Công ty GLS sẽ trở thành một Công ty Logistics đúng nghĩa, hoạt độngt theo tiêu chí “ Hãy để chúng tôi nói lên sự uy tín của bạn”, “ uy tín chất lượng”. Luôn đặt khách hàng lên hàng đầu, không ngừng nâng cao và củng cố chất lượng dịch vụ và niềm tin trong khách hàng về Công ty GLS.
Mục tiêu chiến lược của Công ty:
Thị trường dịch vụ vận tải Việt Nam hiện nay có sự góp mặt của hơn 100 công ty dịch vụ vận tải. Về mặt dịch vụ, các công ty đều cung cấp các dịch vụ tương tự như nhau nên cạnh tranh diễn ra khá gay gắt. Cho nên các yếu tố cơ bản tạo nên sự khác biệt giữa GLS với các công ty khác sẽ bao gồm: uy tín thương hiệu, chất lượng dịch vụ cung cấp, các dịch vụ giá trị gia tăng cho khách hàng.
GLS đã xác định mục tiêu chiến lược là trở thành Công ty kinh doanh dịch vụ Logistics hàng đầu Việt Nam, từng bước và phấn đấu từ 15% - 20% thị phần trong những năm tới.
Chiến lược phát triển trung hạn:
Chiến lược phát triển sản phẩm, dịch vụ:
Xác định các dịch vụ chủ lực của Công ty là tự doanh cũng như đặc biệt chú trọng phát triển, mở rộng và đa dạng hoá hệ thống dịch vụ Môi giới, cung cấp sản phẩm phân tích và thông tin thị trường, các dịch vụ tiện ích nhất phục vụ khách hàng.
Công ty sẽ duy trì các dịch vụ kinh doanh hiện hữu: Vận tải đường bộ, vận tải đường biển, vận tải đường sông, đại lý tàu biển, đại lý giao nhận, đại lý logistics.
Đồng thời phát triển các dịch vụ: hậu cần cảng (khu phi thuế quan), mở rộng đại lý giao nhận quốc tế đối với các nước châu Âu, châu Mỹ.
Chiến lược tổ chức, quản trị các hoạt động:
Chiến lược nguồn nhân lực: Xác định nguồn nhân lực là yếu tố cốt lõi, quyết định sự thành công của doanh nghiệp, Công ty GLS luôn chú trọng đến việc
xây dựng chiến lược nguồn nhân lực ưu việt, tuyển chọn nhân sự phù hợp, các chế độ lương, thưởng theo năng lực, kết quả thực hiện công việc để thu hút nhân tài. Đặc biệt chú trong việc tuyển dụng nhân sự kinh doanh, trong đó chủ yếu nhân sự để tổ chức hoạt động sale cước vận tải biển quốc tế, đại lý giao nhận quốc tế.
-Công ty thực hiện việc tuyển chọn nhân sự là người có đạo đức tốt, có năng lực làm việc và đặc biệt tâm huyết với nghề nghiệp cũng như sự hình thành và phát triển của GLS. Nhân sự được Công ty tuyển dụng sẽ được hưởng chế độ lương, thưởng, thù lao làm việc ngoài giờ theo đúng với khả năng và công sức bỏ ra.
-Để khuyến khích tinh thần và trách nhiệm củacác nhân viên, Công ty sẽ có những chính sách đãi ngộ nhân sự một cách thỏa đáng, trong đó đặc biệt chú trọng đến việc xây dựng chính sách lương, thưởng theo doanh thu.
-Những cán bộ, chuyên viên làm việc trong các bộ phận nghiệp vụ sẽ được đi đào tạo chuyên môn để xin cấp giấy phép hành nghề dịch vụ logistics.
-Trong những giai đoạn phát triển tiếp theo, Công ty sẽ tăng cường phát triển nguồn nhân lực bằng các chính sách thu hút nhân tài hấp dẫn và mạnh mẽ hơn nhằm tập hợp chất xám trong vàngoài nước, nâng cao hiệu quả thông qua việc từngbước áp dụng hệ thống quản lý tiên tiến nhất theomỗi giai đoạn phát triển của Công ty.
