAO +β5*DAPUNG
Thông tin các biến trong mô hình - SUHAILONG: sự hài lòng - SUHUUHINH: sự hữu hình - DOTINCAY: độ tin cậy
- SUCAMTHONG: sự cảm thông - DAMBAO: mức độ đảm bảo - DAPUNG: khả năng đáp ứng
Kiểm định các giả thuyết, sử dụng với phần mềm SPSS:
- Đánh giá độ phù hợp của mô hình hồi quy đa biến - Kiểm định giả thuyết về độ phù hợp của mô hình
- Kiểm tra giả định về hiện tượng đa cộng tuyến (tương quan giữa các biến độc lập) thông qua giá trị của độ chấp nhận (Tolerance) hoặc hệ số phóng đại phương sai VIF (Variance inflation factor): VIF > 2 thì có thể nhận xét có hiện tượng đa cộng tuyến (Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005)
- Xác định mức độ ảnh hưởng của các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách tham quan: nhân tố có hệ số β càng lớn thì có thể nhận xét rằng yếu tố đó có mức độ ảnh hưởng cao hơn các nhân tố khác trong mô hình nghiên cứu.
CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 3.1. Giới thiệu chung về Bảo tàng Đà Nẵng
3.1.1. Quá trình phát triển và đặc điểm hoạt động
Ngày 02 tháng 5 năm 1989, Ủy ban nhân dân tỉnh Quảng Nam – Đà Nẵng ban hành Quyết định số 1047/QĐ-UB về việc thành lập Bảo tàng tỉnh Quảng Nam – Đà Nẵng trên cơ sở Phòng Bảo tồn Bảo tàng trực thuộc Sở Văn hóa Thông tin tỉnh Quảng Nam – Đà Nẵng. Bảo tàng tỉnh Quảng Nam – Đà Nẵng chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ các di tích và hai Bảo tàng trên địa bàn thành phố: Bảo tàng Lịch sử và Bảo tàng Nghệ thuật Điêu khắc Chăm. Trụ sở ban đầu của Bảo tàng đóng tại số 24 Thống Nhất (nay là 78 Lê Duẩn, Đà Nẵng).
Sau khi chia tách tỉnh Quảng Nam – Đà Nẵng thành tỉnh Quảng Nam và thành phố Đà Nẵng vào năm 1997, Bảo tàng Đà Nẵng được thành lập lại theo Quyết định số 901/QĐ-UB ngày 09 tháng 4 năm 1997 của Uỷ ban nhân dân lâm thời thành phố Đà Nẵng.
Để tạo điều kiện nâng cao chất lượng hoạt động bảo tàng, khai thác các thế mạnh của từng bảo tàng chuyên ngành; đồng thời tăng cường công tác quản lý, bảo vệ, khai thác và phát huy tốt giá trị di sản văn hóa trên địa bàn thành phố, đáp ứng xu thế phát triển tất yếu của một Đô thị loại I, UBND thành phố Đà Nẵng đã đầu tư xây dựng trụ sở và trưng bày mới Bảo tàng Lịch sử tại địa điểm 24 Trần Phú; đồng thời quyết định tách Bảo tàng Điêu khắc Chăm và Phòng Quản lý Di sản thuộc Bảo tàng Đà Nẵng để thành lập Bảo tàng Điêu khắc Chăm Đà Nẵng vào ngày 02 tháng 7 năm 2007 và thành lập Trung tâm Quản lý Di sản văn hóa thành phố Đà Nẵng vào ngày 08 tháng 02 năm 2011.
Sau gần hai năm triển khai thi công trưng bày, vào ngày 26 tháng 4 năm 2011, Bảo tàng Đà Nẵng mới đã chính thức khánh thành và đi vào hoạt động phục vụ khách tham quan. Đây là một thành quả lớn, bước tiến mới trong sự nghiệp bảo tàng của thành phố Đà Nẵng. Bảo tàng Đà Nẵng là một công trình, thiết chế văn hóa tiêu biểu, quan trọng của thành phố Đà Nẵng và là một trong những bảo tàng khang trang, hiện đại của miền Trung Việt Nam. Nội dung trưng bày của Bảo tàng đa dạng về chủ đề, phong phú về hiện vật, sống động với các không gian tái tạo, được thể hiện dưới góc nhìn và phương pháp của bảo tàng học hiện đại. Nhiều tài liệu, hiện vật gốc có giá trị điển hình về lịch sử, văn hóa, những bộ sưu tập cổ vật quý hiếm lần đầu tiên được đưa ra giới thiệu. Tất cả đã tái hiện khái quát và tiêu biểu tiến trình lịch sử – văn hóa của mảnh đất và con người Đà Nẵng từ buổi đầu khai phá mở mang bờ cõi, chống giặc ngoại xâm, giành độc lập cho đến thời kỳ hòa bình, đổi mới, hội nhập và phát triển thành một đô thị năng động nhất miền Trung.
