Trước sự cạnh tranh ngày càng trở nên gay gắt trong môi trường kinh doanh khách sạn hiện nay thì việc nâng cao chất lượng sản phẩm, cũng như hoàn thiện quy trình dịch vụ là một điều vô cùng quan trọng, quyết định đến sự sống còn của một khách sạn.Để đạt được sự hài lòng khách hàng đồng thời mang đến doanh thu kỳ vọng của khách sạn, điều mà khách sạn SaiGon Tourane mong muốn nhân viên cần phải quan tâm, nhiệt tình giúp đỡ, ân cần niềm nở với khách hàng, thái độ lịch sự , nhã nhặn nhằm rút ngắn thời gian chờ đợi của khách hàng. Nhân viên lễ tân cần trang bị cho mình những kiến thức, thông tin cần thiết để phục vụ khách với thái độ niềm nở, những cử chỉ đẹp, những lời nói hay theo đúng chuẩn mực. Thực lòng quý mến, tôn trọng khách hàng, xem khách hàng là mục đích công việc của toàn bộ nhân viên trong khách sạn.. Thực hiện đầy đủ chính xác hệ thống quy trình, quy phạm, hạn chế sai xót lầm lẫn.
_ Cần mở thêm các loại hình dịch vụ vui chơi giải trí để khách được thư giản trong thời gian lưu lại tại khách sạn.
_ Có chính sách giá cả mềm dẻo, phù hợp. Trong mùa vắng khách cần xác định giá hòa vốn để duy trì và giữ chân khách
_ Tạo các mối quan hệ tốt với chính quyền địa phương để tranh thủ sự giúp đỡ của các ban ngành đồng thời để giải quyết việc đăng kí tạm trú cho khách nhanh chóng.
_ Gởi quà lưu niệm đến khách hàng mang biểu tượng của khách sạn. Với hình thức này sẽ mang lại hiệu quả cao mà chi phí không lớn lắm.
_Phát hành các tập thư mời của khách sạn đến sân bay, nhà ga… để khách tiếp cận nhanh, nhất là trong mùa thấp điểm.
Trên đây là những giải pháp mà trong thời gian thực tập tại khách sạn tôi đã được đúc kết. Hy vọng đây là những ý kiến chân thành và bổ ích đối với khách sạn. Tôi hy vọng rằng khách sạn SaiGon Tourane sẽ đứng vững trên thị trường du lịch Việt Nam nói chung và Đà Nẵng nói riêng. mãi mãi giữ vững thương hiệu của riêng mình.