Chiến lược về tài chính – kế toán: Công ty GLS lập ra chiến lược tự chủ về dòng tiền, quản trị các hoạt động đảm bảo tính thanh khoản cao, dự phòng các quỹ cho các khoản đầu tư, khoản phải thu khó thu hồi. Trong giai đoạn chi phí quản lý và bán hàng tăng cao, GLS chú trọng hơn đến việc quản trị chi phí, hạ giá thành nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh cho sản phẩm, dịch vụ.
Chiến lược về công nghệ thông tin: Trong thời điểm công nghệ 4.0 đang ngày càng được áp dụng rộng rãi trong hoạt động SX-KD, Công ty GLS đã lập chiến lược về việc nâng cấp, đầu tư phần mềm khai thác các dịch vụ theo quy trình, quy định để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng và giảm thiểu các sai sót, rủi ro trong hoạt động.
Chiến lược xây dựng văn hóa doanh nghiệp:
Hình ảnh của các nhân viên trong mắt khách hàng chính là hình ảnh của Công ty. Chính vì vậy, Công ty sẽ chú trọng công tác chuẩn hóa đội ngũ cán bộ,
xây dựng tác phong chuyên nghiệp và lịch thiệp từ trang phục đến giao tiếp. Công ty cũng chú trọng đến việc xây dựng phong cách, thương hiệu và văn hóa Công ty. Công ty đang trong quá trình xây dựng và hoàn thiện các Quy chế làm việc và Quy tắc đạo đức nghề nghiệp hành nghề để nâng cao tính chuyên nghiệp cho đội ngũ CBCNV qua đó tạo dựng hình ảnh của Công ty tốt đẹp hơn đến đối tác, khách hàng.
Chiến lược phát triển khách hàng:
Trong hoạt động của mình, GLS xác định khách hàng là trung tâm. Do đó, mọi hoạt động và chính sách của Công ty đều vì khách hàng và hướng tới khách hàng.
-Đối với khách hàng, Công ty sẽ là người đồng hành trong việc tìm kiếm các lợi ích của họ. Vì vậy, việc chăm sóc cho các lợi ích của khách hàng chính là cơ sở bền chặt nhất để giữ khách hàng ở lại với Công ty. Bên cạnh đó, GLS chủ trương chú trọng tới việc xây dựng mạng lưới ổn định với khách hàng là các tổ chức và cá nhân đầu tư vớitiêu chí rõ ràng, dài hạn. GLS sẽ tiếp cận với khách hàng thông qua công tác thường xuyên trao đổi. Điều đó, nâng cao uy tín của Công ty và góp phần phát triển các dịch vụ có chất lượng cho thị trường vận tải. Bên cạnh đó, Công ty cũng chú trọng tập trung đầu tư vào cơ sở vật chất khang trang, hiện đại tạo cho khách hàng cảm giác sự an toàn,an tâm, tin cậy gần gũi và thoải mái nhất cho họ khi lựachọn giao dịch với Công ty GLS.
-Đối với các khách hàng tổ chức, GLS sẽ phát triển mạng lưới các đối tác chiến lược ở các thị truờng khác nhau, các lĩnh vực khác nhau thông qua hợp tác toàn diện hay hợp tác từng phần nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các doanh nghiệp.
Chiến lược marketing, phát triển thương hiệu:
Công ty GLS xác định rõ trong các chiến lược thì chiến lược marketing là một yếu tố quan trọng, cần phải được chú trọng và nâng cấp thường xuyên, đảm bảo được thương hiệu Công ty luôn được khách hàng chú ý. Các biện pháp marketing mà Công ty đề ra trong thời gian tới: thông qua quảng cáo, tạp chí vận tải biển, google ads, email và các kênh mạng xã hội.
Bên cạnh đó, phải chú trọng hơn đến việc xây dựng website Công ty để cung cấp thông tin, các sản phẩm dịch vụ kịp thời đến khách hàng.
3.1.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Sale cước vận tải biển tại Công ty