Bảo tàng Đà Nẵng có không gian trưng bày với diện tích hơn 3000m2 gồm 3 tầng giới thiệu hơn 2.500 tư liệu, hình ảnh, hiện vật có giá trị về lịch sử, văn hóa của thành phố Đà Nẵng và vùng phụ cận; trong đó có hơn 1.900 hiện vật gốc được sưu tầm từ sau ngày giải phóng đến nay, đặc biệt có nhiều tư liệu hiện vật quý, lần đầu tiên ra mắt công chúng
3.1.2. Tổng quan về số lượng khách đến tham quan Bảo tàng Đà Nẵng từ năm 2015 đến 2018 2015 đến 2018
THỜI GIAN SỐ KHÁCH TỔNG
NƯỚC NGOÀI TRONG NƯỚC
3 THÁNG 10,932 2,012 12,944
6 THÁNG 30,215 5,789 36,004 9 THÁNG 40,426 7,376 47,802
NĂM 2015 60,800 10,540 71,314
THỜI GIAN SỐ KHÁCH TỔNG
NƯỚC NGOÀI TRONG NƯỚC
3 THÁNG 20,701 7,008 27,709
6 THÁNG 40,215 20,214 60,429
9 THÁNG 60,426 40,004 100,403
NĂM 2016 80,825 50.545 131,370
THỜI GIAN SỐ KHÁCH TỔNG
NƯỚC NGOÀI TRONG NƯỚC
3 THÁNG 35,932 6,958 42,890 6 THÁNG 50,639 32,505 83,144 9 THÁNG 84,846 59,386 144,232
NĂM 2017 97,800 101,123 198,923
THỜI GIAN SỐ KHÁCH TỔNG
NƯỚC NGOÀI TRONG NƯỚC
3 THÁNG 57,522 9,553 67,075 6 THÁNG 109,989 21,348 131,337 9 THÁNG 167,668 27,744 195,412 NĂM 2018 240,911 34,660 275,571
(Nguồn: Báo cáo hoạt động Bảo tàng Đà Nẵng năm 2015, 2016, 2017, 2018)
2.1.3. Đánh giá chung về tình hình hoạt động Bảo tàng Đà Nẵng
Qua kết quả thống kê báo cáo kết quả hoạt động Bảo tàng Đà Nẵng từ năm 2015 đến năm 2018 cho thấy số lượng khách đến Bảo tàng Đà Nẵng ngày một tăng,
đó là kết quả sự nổ lực của toàn thể cán bộ, viên chứ, người lao động Bảo tàng Đà Nẵng. Một trong những công tác rất quan trọng của Bảo tàng Đà Nẵng hiện nay là nhờ thực hiện tốt công tác truyền thông, quảng bá, trung bình mổi năm Bảo tàng Đà Nẵng tổ chức hơn 20 các cuộc triển lãm chuyên đề và lưu động trên địa bàn.
Bảo tàng Đà Nẵng đã phối hợp với sở Giáo dục và Đào tạo thành phố Đà Nẵng tổ chức các chương trình như: “Giờ học ngoại khóa”; “Câu lạc bộ em yêu lịch sử”; “Rung chuông vàng”; “Nghe hiện vật kể”; “hè vui khám phá”...và các chuỗi hoạt động trải nghiệm thực tế thu hút hàng chục ngàn học sinh, sinh viên tham gia và chuyển thành công trong việc mời học sinh, sinh viên (Sở Giáo dục và Đào tạo Đà Nẵng) tự phát đến bảo tàng sang tự giác đến bảo tàng.
Qua 4 năm đi vào hoạt động chính thức Bảo tàng Đà Nẵng đã thành công trong công tác tuyên truyền quảng bá từ lúc nhân dân địa phương và du khách chưa biết đến Bảo tàng Đà Nẵng thì đến nay Bảo tàng Đà Nẵng đã tự hào về điều đó, thể hiện rõ qua báo cáo thông kê số lượng khách tham quan hàng năm đã nêu trên (bảng phía trên)
2.1.4. Đánh giá những thuận lợi khó khăn và nguyên nhân:Thuận lợi: Thuận lợi:
Được sự quan tâm của lãnh đạo sở Văn hóa và Thể thao mà tất cả các hoạt động sự kiện diễn ra tại Bảo tàng Đà Nẵng đều diễn ra thành công tốt đẹp.
