Trong giai đoạn 2014-2016, VPBank luôn tích cực mở rộng hoạt động tín dụng đồng thời nâng cao hiệu quả tín dụng nhằm đảm bảo ngân hàng phát triển mạnh và bền vững.
Thứ nhất, các nguyên tắc cho vay luôn được đặt lên hàng đầu. Để được vay vốn tại
VPBank, khách hàng phải đáp ứng đầy đủ các yêu cầu về năng lực pháp lý, năng lực tài chính, năng lực hoạt động. Khách hàng phải cam kết sử dụng vốn vay đúng mục đích, phải hoàn trả gốc và lãi đúng thời hạn như đã quy định trong hợp đồng tín dụng.
CBTD phải tuân thủ quy trình cho vay, các bước tạo lập khoản vay cũng như đảm bảo khách hàng được vay luôn đáp ứng được các yêu cầu vay vốn tại ngân hàng. VPBank thường xuyên tổ chức các buổi tập huấn nghiệp vụ hàng tháng để nâng cao trình độ chuyên môn cũng như ý thức tuân thủ của đội ngũ cán bộ.
Thứ hai, để thu hút được khách hàng, VPBank không ngừng đa dạng hóa các hình thức tín dụng để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng. VPBank hợp tác chặt chẽ hơn với các tập đoàn bất động sản danh tiếng như Vingroup, Novaland nhằm mang đến cho khách hàng những giải pháp tốt nhất về tài chính cho khách hàng vay vốn cho nhu cầu BĐS. Quan hệ đối tác với các đại lý ô tô cũng được chú trọng đẩy mạnh, đưa ra mức phí hợp lý giúp sản phẩm vay mua ô tô đạt được những thành quả quan trọng.
Các chương trình bán chéo được thực hiện ngày càng hiệu quả. Hiệu suất bán tại chi nhánh đã tăng gấp 6 lần và tỷ lệ nắm giữ sản phẩm với khách hàng có hơn 2 sản phẩm tăng gấp 2 lần trong năm 2016. Sản phẩm thẻ tín dụng cũng mang lại thành công cho VPBank nhờ tập trung phát triển quan hệ hợp tác chiến lược với nhiều nhà bán lẻ, đồng thời thực hiện nhiều chiến dịch tiếp thị nhằm thu hút khách hàng, qua đó giúp VPBank vinh dự trở thành ngân hàng dẫn đầu về số lượng thẻ tín dụng Mastercard.