CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2.6. Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát
Bảng câu hỏi được chia làm nhiều phần khác nhau, trước tiên là các câu hỏi sàng lọc nhằm chọn lọc được đúng các đối tượng khảo sát chính xác hơn với mẫu của bài nghiên cứu, tiếp theo là các câu hỏi với mục tiêu khai thác dữ liệu sơ cấp cho bài nghiên cứu. Sau cùng là các câu hỏi với mục tiêu thu thập các dữ liệu cơ bản về các đáp viên đã thực hiện trả lời nhằm phục vụ cho q trình thống kê mơ tả sau này.
Về phần bảng câu hỏi thu thập dữ liệu, các câu hỏi đượci hình thành từ cáci thangi đoi, khái niệm trongi mơi hìnhi nghiêni cứui và được bổ sung thêm những câu hỏi liên quan nhằm thu thập được tối đa nguồn dữ liệu. Cụ thể về các khái niệm trong mơ hình nghiên cứu đó là: kỹ năng xây dựng thương hiệu (1), kỹi năngi giảii quyếti vấni đềi (2), kỹi năngi
giaoi tiếpi bằng lời nói (3), kỹi năngi văni hóai dịchi vụi kháchi hàngi (4), sựi hàii lòngi củai kháchi hàngi (5), ýi địnhi muai hàngi (6), niềm tin của khách hàng (7).
Bảngi câui hỏii thiết lập từ Google form đượci sử dụng làm bảng khảoi sáti đểi thui thậpi dữi liệui từi cáci đối tượng là mẫu của bài nghiên cứu. Bảngi câui hỏii được dùng đểi thực hiện khảoi sáti có cấu trúc, hầu hết là các câu hỏi đóng và yêu cầu người trải lờii chọni câui trải lờii bằng cáchi i sửi dụngi thangi đo Likerti i, từi 1i (rất khơngi đồngi ýi) đếni 5 (hồni toàni đồngi ýi). Việc sử dụng thangi đoi Likerti đểi khảo sát là để đo lường được chính xác hơn các mức độ ờ từng thang đo của người tham gia trả lời. Để thực hiện khảoi sáti choi bài nghiêni cứui, các bảngi câui hỏii được đưa đến các mục tiêu được xem là mẫu của đề tài nghiêni cứui
và thui thậpi tổng kếti kếti quải sau 1 tuần tiến hành khảo sát bên ngoài.
Sau cùng là phần câu hỏi với mục tiêu thu thập các thông tin của từng quan sát đã thực hiện khảo sát. Phần này được xây dựng đa số bằng các câu hỏi trắc nghiệm về giới tính, thu nhập, độ tuổi và các thông tin các nhân khác từ các đáp viên đã thực hiện trả lời bảng hỏi.