Nằm ở vị trí đắt địa của thành phố, trong khuôn viên di tích quốc gia đặc biệt Thành Điện Hải, một trong những điểm tham quan 3 trong 1 (Trung tâm hành chính thành phố Đà Nẵng, Thành Điện Hải, Bảo tàng Đà Nẵng)
Được các nhiều công ty lữ hành du lịch đưa vào tuyến tham quan của công ty mình (qua thống kê của cán bộ tổ Tuyên truyền, quảng bá và Lễ tân đón tiếp khách tại Bảo tàng Đà Nẵng)
Sự đồng thuận của tập thể lãnh đạo, cán bộ, viên chức, người lao động Bảo tàng Đà Nẵng cố gắng phấn đấu hoàn thành tất cả các nhiệm vụ của lãnh đạo Sở Văn hóa và Thể thao cũng như lãnh đạo thành phố Đà Nẵng giao. Là đơn vị dẫn đầu phong trào thi đua năm 2017 và 2018 trong 14 đơn vị trực thuộc Sở văn hóa và Thể thao.
Khó khăn:
Bảo tàng Đà Nẵng là một bảo tàng địa phương cho nên việc sưu tầm tài liệu hiện vật còn rất khó khăn.
Từ đầu năm 2018 lãnh đạo thành phố Đà Nẵng đã ký quyết định di dời Bảo tàng Đà Nẵng đến vị trí mới 42, 44 Bạch Đằng, việc di dời tốn rất nhiều kinh phí và gặp rất nhiều khó khăn khi tiếp quản và thiết kế trưng bày để phù hợp với không gian kiến trúc. (tòa nhà 42 Bạch Đằng, tòa thị chính trước năm 1975).
Không gian trưng bày Bảo tàng Đà Nẵng chưa hấp dẫn du khách Châu Âu khi đến Đà Nẵng.
Cán bộ phụ trách công tác chuyên môn nghiệp vụ Bảo tàng quá ít, còn thiếu nhiều cán bộ nưgoại ngữ chuyên ngành.
Một số nguyên nhân giải thích cho những vấn đề nêu trên như sau:
Thủ tục mua hiện vật, chuyển nhượng hiện vật, giám định hiện vật, thông qua hội đồng khoa học, việc thành lập hội đồng khoa học và hội đồng giám định hiện vật còn nhiều thủ tục mà người bán hiện vật, chuyển nhượng hiện vật cho bảo tàng không thể chờ được và khi thủ tục đã xong thì người chủ sở hữu hiện vật đó đã chuyển nhượng lại cho người khác.
Chưa chốt được thiết kế trưng bày, sản phẩm thiết kế đang tiến hành khảo sát lấy ý kiến các chuyên gia đầu ngành trong lĩnh vực văn hóa và thiết kế xây dựng kiến trúc, sản phẩm thiết kế hướng tới một Bảo tàng Đà Nẵng là bảo tàng tàng vùng thuộc miền trung tây nguyên, là một bảo tàng hiện đại, thu hút khách du lịch trong nước và quốc tế.
3.2. Mô tả mẫu
Mẫu được thu thập qua phương pháp phát bảng câu hỏi và thu trực tiếp: Tổng số bảng câu hỏi phát ra là 200, số bảng câu hỏi thu hồi là 180 (tỉ lệ hồi đáp là 90%). Sau khi phân tích và kiểm tra, có 12 bảng bị loại do điền thiếu thông tin hoặc chỉ ghi 1 mức độ đánh giá cho tất cả các phát biểu. Do đó thông qua phương pháp này thu được 168 mẫu hợp lệ, đảm bảo cỡ mẫu n = 5m, với m = 26 (Hair, Anderson, Tatham & Black, 1998). Đây là cỡ mẫu phù hợp cho nghiên cứu có sử dụng phân
tích nhân tố (Comrey, 1973; Roger, 2006).
Hai mươi sáu (26) biến quan sát đo lường 6 khái niệm trong nghiên cứu được tiến hành mã hóa để nhập liệu và phân tích, sử dụng phần mềm SPSS.
Phân bố mẫu theo một số thuộc tính của người được phỏng vấn:
Bảng 3.1: Đặc điểm về giới tính GioiTinh
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Nam 86 51.2 51.2 51.2
Nữ 82 48.8 48.8 100.0
Total 168 100.0 100.0
(Nguồn: số liệu điều tra – phụ lục 2.1)
Trong 168 người được khảo sát, tỷ trọng nam chiếm 51.2% và tỷ trọng nữ là 48.8%, không có sự chênh lệch nhiều.
