CHƯƠNG 4 KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH
4.2. CÁC HÀM Ý CHÍNH SÁCH
4.2.3. Nhân tố “độ tin cậy”
Độ tin cậy có tác động thứ ba so với các yếu tố khác đến sự hài lòng khách tham quan vì có hệ số Beta (với β = 0.294). Tuy nhiên, mức độ đánh giá của khách tham quan đối với yếu tố này theo giá trị trung bình là ở mức trung bình (giá trị trung bình của độ tin cậy là = 3.462). Như vậy, Du khách sử dụng dịch vụ của Bảo
tàng xem yếu tố độ tin cậy là quan trọng thứ ba ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách tham quan nhưng mức độ thỏa mãn hiện nay của họ ở mức trung bình. Vì vậy, để nâng cao độ tin vậy cần thiết phải nâng cao mức độ thỏa mãn chung về độ tin cậy của khách tham quan
Bảng 4.4: Trung bình của các biến quan sát yếu tố độ tin cậy Biến quan
sát Phát biểu
Giá trị trung
bình
TINCAY1 Bảo tàng cung cấp dịch vụ đúng như đã truyền thông ,
quảng bá 3.23
TINCAY2 Khách tham quan tin tưởng vào dịch vụ của Bảo tàng
cung cấp 3.63
TINCAY3 Bảo tàng thực hiện dịch vụ ngay từ lần đầu tiên được
yêu cầu 3.64
TINCAY4 Bảo tàng giữ đúng cam kết về thời gian thực hiện dịch
vụ 3.32
TINCAY5 Thuyết minh viên Bảo tàng tận tình, giàu kinh
nghiệm hướng dẫn khách tham quan 3.49
Bảng 4.4 cho thấy, khách tham quan đánh giá thấp nhất đối với biến quan sát TINCAY1 (giá trị trung bình = 3.23), đánh giá cao nhất đối với biến quan sát TINCAY2 (giá trị trung bình = 3.63). Vì vậy, để nâng cao sự hài lòng của khách tham quan, đòi hỏi các nhà lãnh đạo phải một lần nữa yêu cầu các phẩm chất cần có của nhân viên Bảo tàng như cẩn thận, chăm chỉ, nhanh để xử lý tình huống chính xác tránh sai xót, thực hiện đúng những gì đã hứa nhằm đạt sự tin cậy của khách tham quan. Muốn vậy, Bảo tàng phải sử dụng trang thiết bị công nghệ hiện đại để phục vụ khách tham quan đồng thời phải thận trọng ở khâu tuyển nhân sự và thường xuyên đào tạo, đưa ra các quy tắc ứng xử và đánh giá nhân viên một cách đột xuất
và bí mật nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đem lại sự an tâm, tin cậy, thích đến Bảo tàng đối vớí khách tham quan