Nguồn nhân lực luôn là yếu tố quyết định đối với hiệu quả kinh doanh của mọi loại hình kinh doanh. Nguồn nhân lực mạnh về chuyên môn, chuyên nghiệp về quy trình, nghiệp vụ đang là yếu tố tạo sự khác biệt cho mỗi ngân hàng. Sản phẩm của ngân hàng là sản phẩm vô hình nên con người là yếu tố đầu mối hiện hữu duy nhất để khách hàng tiếp cận và sử dụng sản phẩm, dịch vụ.
Cùng với sự phát triển kinh tế chung của đất nước, trình độ của đội ngũ cán bộ ngân hàng nói chung cần phải được nâng cao. Bản thân công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cần được đổi mới từ tư duy đến hành động cụ thể, tiến hành từng bước trong việc xây dựng các công cụ hỗ trợ hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại VPBank.
Thứ nhất, tăng cường sự gắn kết giữa các thành viên tại từng đơn vị kinh doanh.
+ Thực hiện đãi ngộ cho người lao động, cụ thể là các CBTD, một cách công bằng, hợp lý và có tính động viên khuyến khích cao; chăm lo đời sống vật chất tinh thần để người lao động yên tâm công tác, cống hiến và gắn bó lâu dài với ngân hàng.
+ Bố trí, phân công công việc phù hợp với năng lực, sở trường, trình độ chuyên môn nghiệp vụ của từng người; duy trì chế độ nhận xét, đánh giá nghiêm túc cán bộ theo từng kỳ kinh doanh.
+ Xây dựng văn hoá làm việc, đảm bảo gắn kết mọi thành viên với nhau; xây dựng các mối quan hệ, thái độ, văn hóa ứng xử của tất cả thành viên hướng tới những giá trị tốt đẹp và tạo nên nét riêng của từng đơn vị.
Thứ hai, chú trọng đào tạo, nâng cao tính chuyên nghiệp cho nguồn nhân lực.
Công tác đào tạo phải bảo đảm cả mục tiêu ngắn hạn và dài hạn. Đó là đào tạo đáp ứng việc tăng cường năng lực của đội ngũ để thực hiện tốt nhiệm vụ hiện tại, đào tạo để phát triển nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu phát triển của ngân hàng trong tương lai.
Đào tạo phải gắn liền với bố trí, sử dụng và thực hiện chính sách duy trì, nuôi dưỡng nhân lực. VPBank cần thường xuyên rà soát lại kỹ năng chuyên môn, nghiệp vụ của các CBTD, coi kết quả học tập, kết quả vận dụng kiến thức đã học vào công việc là một tiêu chuẩn đánh giá, xem xét để bổ nhiệm vào vị trí quản lý.
Việc đào tạo bài bản cho cán bộ tân tuyển dụng thường kèm theo các khoản chi phí lớn mới có thể sử dụng lực lượng này vào những công việc cụ thể. Việc đào tạo phải được thực hiện theo phương pháp người cũ dạy người mới, gắn việc đào tạo lý thuyết với thực hành nghề nghiệp tại chỗ nhằm nâng cao hiệu quả của công tác đào tạo. Phải coi việc đào tạo và tự đào tạo cán bộ tân tuyển dụng là quy chế bắt buộc, là nội dung văn hoá của VPBank.