Bảng 3.2: Đặc điểm về độ tuổi Tuoi
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Từ 24 – 35 tuổi 10 6.0 6.0 6.0 Từ 36 – 45 67 39.9 39.9 45.8 Từ 46 – 55 tuổi 57 33.9 33.9 79.8 Trên 55 34 20.2 20.2 100.0 Total 168 100.0 100.0
(Nguồn: số liệu điều tra – phụ lục 2.2)
Kết quả khảo sát cho thấy khách tham quan ở độ tuổi 36 đến 45 tuổi đến Bảo tàng cao nhất chiếm 39.9%, kế đến là từ độ tuổi từ 46 đến 55 chiếm tỷ trọng khá cao 33.9%, bên cạnh đó khách hàng ở tuổi từ 24 và trên 55 tuổi vẫn đến Bảo tàng.
Bảng 3.3: Đặc điểm về trình độ học vấn HocVan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Dưới phổ thông 20 11.9 11.9 11.9
Phổ thong 27 16.1 16.1 28.0
Đại học/sau đại học 58 34.5 34.5 95.8
Khác 7 4.2 4.2 100.0
Total 168 100.0 100.0
(Nguồn: số liệu điều tra – phụ lục 2.3)
Với kết quả thu được từ bảng khảo sát, đối tượng khách hàng có trình độ đại học/ sau đại học nhiều nhất chiếm 34.5%, tiếp đến là cao đẳng, trung cấp chiếm 3.3% kế đến là phổ thông, dưới phổ thông và một bộ phận khác.
Bảng 3.4: Đặc điểm về nghề nghiệp Nghe
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Lao động phổ thông 17 10.1 10.1 10.1
Nông dân 26 15.5 15.5 25.6
Cán bộ hưu trí 31 18.5 18.5 44.0
Cán bộ công nhân, viên chức 62 36.9 36.9 81.0
Thương nhân 21 12.5 12.5 93.5
Khác 11 6.5 6.5 100.0
Total 168 100.0 100.0
(Nguồn: số liệu điều tra – phụ lục 2.4)
Kết quả khảo sát cho thấy đối tượng đến tham quan Bảo tàng là cán bộ, công nhân viên chức chiếm tỷ trọng khá cao 36.9%, cán bộ hưu trí chiếm 18.5%, tiếp đến là, nông dân, các thương nhân, lao động phổ thông và bộ phận khác. Điều này cho thấy du khách đến tham quan Bảo tàng Đà Nẵng khá đa dạng với mọi tầng lớp dân cư.
Bảng 3.5: Số lần đến tham quan Bảo tàng Đà Nẵng Số lần
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid >3 lần 12 7.1 7.1 7.1 1 lần 71 42.3 42.3 49.4 2 lần 48 28.6 28.6 78.0 3 lần 37 22.0 22.0 100.0 Total 168 100.0 100.0
(Nguồn: số liệu điều tra – phụ lục 2.5)
Trong số các du khách đến tham quan tàng tham gia khảo sát thì số lượng du khách mới đến lần đầu tiên chiếm tỷ trọng cao nhất với 42.3%, tiếp theo là du khách đến lần thứ 2 chiếm 28.6%. đến lần 3 cũng chiếm 22.0% và >3 lần là 7.1%. Điều này cho thấy rằng du khách đến tham quan Bảo tàng Đà Nẵng đa số khách nước ngoài là chủ yếu.
ThoiGian
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Trên 2 tiếng 29 17.3 17.3 17.3
Từ 1 tiếng đến 2 tiếng 27 16.1 16.1 33.3
Dưới nửa tiếng 30 17.9 17.9 51.2
Từ nửa tiếng đến dưới 1 tiếng 82 48.8 48.8 100.0
Total 168 100.0 100.0
(Nguồn: số liệu điều tra – phụ lục 2.6)
Kết quả trên bảng khảo sát cho thấy du khách có thời gian tham quan từ 1 tiếng đến 2 tiếng chiếm tỷ trọng khá cao chiếm 48.8%. Điều này cho thấy rằng lộ trình tham quan của Bảo tàng hợp lí, phù hợp với thời gian mà du khách mong muốn. Tuy nhiên vẫn có một lượng du khách có thời gian tham quan dưới nửa tiếng khá thấp với tỷ trọng 17.3%.
Bảng 3.7: Lựa chọn sử dụng kênh thông tin Kênh thông tin
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Website Bảo tàng 77 45.8 45.8 45.8 Tờ gấp, tạp chí, sách hướng dẫn du lịch 21 12.5 12.5 58.3 Các hãng lữ hành, khách sạn,
quầy thông tin du lịch 21 12.5 12.5 70.8