CHƯƠNG I : CƠ SỞ LÝ LUẬN
2.2. Tình hình thu hút khách và kết quả hoạt động kinh doanh của khách sạn từ năm
năm 2014- 2016
2.2.1.1. Tình hình thu hút khách nội địa và khách quốc tế của khách sạn giai đoạn2014-2016 2014-2016
Bảng 2.9: Tình hình thu hút khách quốc tế và khách nội địa của khách sạn (Đơn vị tính: Lượt khách) (Đơn vị tính: Lượt khách) Chỉ tiêu 2014 2015 2016 2015/2014 2016/2015 SL TT% SL TT% SL TT% Chênh lệch TT% Chênh lệch TT % Tổng lượt khách 14.284 100 16.778 100 18.800 100 2.494 117,5 2.022 112,05 Khác h quốc tế 13.872 97,11 16.340 97,4 18.335 97,5 2.468 117,8 1.995 112,2 Khác h nội địa 412 2,89 438 2,6 465 2,5 26 106,3 27 106,16
(Nguồn: Phòng Kế Toán Khách Sạn SaiGon Tourane)
Nhận xét
Qua bảng số liệu có thể thấy tổng lượt khách sạn trong 3 năm gân đây tang đều. Năm 2013 tổng hợp khách đến khách sạn đạt 14.284 lượt khách, năm 2014 tăng lên 16.778 lượt khách và đến năm 2015 lượt khách đạt 18.800 lượt. Tổng lượt khách chênh lệch của năm 2014 so với 2013 là 2.494 chiếm 117,5% nhiều hơn so với tổng lượt khách chênh lệch của năm 2015 so với năm 2014 là 2.022 chiếm 112,05%. Trong đó:
- Khách quốc tế: chiếm tỷ trọng cao và tăng lên qua các năm. Cụ thể trong năm 2013, khách quốc tế đến khách sạn là 13.872 lượt khách chiếm 97,11 % năm 2014 số lượt khách tăng lên 16.340 lượt chiếm 97,4 và năm 2015 tăng nhẹ lên với tỷ trọng 97,5 % tương đương 18.335 lượt khách.
- Khách nội địa: những năm qua khách nội địa đến khách sạn tăng nhưng không đáng kể. Ngược lại, tỷ trọng đang có xu hướng giảm qua các năm. Cụ thể năm 2013 lượt khách chiếm 2.89 % năm 2014 có 438 lượt khách chiếm 2,6 % năm 2015 có 465 lượt khách chiếm 2,5 %.
Nguyên nhân khiến cho lượt khách quốc tế tăng lên qua các năm là do khách sạn đã luôn thực hiện các chính sách thu hút khách, giữ được mối quan hệ khá tốt đối với các công ty lữ hành và trung gian phân phối nên hằng năm nhận được một lượng khách quốc tế lớn. Đặc biệt trong những năm gần đây, du lịch tại Đà Nẵng ngày càng phát triển, là nơi diễn ra các sự kiện lớn, trong khi đó đối tượng khách chủ yếu của khách sạn là khách du lịch theo đoàn, nhờ đó những năm vừa qua khách sạn đã đón được một lượng khách đoàn khá lớn. Điều này vừa là cơ hội lớn, vừa là thách thức cho khách sạn trong việc thu hút khách.Ngoài ra những năm gần đây du lịch biển Việt Nam nói chung và du lịch biển Đà Nẵng nói riêng phát triển mạnh mẽ, cạnh tranh với các quốc gia khác trong khu vực như Singapore, Thái Lan...tất cả là nhờ vào thiên nhiên ban tặng cho Đà Nẵng cảnh quan thiên nhiên tuyệt đẹp Bà Nà hill,núi Thần Tài..., các bãi tắm đẹp như Phạm Văn Đồng, Mỹ Khê, Non Nước... Thành phố sạch đẹp thoáng mát, giao thông thuận tiện và còn một điều quan trọng nữa là ví trí địa lý thuận lợi, giáp với Trung Quốc những khách hàng tiềm năng của du lịch Việt Nam những năm gần đây, theo thống kê từ Tổng cục thống kê thì năm 2016 Việt Nam đón 2,7 triệu lượt khách đến từ Trung Quốc.
2.2.1.2. Tình hình thu hút khách theo hình thức chuyến đi
Bảng 2.10: Tình hình thu hút khách theo hình thức chuyến đi
(Đơn vị tính : người) Chỉ tiêu 2014 2015 2016 Chênh lệch SL TT% SL TT% SL TT% 14/12 15/13 Khách đoàn 14319 69.99 16873 73 14910 75 117.83 115 Khách lẻ 6137 30.01 6242 27 6470 25 101.71 103.6 Tổng 20778 24384 21800