CHƯƠNG I : CƠ SỞ LÝ LUẬN
2.1. Quá trình hình thành và phát triển của khách sạn SaiGon Tourane
2.1.3.3. Hệ thống cơ sở vật chất kĩ thuật dịch vụ bổ sung
•Trung tâm hội nghị
Phòng đều được trang bị hệ thống hiện đại sẽ là địa điểm ý tưởng tổ chức các hội nghị, hội thảo, được bày trí sang trọng theo yêu cầu. Không gian thoáng mát, rộng rãi, tầm nhìn ra bên ngoài đẹp yên tĩnh và riêng tư.
Hình 2.3: Phòng hội nghị khách sạn SaiGon Tourane
Bảng 2.6: Thống kê trang thiết bị, cơ sở vật chất kỹ thuật dịch vụ cho tổ chức hội nghị
STT Thiết bị Số lượng Tình trạng sử dụng Tốt Còn sử dụng được Cần thay thế
1 Phòng hội nghị, hội thảo 1 X
2 Hệ thống âm thanh 1 X
3 Microphone 5 x
4 Slide và máy chiếu 1 X
5 Máy lạnh 2 X
7 Ghế 40 x 5
8 Đầu đĩa VCD, DVD 2 X
9 Máy thu âm 1 X
10 Máy thu hình 1 x
11 Bảng mica 1 x
(Nguồn: Bộ phận Buồng Khách sạn SaiGon Tourane)
Ngoài ra, khách sạn còn có các loại dịch vụ như:
• Massage, xông hơ tạo cho khách có cảm giác thư giãn thoải mái.
• Khu bán quà lưu niệm năm ngay khu vực tiền sảnh giúp cho khách thõa mãn nhu cầu mua sắm quà cho bạn bè, người thân trong gia đình.
Hình 2.4: Khu vực bán hàng lưu niệm
• Dịch vụ thuê xe máy hoặc thuê xe đưa đón tạo sự thuận tiện cho việc di chuyển của khách đến những nơi tham quan mà khách yêu cầu.
• Dịch vụ giặt là giúp cho du khách có thời gian nhiều hơn cho việc nghỉ ngơi và đi tham quan mà không lo lắng đến chuyện giặt áo quần.
• Và ngoài ra còn có một số các dịch vụ khác như: photocopy, internet, thu đổi ngoại tệ, kiểm tra chuyến bay, tour,…
•TÓM LẠI
Với mức chất lượng 3 sao, khách sạn SaiGon Tourane đã tổ chức cung cấp đầy đủ dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách khi đến với khách sạn.
Với việc mở rộng thị trường hướng đến khách trong nước và khách ngoài nước là một hoạt động quan trọng trong việc quản bá hình ảnh, nâng cao uy tín và doanh thu của khách sạn. Dịch vụ giặt là bây giờ đã được khách sạn đầu tư, không còn phải liên kết với bên ngoài như trước nữa, điều này tạo điều kiện thuận lợi, nhanh chóng hơn cho việc dịch vụ khách ở.
Tuy nhiên, cơ sở vật chất kỹ thuật ngày càng đi xuống và cần được thay thế, làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ. Nâng cấp, thay mới cơ sở vật chất kỹ thuật là công tác cần được chú trọng.
Ngoài ra, hệ sản phẩm dịch vụ của khách sạn khá đầy đủ nhưng chưa có sự mới lạ. Theo quan sát tại khách sạn thì khách công vụ thường kết hợp với đi du lịch cùng gia đình, những lúc bố mẹ bận họp, hội nghị thì dịch vụ giải trí tại sân chơi mini trong nhà cho trẻ em và dịch vụ giữ trẻ là hết sức cần thiết.