- Hoạt động giao tiếp
+ ưu tiên đào tạo, bồi dưỡng về nghiệp vụ căn bản, chuyên sâu trong lĩnh vực Marketing Ngân hàng và kỹ thuật bán các dịch vụ DVNH đối với nhân viên tại chi nhánh thực hiện nhiệm quan hệ trực tiếp với khách hàng.
+ Thực hiện thăm hỏi khách hàng thường xuyên và định kỳ thông qua kênh quản lí khách hàng. Thiết lập phần mềm theo dõi khách hàng, thăm hỏi, động viên khách hàng mỗi dịp đặc biệt trong năm, lúc khách hàng gặp khó khăn do thiên tai, dịch bệnh, ngoài các gói chính sách hỗ trợ do nhà nước đề ra, chi nhánh nên có những chính sách chăm lo đời sống người dân trên địa bàn, tạo hình ảnh một ngân hàng của nông dân và vì nông dân.
- Phát triển các hoạt động khuyếch trương giao tiếp
+ Phát huy tối đa các kênh thông tin để thực hiện công tác tuyên truyền và phát triển thương hiệu.
+ Làm tốt công tác truyền thông nội bộ thông qua việc phổ biến những thông tin về sản phẩm, định hướng phát triển đến toàn thể cán bộ công nhân viên kể cả nhân viên thuộc bộ phận hỗ trợ.
+ Duy trì kênh liên kết xã hội với hội sở chính
+ Phát triển các mối quan hệ với cơ quan báo, đài truyền hình huyện, có kế hoạch tuyên truyền hàng năm và lịch đăng tải cụ thể. Tạo ấn tượng và điểm nhớ trong tâm trí khách hàng. Gắn kết chặt chẽ với phòng Dịch vụ Marketing của chi nhánh Agribank Hà Tĩnh, cập nhật thông tin kịp thời và chính xác để thông cáo tới người sử dụng dịch vụ .
- Phát triển chiến lược truyền thông
+ Truyền thông online: Thành lập các fanpage trên facebook, website của chi nhánh: Với xu hướng trực tuyến tăng cao, ngày nay, khách hàng đã tiếp cận nhiều với các trang mạng, các kênh trực tuyến như Zalo, facebook..để tiếp cận được thị trường tiềm năng cho các sản phẩm trực tuyến, NH cần có các kế hoach truyền thông online hiệu quả.
+ Truyền thông offline: Tận dụng các mối liên hệ trong các tập thể để truyền thông đến các đối tượng tiềm năng.
Sơ đồ 3.3: Mô hình sử dụng trung gian gián tiếp để quảng bá sản phẩm
- Thành lập kênh thông tin khách hàng
Tiếp cận khách hàng bằng việc cung cấp thông tin về thị trường kinh tế trong và ngoài nước, phổ biến các dịch vụ ngân hàng thông qua việc tổ chức các Hội nghị khách hàng hàng năm tại điểm làng, xã, để tiếp thu những ý kiến đóng góp thiết thực về những hạn chế của Agribank Can Lộc nói riêng và Agribank nói chung; Đây có thể đánh giá rằng là hình thức cung cấp thông tin hiệu quả nhất đến thị trường tiềm năng với những đối tượng khách hàng đang lựa chọn Agribank phục vụ họ.
- Cung cấp các dịch vụ sau giao dịch
Lưu giữ thông tin khách hàng sau giao dịch, thường xuyên gọi điện, thăm hỏi và giới thiệu sản phẩm mới.
- Phát huy vai trò trong chiến dịch Xây dựng Nông thôn mới tại huyện Can Lộc, tận dụng cơ hội xây dựng thương hiệu ngân hàng của nông dân.