CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.4. Phương trình hồi quy
Sau khi tạo các biến đại diện cho từng nhóm nhâni tối bằng cách tính giá trị trung bình cộng, các biến đại diện cho từng nhâni tối sẽ được đưa vào phân tích và viếti phươngi trìnhi hồii quyi.
Để thuận tiện cho việc đánh giá các nhâni tối, so sánh mức độ ảnh hưởng của các nhâni tối, và phù hợp với mục đích, đề tài nghiêni cứui, các phươngi trìnhi sẽ được viết dưới dạng phươngi trìnhi hồii quyi chuẩn hóa. Với mô hình gồm 7 cấu trúc bao gồm các biến độc lập và biến phụ thuộc, sẽ có 3 phươngi trìnhi hồii quyi khác nhau trong nghiêni cứui này.
Phương trình (1) các biến sẽ được đưa vào để thực hiện viết phương trình là: Kỹi Năngi Xâyi Dựngi Danhi Tiếngi (Reputation Building Skills - RBS), Kỹi Năngi Giảii Quyếti Vấni Đềi (Problem Solving Skills - PSS), Kỹi Năngi Giaoi Tiếpi Bằngi Lờii Nóii (Verbal Communications Skills - VCS), Kỹi Năngi Văni Hóai Dịchi Vụi Kháchi Hàngi (Customer Service Culture Skills - CSC) là các biến độc lập và Sựi Hàii Lòngi của kháchi hàngi (Customer Satisfaction - CS) là biến phụ thuộc.
Ở quá trình phân tích dữ liệu của phươngi trìnhi đầu tiên, các biến được đưa vào phân tích đều có chỉ số đạt yêu cầu, giá trị sig của kiểm định F đạt 0.000<5% (ANOVA) cho thấy mô hình hồi quy là phù hợp. Bên cạnh đó, giá trị sig của kiểm định t đạt 0.000<5% (Coefficients) ở các yếu tố Kỹi Năngi Xâyi Dựngi Danhi Tiếngi và Kỹi Năngi Văni Hóai Dịchi Vụi Kháchi Hàng, đạt giá trị 0.001<5% ở các yếu tố Kỹi i Năngi Giảii Quyếti Vấni Đềi và Kỹi Năngi Giao Tiếpi i Bằngi Lờii Nóii, cho biến độc lập có tác động đến biến phụ thuộc và đạt yêu cầu phân tích, chấp nhận các giả thuyết được đặt ra ở chương hai rằng các yếu tố bao gồm Kỹi Năngi Xâyi Dựngi Danhi Tiếng, Kỹi i Năngi Giảii Quyếti Vấni Đềi, K Kỹi Năngi Giaoi Tiếpi Bằngi Lờii Nóii, Kỹi Năngi Văni Hóai Dịchi Vụi Kháchi Hàngi đều có sự tác động tích cực đến Sựi Hàii Lòngi của khách hàng.