6. Kết cấu của đề tài
3.2.5. Giải pháp phát triển và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại CN
Nguồn nhân lực luôn được coi là tài sản của Ngân hàng, là yếu tố trung tâm quyết định sự phát triển của một Ngân hàng. Đặc biệt, xét riêng đôi với HĐCV của Ngân hàng thì vấn đề chuyên môn, sự sáng tạo, linh hoạt trong công việc và đạo đức nghề nghiệp của các CBTD là nhân tố quan trọng bậc nhất, ảnh hưởng trực tiếp để nâng cao chất lượng cho vay của Ngân hàng. CBTD là những người có quan hệ trực tiếp với khách hàng: tư vấn, thẩm định, và giải quyết những vướng mắc mà khách hàng gặp phải trong quá trình vay và sử dụng vốn vay của Ngân hàng. Chính vì vậy việc đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ CBTD trở thành nhiệm vụ quan trọng, lâu dài mà Ngân hàng cần thường xuyên thực hiện. Để có thể đáp ứng được nguồn nhân lực chất lượng phục vụ cho toàn hệ thống, duy trì vị thế cạnh tranh trên thị trường hiện nay, CN Vietinbank Bắc Nam Định có thể tham khảo một số biện pháp sau:
Trước hết trong công tác tuyển dụng nhân sự đầu vào, CN cần tuyển dụng những ứng viên có đủ kinh nghiệm, trình độ và năng lực kinh doanh để bổ sung cho nhân sự chất lượng cho CN. Muốn thực hiện được bước đầu này, CN cần nghiêm
túc loại bỏ hoàn toàn “cửa sau”, “mối quan hệ”, minh bạch và khách quan trong khâu tuyển dụng nhân sự để có thể lựa chọn được những ứng viên thực sự có tiềm năng, mang lại lợi nhuận cho CN, tránh trường hợp lãng phí nhân tài, để vuột mất ứng viên tiềm năng vào các NHTM khác.
Thường xuyên tổ chức các lớp đào tạo nghiệp vụ chuyển môn cho các CBTD để phổ biến những kiến thức, chính sách, các chương trình mới của Ngân hàng. Đồng thời CN cũng cần tổ chức nhiều những bài kiểm tra đánh giá trình độ chuyên môn, nghiệp vụ của từng cán bộ để có cái nhìn tổng quan về chất lượng nguồn nhân sự CN hiện có. Bên cạnh việc bổ sung kiến thức nghiệp vụ, CN cũng cần tổ chức các buổi Workshop nhỏ để cung cấp cho các CBTD những kiến thức tổng quan về thị trường, về những ngành nghề chủ đạo trên địa bàn tỉnh Nam Định hiện nay như ngành gỗ, đúc đồng,... đồng thời cải thiện các kỹ năng bán hàng, kỹ năng đàm phán, kỹ năng phân tích,.. Song song với bồi dưỡng thêm trình độ, kiến thức cần đi đôi với công tác bồi dưỡng phẩm chất, đạo đức nghề nghiệp, nâng cao ý thức trách nhiệm, tinh thần phấn đấu vì lợi ích chung của tập thể đối với các CBTD. „
Một trong những vấn đề mà toàn bộ nguồn nhân sự đều quan tâm hàng đầu là chế độ lương thưởng và chính sách thăng tiến của Ngân hàng. Để có thể thu +hút được nguồn nhân lực tiềm năng, chất lượng cao, hạn chế tình trạng chảy máu chất xám thì CN cần đảm bảo thực hiện chính sách lương thưởng một cách minh bạch, rõ ràng, công bằng cho các cán bộ tại CN. Đối với những cán bộ nhân viên có kết quả xuất sắc, cống hiến hết mình về lợi ích chung của tập thể cần có những khen thường riêng, chế độ lương xứng đáng và có lộ trình thăng tiến rõ ràng để khuyến khích việc thi đua tích cực, cải thiện năng suất lao động của toàn thể nhân sự trong CN.
3.2.6. Giải pháp về Marketing
Trong nền kinh tế thị trường với sự cạnh tranh gay gắt từ các TCTD trên cùng địa bàn như hiện nay, khách hàng ngày càng có thêm nhiều sự lựa chọn khác nhau với những ưu đãi riêng biệt. Do đó, các Ngân hàng hiện nay luôn quan tâm tới việc xây dựng, phát triển các mối quan hệ với khách hàng thay vì chờ đợi nguồn khách hàng tự tìm đến như trước đây. Một trong những điểm hạn chế của CN đang là
lượng khách hàng tín dụng mới hàng năm đang tương đối thấp, CN vẫn chủ yếu khai thác triệt để nhu cầu của các khách hàng cũ, khách hàng đã có quan hệ tín dụng lâu năm với Ngân hàng. Trong thời gian tới, CN nếu muốn mở rộng, thâu tóm về mặt thị phần thì nhân tố hữu hiệu nhất là marketing.
Hoạt động marketing không chỉ giúp các sản phẩm của Vietinbank có khả năng nhận diện, độ phủ sóng rộng hơn mà đồng thời giúp CN có thể biết được những nhu cầu của khách hàng thời điểm hiện tại. CN cần thực hiện công tác nghiên cứu nhu cầu khách hàng để tiến hành phân loại theo từng nhóm đặc điểm riêng biệt một cách liên tục, thường xuyên để có thể kịp thời nắm bắt nhu cầu, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.
Để thu hút khách hàng mới, CN cần tăng cường độ phủ sóng các sản phẩm, dịch vụ của Vietinbank hơn nữa. Cụ thể, CN cần đẩy mạnh thêm nhiều các chương trình quảng cáo, tiêp thị qua nhiều kênh khác nhau như: truyền hình, mạng Internet, báo đài hợp tác tài trợ với các chương trình truyền hình thu hút lượng người xem lớn, các chương trình thiện nguyện, đảm bảo an sinh - xã hội,... Nhân viên của Ngân hàng cũng đóng vai trò là một kênh marketing tới khách hàng thông qua thái độ làm việc chuyên nghiệp, tốc độ xử lý các nghiệp vụ, nhu cầu của khách hàng. Thông thường một khách hàng có thể phát sinh nhiều nhu cầu đối với Ngân hàng, nhưng không phải khách hàng nào cũng nắm rõ hết tất cả các thông tin, chương trình về các sản phẩm, dịch vụ của Ngân hàng. Chính vì vậy, CN cần đẩy mạnh vai trò của bộ phận tư vấn, đẩy mạnh công tác giới thiệu các dịch vụ sản phẩm mới cho khách hàng để giúp khách hàng có thể tiếp cận sớm tới những tiện ích, dịch vụ mới mà Ngân hàng mới ban hành.
Bên cạnh việc đẩy mạnh công tác quảng cáo để thu hút khách hàng mới, CN cũng cần có những chương trình riêng để tiếp tục giữ chân những khách hàng truyền thống, có quan hệ lâu năm với Ngân hàng, xây dựng hình ảnh uy tín vững chắc cho CN.