Hiện nay tại chi nhánh Agribank Can Lộc mới chỉ có hai phòng chuyên môn và 2 PGD: Phòng Kế toán- ngân quỹ và phòng Kinh doanh, PGD Đồng Lộc, PGD Vĩnh Lộc, để công tác phát triển marketing dịch vụ đuợc hoàn thiện hơn thì ý tuởng thành lập nhóm Marketing là điều cần thiết. Nhóm Marketing sẽ thuc hiện các nhiệm vụ của một phòng ban marketing của chi nhánh, nhung việc để một nhóm nhỏ thực hiện vai trò làm marketing sẽ vất vả hơn và có thể dẫn đến hiện tuợng mất công bằng về quyền lợi. Tác giả đề xuất phuơng án mỗi cán bộ, nhân viên của chi nhánh sẽ kiêm luôn vai trò của một nhân viên phòng marketing, trong quá trình làm việc, vận dụng kiến thức chuyên môn để phát triển hình ảnh của chi nhánh đến với KH. Bộ phận marketing sẽ là nhóm lên ý tuởng, đề xuất các chiến luợc và giải pháp lên ban giám đốc, toàn thể chi nhánh sẽ là nguời thực hiện công việc đó. Cụ thể, bộ phận marketing sẽ có các chức năng sau:
- Nghiên cứu thị truờng để lựa chọn đoạn thị truờng mà chi nhánh tập trung khai thác. Phân loại thị truờng để ngân hàng phân bổ nguồn lực phù hợp, tập trung nâng cấp sản phẩm hiện có, khai thác thông tin để nghiên cứu các loại hình dịch vụ mới tuơng ứng với nhu cầu thị truờng hiện tại.
- Phân tích SPDV hiện có để tăng thêm các tiện ích dịch vụ. Nghiên cứu xu huớng phát triển của SPDV, theo dõi biến động tâm lí khách hàng, và đua ra dự báo về thị truờng tuơng lai.
- Nghiên cứu hành vi của đối thủ cạnh tranh, đánh giá những mặt tốt và xấu
mà đối thủ cạnh tranh đang có nhằm đưa ra giải pháp tốt cho chi nhánh.
- Tập trung theo dõi xu hướng thị trường, đề xuất các gói khuyến mãi, quà tặng phù hợp thời điểm cụ thể.
Để có được kết quả tốt nhất, bộ phận Maketing phải phối hợp chặt chẽ với ban lãnh đạo và hướng dẫn chi tiết để từng nhân viên, để công tác triển khai hiệu quả hơn. Đề xuất ban lãnh đạo đề xuất ý kiến lên cấp trên, đề xuất các khóa đào tạo kiến thức marketing phù hợp với môi trường kinh doanh của chi nhánh, cụ thể môi trường kinh tế nông thôn.
Sơ đồ 3.1: Mô hình hoạt động sau khi thành lập bộ phận marketing