1.3.1.1 Kinh nghiệm của ANZ
Việc tìm hiểu và thu thập thông tin từ khách hàng, đặc biệt là khách hàng tiềm năng rất được ANZ chú trọng. ANZ giúp khách hàng xác định các rủi ro mà họ có thể gặp phải và cung cấp những sản phẩm để hạn chế được rủi ro đó. Trong mọi trường hợp, ANZ luôn có những giải pháp giúp khách hàng giảm thiểu rủi ro, bảo vệ và đảm bảo lợi ích khách hàng. Khi mà khách hàng hạn chế được rủi ro thì rủi ro mà ngân hàng gặp phải cũng có thể giảm thiểu.
ANZ là một ngân hàng nước ngoài, do vậy việc tận dụng lợi thế mạng lưới và uy tín quốc tế để thực hiện xác nhận bảo lãnh theo yêu cầu và nghiệp vụ trở thành thế mạnh. ANZ rất chú trọng đến uy tín của ngân hàng nhận bảo lãnh cho phía khách hàng. Điều này đảm bảo những thông tin chính xác từ ngân hàng đó về địa chỉ, tình hình hoạt động và các quy định về bảo lãnh; hạn chế rủi ro mà ngân hàng có thể gặp phải.
1.3.1.2 Kinh nghiệm của HSBC
HSBC hiện tại là ngân hàng nước ngoài lớn nhất tại Việt Nam xét về vốn đầu tư, mạng lưới, chủng loại sản phẩm, số lượng nhân viên và khách hàng. HSBC xem mở rộng thị trường hoạt động trong đó có hoạt động bảo lãnh là một ưu tiên hàng đầu, sẽ xem xét các cơ hội đầu tư nếu có khả thi. Đồng thời ngân hàng chú trọng tìm hiểu các khách hàng về nhu cầu, các phẩm chất nhằm hạn chế rủi ro gặp phải cho ngân hàng.
Trước đây vì là ngân hàng nước ngoài nên HSBC chỉ tập trung chủ yếu vào đối tượng khách hàng là các doanh nghiệp nước ngoài và các công ty nhà nước nhưng hiện nay đã mở rộng tới các đối tượng là khách hàng cá nhân. Sản phẩm bảo lãnh của HSBC phong phú và đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng mà các ngân hàng nội địa còn chưa chú trọng như bảo lãnh thanh toán thuế xuất nhập khẩu.
HSBC có quy trình bảo lãnh chặt chẽ và rõ ràng, dựa trên các tiêu chuẩn, quy tắc quốc tế và có tính chuyên nghiệp rất cao. HSBC xem xét rất kỹ các tiêu chí về tính khả thi của một dự án bảo lãnh, khả năng và thời hạn hoàn trả vốn, các yếu tố tác động đến quá trình thực thi dự án này và vấn đề đảm bảo cho việc phát hành cam kết bảo lãnh. Trong quy trình bảo lãnh, bên cạnh việc phân cấp nghiệp vụ, việc giám sát luôn được tiến hành nhằm đảm bảo tính hệ thống chặt chẽ và minh bạch theo đúng quy trình nghiệp vụ. HSBC có hệ thống giám sát nội bộ được thiết kế theo hệ thống dọc từ trụ sở chính đến các chi nhánh, trực tiếp do Tổng giám đốc điều hành về chỉ đạo. Bộ phận giám sát tại chi nhánh làm việc độc lập với giám đốc chi nhánh, do đó đảm bảo được tính khách quan và hiệu quả của công tác này. Đồng thời, ngân hàng cũng có bộ phận chuyên trách hỗ trợ về luật pháp trong hoạt động bảo lãnh.
HSBC thực hiện chính sách bảo lãnh thận trọng, phần lớn các khoản bảo lãnh đều có thế chấp. Hội đồng tín dụng quyết định hạn mức bảo lãnh cấp cho cá nhân và doanh nghiệp trên cơ sở thẩm định chặt chẽ, được xem xét như một khoản vay. Các khách hàng cá nhân, doanh nghiệp đều được xếp hạng trong quá trình thẩm định.
Nhờ thực hiện nghiêm những quy định đề ra mà hiện nay HSBC đã hạn chế được nhiều rủi ro trong hoạt động bảo lãnh và ngày càng thu hút được nhiều khách hàng.
1.3.1.1 Kinh nghiệm của Vietcombank
Vietcombank hiện là ngân hàng hàng đầu trong việc cung cấp dịch vụ bảo lãnh trong số hệ thống ngân hàng nội địa. Vietcombank luôn chú trọng đào tạo một đội ngũ cán bộ có trình độ chuyên môn và ý thức nghề nghiệp cao cũng như tăng cường đầu tư, hiện đại hóa, nâng cao trình độ công nghệ, đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ... Nhờ đó, ngân hàng này đã tạo nên uy tín trong hoạt động bảo lãnh, đạt được nhiều thành công trong việc hạn chế rủi ro và phát triển hoạt động bảo lãnh.
1.3.2 Bài học kinh nghiệm cho các ngân hàng thương mại và Ngân hàng TMCPĐầu tư và Phát triển Việt Nam