Bộ phận QLKH bám sát, theo dõi diễn biến của khách hàng để nắm bắt kịp thời, đầy đủ, chính xác những động thái chuẩn bị cho thay đổi tình trạng pháp lý của khách hàng để có phương án ứng xử phù hợp.
Tùy phương án thay đổi tình trạng pháp lý cụ thể của khách hàng, căn cứ quy định pháp luật có liên quan, Bộ phận QLKH đầu mối đề xuất các biện pháp, công việc cần thực hiện phù hợp với quy định của pháp luật để đảm bảo đầy đủ
quyền chủ nợ của BIDV, trình cấp thẩm quyền phê duyệt. Kiên quyết áp dụng các biện pháp xử lý quyết liệt như dừng cấp tín dụng, dừng giải ngân, thu hồi nợ trước hạn, xử lý, phát mại tài sản bảo đảm, khởi kiện nếu có nhận định việc thay đổi tình trạng pháp lý của khách hàng, bên bảo đảm là ảnh hưởng hoặc tiềm tàng khả năng ảnh hưởng đến việc thực hiện nghĩa vụ trả nợ vay cho BIDV hoặc có dấu hiệu cho thấy việc thay đổi tình trạng pháp lý là để che dấu nợ xấu, đảo nợ hoặc có dấu hiệu cho thấy sự thiếu thiện chí, bất hợp tác trong việc cung cấp thông tin, tài liệu, hồ sơ về việc chuyển đổi, chuyển giao, bàn giao công nợ hoặc chậm trễ trong việc ký, chuyển giao các tài liệu cần thiết khác theo yêu cầu hợp lý của BIDV…
Bộ phận QLKH thực hiện các biện pháp được cấp thẩm quyền phê duyệt để xử lý như: Đối chiếu, xác nhận dư nợ và tài sản bảo đảm, bàn giao công nợ, ký kết lại các Hợp đồng, yêu cầu khách hàng cung cấp hồ sơ pháp lý mới sau thay đổi…