a: Hướng dẫn viên:
Có nhiều cách định nghĩa khác nhau về hướng dẫn viên du lịch. Hiệp hội hướng dẫn viên du lịch châu Âu (FEG - the European Federation of Tourist Guide Associations) định nghĩa “hướng dẫn viên du lịch là người hướng dẫn khách du lịch bằng ngôn ngữ khách lựa chọn và chuyển tải giá trị các di sản văn hóa và tự nhiên của một khu vực cho khách đồng thời là người có bằng cấp chuyên biệt về một lĩnh vực nào đó mà được cấp có thẩm quyền cấp và/hoặc công nhận”. Hướng dẫn viên theo định nghĩa của Hiệp hội quốc tế của các giám đốc lữ hành và hướng dẫn viên du lịch Châu Âu (International Association of Tour Managers and the European Federation of Tourist Guide Associations - EFTGA) là “người hướng dẫn nhóm khách hoặc những du khách đơn lẻ đến từ quốc gia khác hoặc từ các vùng miền trong nước để đi tham quan các công trình tưởng niệm, các điểm du lịch, bảo tàng trong thành phố hoặc khu vực, chuyển tải thông tin về các di sản văn hóa và tự nhiên, môi trường, tạo cảm hứng và giúp khách giải trí bằng ngôn ngữ do khách lựa chọn”. Điểm chung của các tổ chức, tác giả thể hiện trong định nghĩa hướng dẫn viên là xác định nội dung công việc mà người hướng dẫn du lịch phải thực hiện như tổ chức tham quan, thuyết minh hướng dẫn, tổ chức các hoạt động phục vụ khách du lịch; phải có kiến thức tổng quát và chuyên sâu về các điểm tham quan trong chương trình du lịch; có kỹ năng chuyển tải thông tin để tạo sự hứng thú, tạo sự tin tưởng cho khách du lịch; và có phẩm chất đạo đức. Có thể thấy quan hệ tam giác của 3
phía ảnh hưởng đến hoạt động hướng dẫn hình thành nên vai trò của người hướng dẫn du